जेव्हा एखादा संभाव्य ग्राहक आपल्या स्टोअरमध्ये किंवा ऑफिसमध्ये आपणास आणि / किंवा आपल्या स्टाफला आवश्यक आहे:
वेळेवर हाताळणीत उपलब्ध व्हा
आपण आपल्या ग्राहकांना प्रथम मार्ग शोधता यावे असे वाटते की ते शक्य तितक्या लवकर ती स्वीकारत आहे. म्हणून जेव्हा कोणी तुमचा स्टोअर किंवा ऑफिस मध्ये प्रवेश करते, तेव्हा आपल्याला आपल्या संगणकावरून पहावे लागते, स्टॉकिंग स्टॉपिंग थांबवू नका किंवा जितके शक्य तितक्या लवकर करा. जर आपल्या कामात जमिनीपासून दूर राहणे, जसे की स्टॉकफॉम किंवा कार्यशाळेत काही काळ काम करणे, आपण काही सिस्टम असणे आवश्यक आहे ज्यामध्ये ग्राहक येताना आपल्याला सतर्क करतो जेणेकरुन आपण तिच्याकडे येऊ शकता.
ग्राहकास अनुकूल फ्रेंडली योग्य मार्गदर्शन करा
डोळा संपर्क करा, हसणे आणि काहीतरी बोला, "हॅलो, आज मी तुमची मदत कशी करू शकेन?" तिथे थांबा ग्राहकाने प्रतिसाद द्या.
मदत करण्यासाठी उत्सुक व्हा परंतु ग्राहकांना चालविणार्या आक्रमक फॅशनमध्ये नाही
ग्राहकांना मदत करण्यासाठी उत्सुकता दर्शविण्याची आवश्यकता असते अशा सर्व गोष्टी आवश्यक आहेत.
कर्मचार्यांना परिसराविषयी सतत ट्रेस करणार्या किंवा दर दोन मिनिटांत व्यत्यय आणण्यासाठी प्रोत्साहित करू नका आणि त्यांना विचारा की ते कसे काम करतात.
ज्या ग्राहकांनी सुरुवातीच्या प्रश्नास, जसे की, "मी जरा विचार केला आहे की मी जरा वेळ घेईन" असा विचार करून एखादा स्वीकार्य कालावधी (ज्यामुळे व्यवसायाच्या प्रकार , मजल्यावरील मांडणी इत्यादीवर अवलंबून असेल) नंतर संपर्क साधला जावा. ) आणि त्यांच्याकडे काय प्रश्न आहेत किंवा त्यांना काय हवे आहे ते सापडल्यास त्यांनी विचारले.
ग्राहकाची विनंती / ग्राहकांच्या समस्येचे निराकरण करणे
- सक्रियपणे ग्राहकास ऐकणे: आपण डोळ्यांचा संपर्क करून, मनावर बिंबवणे किंवा नोट खाली लिहून करून सक्रियपणे ग्राहकांचे ऐकणे असल्याचे दर्शवा. ग्राहकाच्या समस्येचे निराकरण करण्यात आपल्याला अधिक सक्षम होईल अशा अधिक तपशीलांसाठी आवश्यक असल्यास ग्राहकाने बोलणे पूर्ण केल्यानंतर प्रश्न स्पष्ट करणे विचारा. जेव्हा ती किंवा ती बोलत असेल तेव्हा ग्राहक व्यत्यय आणू नका. आपले तोंड हलवत असताना आपण ऐकू शकत नाही
- व्यवसायाच्या उत्पादनांची आणि / किंवा सेवांचे ज्ञान दर्शवित आहे: आपण आणि आपले कर्मचारी आपल्या उत्पादनांची आणि सेवांना माहिती करून घेतात याची खात्री करा. आणि हे सुनिश्चित करा की सर्व कर्मचारी "ज्ञान दर्शवितात" आणि "दाखविणे" मधील फरक ओळखतात. ग्राहक विशिष्ट उत्पादने किंवा सेवांबद्दलचे भाषण ऐकण्यासाठी येत नाहीत. चांगल्या ग्राहक सेवेसाठी , ग्राहकांना त्यांना काय जाणून घ्यायचे आहे हे सांगा, आपल्यास माहित असलेल्या प्रत्येक गोष्टीबद्दल नाही.
