बिझनेस बिझनेस ते कस्टमर लॉयल्टी
उदाहरणार्थ, मी आमच्या लहान शहरातील लोकांसाठी आतील चिन्हे दाखवतो आणि निरनिराळ्या प्रकारचे इनडोअर / मैदानी प्रचार करीत आहे. मी या व्यवसायात 20 पेक्षा अधिक वर्षांपासून काम करत आहे. मी क्वचितच जाहिरात करतो , तरीही आमच्या शहराच्या 80% साइन इन करा आणि व्यवसाय प्रदर्शित करा. मी हे कसे करु?
माझ्याजवळ अनेक व्यवसाय यशस्वी रहस्ये आहेत जे मला आजच्या ठिकाणी पोहचण्यात मदत करतात आणि ते सर्व चांगल्या ग्राहक सेवेशी संबंधित आहेत.
हे सेवा कंत्राटदारांना अन्य व्यवसायांसह व्यवसाय करणे शक्य आहे, जसे माझे केस किंवा सामान्य ग्राहकांसोबत व्यवसाय करणार्या किरकोळ विक्रेत्यांना.
गुपित एक:
बिझनेस बिझनेस ते कस्टमर लॉयल्टी . हा माझा नंबर एक ग्राहक सेवा गुप्त आहे, आणि सर्वात महत्वाचा आहे कॅल्गरी येथील एका हॉटेल मधील हॉटेलचालक म्हणून मी काम करत असताना, माझा स्वत: चा व्यवसाय सुरू करण्यापूर्वी, अनेक वर्षांपूर्वी मला अनेक वर्षांपूर्वी व्यवसायापासून ग्राहक निष्ठा बद्दल शिकवले गेले होते. हॉटेलने आग्रह केला की आपल्यापैकी प्रत्येकजण ज्या ग्राहकांशी संपर्क साधतो त्याला त्याच्या पूर्ण नावाने ग्राहक माहित असतो आणि शक्य असेल तेव्हा त्याच्याबद्दल इतर वैयक्तिक किंवा व्यावसायिक माहिती.
"शुभ संध्या, मि. स्मिथ. आमच्या हॉटेलमध्ये आपले स्वागत आहे. "मग थोड्या थोड्या चिठ्ठीत गप्पा झाल्यानंतर" श्री स्मिथने तुम्ही नफा कमवण्याची जबाबदारी घेतली होती, परंतु डूडलेबग उपकरणे असलेल्या या 100 शेअर्सचे तुम्हाला काही धोका आहे का? "किंवा, "तुझ्या मुलीने हार्वर्डला स्वीकारलं आहे का?
गेल्या वेळी तुम्ही आमच्याबरोबर अतिथी असतांना एमिलिला गणितात अडचणी येत असल्याबद्दल चिंता व्यक्त केली आणि प्रवेशासाठी अर्हता प्राप्त करण्यासाठी पुरेसे मुद्दे असल्याची त्याला खात्री नव्हती. "
आता, येथे एक ग्राहक आहे ज्याला माहित आहे की आपल्या हॉटेलमध्ये त्याचे स्वागत आहे आणि जेव्हा तो गावात परत येईल, तेव्हा आपण त्याला आपल्या प्रतिष्ठामध्ये राहण्यावर अवलंबून राहू शकाल!
हे ग्राहकांवरील हेरगिरी आहे का? अजिबात नाही! आपल्या गाडीत असलेल्या शेवटच्या वेळी आपल्या हॉटेलने आपल्या हॉटेलमध्ये काही चिंता व्यक्त केल्या होत्या.
जेव्हा आपण आपल्या ग्राहकाशी संबंधित असलेल्या गोष्टींबद्दल चिंता दाखवू शकता, ते व्यवसाय ते ग्राहक निष्ठा आहे आणि आपण त्यावर पैज लावू शकता, आपण फक्त आयुष्यासाठी ग्राहक विकत घेतले आहे
गुपित क्रमांक दोन:
खरे ग्राहक सेवा प्रदान करा आजच्या बाजारातील वातावरणात, सेवा एक प्रकारची झटके बनली आहे आणि असे दिसते आहे की "सर्वांनी हे केले आहे." म्हणून, जर प्रत्येकजण हे करत असेल तर आपल्या प्रतिस्पर्धींपेक्षा आपल्या ग्राहकांना आणखी सर्जनशील, वैयक्तीकृत सेवा पुरवून भेकड पॅक पुढे न्या. करू शकता ?
एक आकाराचे बूट सर्व पाय बसत नाही. आपल्या सर्व ग्राहकांसाठी एक प्रकारची ग्राहक सेवा योग्य नाही. समजा, आपल्या जाहिरातीमध्ये वैशिष्ट्यीकृत ग्राहक सेवा ही होम डिलिवरी आहे. प्रथम ग्राहक या होम डिलिवरीचे स्वागत करेल कारण त्याला बाहेर जाणे आणि वैयक्तिकरित्या खरेदी करणे अवघड आहे.
परंतु आपला दुसरा ग्राहक "खिडकी खरेदी" चा आनंद घेऊ शकतो आणि दुकानातून दुकान घेण्यासाठी जातो तेव्हा त्याच्यासोबत त्याची खरेदी पूर्ण करतो. आपल्या होम डिलिवरी सेवामध्ये त्याला सर्वात कमी स्वारस्य नाही. तर, आपण या ग्राहकासाठी होम डिलिव्हरीची आवश्यकता न ठेवता जे काही कस्टडी करता तेव्हां त्याला दुसऱ्या रोख रकमेवर समकक्ष सवलत देऊ नका किंवा त्याला स्टोअरमध्ये टक्केवारी बंद कूपन देऊ नका जे ते आपल्या दुकानात पुढील वेळी वापरु शकतात. ?
