सामान्य सीआरएम सॉफ्टवेअर आपल्याला त्याचे वर्तमान आणि संभाव्य ग्राहकांसह त्याचे संपर्क ट्रॅक आणि संघटित करण्याची अनुमती देईल. सॉफ्टवेअर आपल्या कर्मचार्यांना ग्राहक आणि ग्राहकांच्या परस्परसंवादाबद्दल माहिती संचयित करण्याची परवानगी देते ज्या नंतर आपल्या कंपनीमधील विविध विभागांतील कर्मचा-यांद्वारा प्रवेश केला जाऊ शकतो.
आपली कंपनी आपल्या ग्राहकांशी संवाद साधण्यात तीन विभाग आहेत
- फ्रंट ऑफिस संपर्क - यामध्ये आपले कर्मचारी आपल्या ग्राहकांशी थेट संपर्क समाविष्ट करतात ज्यात फोन कॉल, ई-मेल, झटपट संदेश आणि समोरासमोर संवाद समाविष्ट आहे.
- बॅक ऑफिस ऑपरेशन्स - हे असे प्रक्रिया आहेत जे पुढील कार्यालय, जसे वित्त संचार, विपणन, ग्राहक बिलिंग आणि जाहिरातीस सुविधा पुरवितात.
- व्यवसाय संपर्क - आपले कर्मचारी ग्राहक आणि ग्राहकांच्या माध्यमातून नेटवर्किंग, इंडस्ट्री इव्हेंट आणि व्यापार संघटनांशी संवाद साधतील.
CRM चे महत्वाचे घटक
सीआरएम अनेक वेगवेगळ्या घटकांमध्ये विभागल्या जाऊ शकतात ज्याकरिता अनेक सॉफ्टवेअर विक्रेत्यांनी पॅकेजेस विकसित केले आहेत.
बहुतांश भागांमध्ये, तीन भाग आहेत जे यशस्वी ग्राहक संबंध व्यवस्थापनास उपयुक्त आहेत; ग्राहक सेवा, सेल्स फोर्स ऑटोमेशन अॅण्ड कॅम्पेन मॅनेजमेंट
ग्राहक सेवा
आपल्या कंपनीमध्ये ग्राहक सेवा कार्य आपल्या ग्राहकांशी संवाद साधणारे फ्रंट ऑफिस फंक्शन्स दर्शवते.
ही व्यवसाय प्रक्रिया आहे ज्या आपल्या कंपनीस आपल्या ग्राहकांना उत्पादने आणि सेवा विकण्याची परवानगी देते, आपल्या ग्राहकांशी विपणन संबंधाने संवाद साधू शकतात आणि आपल्या ग्राहकांच्या विक्री सेवा आवश्यकतांसह व्यवहार करतात. सीआरएम सॉफ्टवेअरमध्ये ग्राहकाशी संवाद साधताना प्रत्येक रेकॉर्ड रेकॉर्ड केला जातो आणि आवश्यक असल्यास इतर कर्मचार्यांकडून तो पुनर्प्राप्त केला जाऊ शकतो.
सेल्स फोर्स ऑटोमेशन
आपल्या कंपनीच्या विक्री विभाग सध्याच्या आणि नवीन ग्राहकांसह विक्री संधी शोधत आहे सीआरएम सॉफ्टवेअर ची विक्री शक्ती ऑटोमेशन कार्यक्षमता विक्री कार्यसंघ ग्राहकांना प्रत्येक संपर्क रेकॉर्ड करण्याची परवानगी देते, संपर्क तपशील आणि पाठपुरावा आवश्यक असल्यास यामुळे अधिक कार्यक्षमतेसह विक्री फोर्स मिळू शकतात कारण प्रयत्नांच्या दुप्पट कामांसाठी थोडे संधी उपलब्ध आहे. या डेटावर पोहोचण्यासाठी विक्री टीमच्या बाहेरच्या कर्मचा-यांची क्षमता हे सुनिश्चित करते की त्यांच्याकडे ग्राहकांशी सर्वात अलीकडील संपर्क माहिती आहे. ग्राहकांनी विक्री टीम बाहेर कर्मचारी संपर्क तेव्हा हे महत्वाचे आहे जेणेकरून ग्राहकांना ग्राहक सेवेचा सर्वोत्तम स्तर दिला जातो
मोहिम व्यवस्थापन
नवीन व्यवसाय जिंकण्याची आशा करून विक्री टीम संभाव्य ग्राहकांना भेट देते. विक्री कार्यसंघाद्वारे घेतलेला दृष्टीकोन बहुधा मोहिमेवर केंद्रित असतो, जेथे विशिष्ट ग्राहकांचा गट मापदंडाच्या एका संचवर आधारित असतो.
हे ग्राहक लक्ष्यित विपणन साहित्य आणि विशेषत: विशेष किंमत किंवा अटी प्राप्त करतील प्रलोभन म्हणून देऊ. मोहिमेचा एक भाग म्हणून सीआरएम सॉफ्टवेअरचा वापर मोहिम तपशील, ग्राहक प्रतिसाद आणि विश्लेषण रेकॉर्ड करण्यासाठी केला जातो.
लोकप्रिय सीआरएम सॉफ्टवेअर
सीआरएम सॉफ्टवेअर गेल्या वीस वर्षात प्रसिद्ध आहे आणि त्या काळात अनेक सॉफ्टवेअर पॅकेज लोकप्रिय झाल्या आहेत. सिबेल सिस्टम्स ची स्थापना 1 99 3 मध्ये थॉमस सिबेल यांनी केली आणि लोकप्रिय सेल्स फोर्स ऑटोमेशन आणि सीआरएम पॅकेजेसची निर्मिती केली. 2002 मध्ये सिबेलने सीआरएम मार्केटमधील 45% नियंत्रित केले आणि 2005 मध्ये ओरेकलने विकत घेतला.
एपिफेनीची सिएबेल सारख्याच काळात स्थापना झाली आणि एक लोकप्रिय मॉड्यूलर सीआरएम पॅकेज लाँच केली. एपीिपनी 2005 मध्ये एसएसएने खरेदी केली होती, ज्याच्या बदल्यात 2006 मध्ये इन्फोरने खरेदी केले होते. एपिफेनी सीआरएम सॉफ्टवेअर आता इन्फोर सीआरएम एपिफेनी म्हणून विकले जाते.
Salesforce.com एक अग्रगण्य सीआरएम उत्पादन आहे जे क्लाएंटमध्ये स्थापित केलेले पारंपारिक सॉफ्टवेअर नाही, परंतु इंटरनेटवर देऊ केले जाते, जे सामान्यत: सॉफ़्टवेअर -अ-अ-एक-सेवा (SaaS) म्हणून ओळखले जाते. Salesforce.com ची स्थापना 1 999 मध्ये झाली आणि सध्या 55,000 ग्राहक आहेत
एंटरप्राइज रिसोर्सेस प्लॅनिंग (ईआरपी) सॉफ्टवेअरचा विक्रेता म्हणून अधिक सामान्यपणे एसएपी , एक लोकप्रिय सीआरएम पॅकेज ऑफर करते. एसएपीचे सीआरएम उत्पादन बहुतेक कंपन्यांनी खरेदी केले आहे जे आधीपासूनच एसएपी ग्राहक आहेत कारण एकात्मता कमी करण्यासाठी.