- संबंधित उत्पादने आणि / किंवा सेवांचे ज्ञान दर्शवित आहे: ग्राहक सामान्यपणे उत्पादने आणि / किंवा सेवांची तुलना करतात, जेणेकरून आपण आणि स्टाफला देखील हे करणे शक्य असले पाहिजे. अखेर, आपण त्यांना दुसर्या स्टोअरमध्ये एक ट्रिप जतन करण्यात सक्षम होऊ शकता. आपण आपल्या उत्पादनांशी संबंधित कोणत्याही उपकरणे किंवा भागांविषयी जागरुक असणे आवश्यक आहे जेणेकरुन आपण ग्राहकांना सांगू शकता की आपण त्यांना पुरवत नसल्यास ते त्यांना मिळवू शकतात.
- समर्पक सल्ला प्रदान करण्यात सक्षम होणे: ग्राहकांकडे नेहमीच प्रश्न असतात जे थेट आपल्या उत्पादनांवर किंवा सेवांवर नसतात परंतु त्यांच्याशी संबंधित असतात. उदाहरणार्थ, हार्डवुड फ्लोअरिंगमध्ये रस असलेल्या ग्राहकाने हे जाणून घ्यावे की हार्डवुड मजले स्वच्छ करण्याचा सर्वोत्तम मार्ग म्हणजे काय आहे आपण जे उत्तर देता (किंवा देऊ शकत नाहीत) निर्णय घेण्यावर आणि ग्राहक आपल्या ग्राहक सेवेबद्दल कसे वाटते याबद्दल मोठा प्रभाव टाकू शकतात.
आनंदी व्हा, विनम्र आणि आदरणीय व्हा
आपल्या तंत्राची शैली किंवा आपल्या कर्मचारी काही पॉइंटर देऊ इच्छिता? व्यावसायिक कसे रहावे ते पहा
ग्राहक सेवा संवाद व्यवस्थित बंद करा
सक्रियपणे पुढील चरण सुचवून आपण ग्राहकांना मदत करणे समाप्त करणे आवश्यक आहे. या वेळी खरेदी करण्यासाठी आपण तयार असाल तर ग्राहक किंवा चेकबुकला आपण कुठे किंवा ग्राहकाने पैसे देण्याची प्रक्रिया कशी करावी हे पहावे.
जर ग्राहक याक्षणी खरेदी करण्यास तयार नसल्यास, आपले सुचवलेली पुढील पायरी मर्चेंडाइज किंवा सेवेशीसह सहभागी होण्याचे आणखी एक निमंत्रण असू शकते, "मी कशासही मदत करू शकतो?", "तुला एक ब्रोशर हवा आहे का? ? ", किंवा" आपण यावर प्रयत्न करायला आवडेल? " आपण असे म्हणू नये जसे "येथे आपण जाता" किंवा "ठीक आहे, नंतर" आणि पुढे जा.
ग्राहक सेवेचा टिकीय भाग
मला माहित आहे की हे मूलभूत आहे, परंतु चांगले ग्राहक सेवा देणे हे मूलभूत आहे. त्याचा काटेकोर भाग आपल्या सर्व ग्राहकांना नेहमीच चांगली ग्राहक सेवा देत आहे. आशेने उपरोक्त टिपा तुम्हाला आणि तुमचे कर्मचारी त्यास मदत करतील. ग्राहकांना ग्राहकांना परत आणणारी अशा प्रकारची ग्राहक सेवा आपण सातत्याने प्रदान करू शकता, तर आपण केवळ ग्राहक निष्ठा बांधत नाही तर सकारात्मक शब्दांच्या तोंडी जाहिराती आणि विक्रीत वाढ करणार नाही .