मी पुनरावृत्ती करतो, सर्जनशील बनू आपल्या ग्राहकांना वैयक्तिकरित्या ओळखणे आणि त्यांच्या वैयक्तिक गरजा ओळखणे. सर्वात महत्वाचे म्हणजे, आपण निश्चितपणे जे देऊ करत आहात ते आपल्या ग्राहकांना मूल्य देऊ शकते हे निश्चित करा; त्या चांगल्या ग्राहक सेवेची किल्ली आहे.
गुपित तीन:
"ग्राहक नेहमीच योग्य असतो." जर एखाद्या ग्राहकाने आपल्या तक्रारीबद्दल विचार केला असेल तर आपण त्यास कसे हाताळता याबद्दल गंभीर व्हा. ग्राहक अस्वस्थ आणि रागावला आहे का? प्रथम, त्याला शब्द आणि कृतीसह शांत करा आणि दाखवा की आपण समस्या दुरुस्त करण्यासाठी काहीतरी करण्याबाबत गंभीर आहात. जरी हे उघड आहे की तो चुकीचा आहे, तरी काहीवेळा तो पुनरावृत्ती व्यवसायासाठी तोटा घ्यावा आणि ग्राहकाची भरपाई करणे चांगले.
नंतर, जेव्हा आपल्या ग्राहकाने तक्रार केली की त्याच्या तक्रारीचे योग्यरित्या संबोधले गेले आहे, तेव्हा समस्या आपल्या लक्ष्याकडे आणण्याबद्दल त्याला धन्यवाद. लक्षात ठेवा, जाहिरातीची कोणतीही रक्कम ग्राहकाची काळजी घेण्यास अयशस्वी होणारी हानी भरून काढू शकते.
अगदी लहान व्यवसायासाठी आणखी हानीकारक हा "मूक तक्रारकर्ता" आहे. हे असे ग्राहक आहे जो आपल्या दुकानातून केवळ एक शब्द न बोलता बाहेर जातो आणि आपण पुन्हा त्याला पुन्हा पाहता येत नाही. या शांत तक्रारकर्त्यांना मित्र आहेत. आणि त्यांचे मित्र मित्र आहेत.
गुपित क्रमांक चार:
आपल्या ग्राहकांशी प्रामाणिक व्हा. जर आपल्या ग्राहकास संशय येतो की आपण त्याच्यावर काहीतरी उडी मारण्याचा प्रयत्न करीत असाल तर आपण त्या ग्राहकास अलविदा चुंबन देऊ शकता - कायमचे! आपण इतके भाग्यवान आहात की आपण एका घाऊक विक्रेत्याकडून कमी किंमतीला वस्तू विकत घेऊ शकता? आपल्या खालच्या ओळीत कमालीची सुधारणा करण्याच्या मोहात पाडण्याऐवजी, आपल्या ग्राहकांकडे बचत जतन करा. यामुळे तुमच्या ग्राहकाला आत्मविश्वास निर्माण होईल जेणेकरून भविष्यात तुमच्या ग्राहकांना कळेल की वास्तविक बचतीसाठी कुठे पोहचाल
आपण काही कालबाह्य किंवा आयटम नाकारण्याचा व्यवस्थापित केला होता? आपल्या ग्राहकांना कमीतकमी आपल्या ग्राहकास कळत नाही की ते नाकारणे किंवा कनिष्ठ कारागिरी आहे.
आपल्या ग्राहकास एखाद्या उत्पादनाबद्दलच्या सल्ल्याबद्दल विचारणा केल्यास, त्याला आपल्या बॉटम लाईनमध्ये सर्वोत्तम सुधारणा करणारा आयटम विक्री करण्याचा प्रयत्न करू नका. त्याला आपल्या ग्राहकांसाठी सर्वोत्तम असलेली वस्तूची विक्री करा. दीर्घावधीत, आपल्या तळची ही निवड केल्याबद्दल धन्यवाद.
गुपित पाच:
आपल्या कर्मचार्यांना आपल्या ग्राहकांबद्दल तितकेच चिंतित करणे शिकवा. काही वर्षांपूर्वी मी हार्डवेअर स्टोअरमध्ये गेलो आणि काही उन्हाळ्यातील विद्यार्थी लिपिक तिला काही रबर सिमेंटसाठी विचारले.
"म्हणजे, एक टायर पॅचिंग किट?"
"नाही," मी पुनरावृत्ती करतो. "मला रबर सिमेंटची बाटली हवी आहे."
करडू उघडपणे मी बद्दल बोलत होते काय एक सूचना नव्हती. तथापि, काय रबर सिमेंट आहे हे शोधण्यापेक्षा, त्याने मला एक विलक्षण देखावा दिला, मग त्याच्या पाठीवर बसून दुसर्या ग्राहकांची सेवा करायला सुरुवात केली. म्हणायचे चाललेले, त्या घटनेनंतर मी अन्यत्र माझ्या सर्व हार्डवेअर व्यवसाय घेतला. चांगले ग्राहक सेवा कौशल्य असलेल्या कर्मचा-यांना भरती करण्याच्या टिपांसाठी ग्राहक सेवा नोकरीसाठी शीर्ष 10 सॉफ्ट स्किल्स पहा.
ग्राहक सेवा बद्दल सल्ल्याची थोडी थोडी; "जर आपण आपल्या ग्राहकांची काळजी घेत नाही, तर तुमचा स्पर्धा होईल." मोठ्या, ठळक अक्षरात त्या सल्ल्याची छपाई करा आणि आपल्या रोख रकमेपेक्षा हे मागील पेपर छापा.
हे सुद्धा पहा: