01 - ते देण्याअगोदर आपल्या दातांना सोडण्यापासून कसे ठेवावे?
मी काही वर्षांपूर्वी Sargeant हे ऐकून सुदैवी होते. त्यांनी वर्षानुवर्षे दात्यांनी बांधील, समाधानी व परत यावे म्हणून कला व विज्ञान यांचा समावेश केला . विषय दातांच्या जीवनातील मूल्यांमधून दात्याच्या धारणा आणि निष्ठा इ.
देणगीदारांना ठेवण्यासाठी Sargeant च्या तत्त्वे गैर प्रकल्पासाठी Rubik च्या घन समस्या करण्यासाठी अंतिम समाधान दर्शवते: प्रथम भेट दिल्यानंतर परत दात्यांना परत कसे ठेवावे .
जरी अलिकडच्या वर्षांत पुस्तके, लेख आणि दात्याच्या धारणाभाराचा अभ्यास उभ्या राहिलेला नसला तरी, एकरकमी देणगीदारांना एकनिष्ठ, दीर्घकालीन गेव्हरमध्ये कसे चालू करायचे याबद्दल अलीकडच्या काळात, Sargeant च्या अंतर्दृष्टीचा एक चांगला प्रारंभिक बिंदू आहे.
प्रथम गोष्ट प्रथम: देणगीदारांना का सोडायचे?
धारणा ना-नफा लोकांसाठी एक मोठी समस्या आहे. बहुतेक देणगीदारांना त्यांच्या पहिल्या भेटीत सोडून जातात- पहिल्या वर्षाच्या 50% पर्यंत.
तथापि, सॅमंटंटच्या संशोधनानुसार, केवळ 10 टक्क्यांनी वाढण्याचे प्रमाण एका दात्याच्या बेसपर्यंत 200 टक्के पर्यंत सुधारू शकते.
जरी देणगीदार आणि ग्राहक अचूक जुळले नसले तरी, व्यवसाय क्षेत्रातील संशोधन हा अतिशय संबंधित आहे. ग्राहक या कारणांमुळे जातात:
- मृत्यू - 1 टक्के
- पुनर्वास - 3 टक्के
- स्पर्धकाने जिंकला - 5 टक्के
- अन्यत्र कमी किंमत - 9 टक्के
- असमाधानकारक तक्रार हाताळणे - 14 टक्के
- व्यवसायाद्वारे पाठपुरावा कमी - 68 टक्के
जरी ही आकडेवारी दात्यांकडे पूर्णपणे हस्तांतरणीय नसावी तरीही ते आश्चर्यकारकरीत्या जवळ आहेत.
उदाहरणार्थ, आपल्याला हे माहित आहे की दात्याने या कारणांमुळे ते विशिष्ट कारणांमुळे यापुढे दान का देत नाही याचे कारण सांगतात:
- अधिक देणग्या घेण्यास अधिक सक्षम नाही
- कधीही देणगीची स्मरणशक्ती नाही (कल्पना करा!
- तरीही कारण समर्थन, परंतु काही इतर प्रकारे
- कारण यापुढे या देणगीची गरज नाही असे विचार करणे
- दूर हलविले
- पुन्हा देण्यास कधीही स्मरण करून दिले नाही
- ना-नफा देणगीदारांकडून देणग्या वापरत असल्याची माहिती देत नव्हते
- ना-नफा कम्युनिकेशन्स अनुचित किंवा असंबद्ध आहेत
- ना-नफा खूप जास्त पैसे मागितले
या यादीत जे काही घडत आहे ते म्हणजे धर्मादाय संस्थेवर नियंत्रण मिळवण्यासाठी कितीतरी गोष्टी आहेत.
02 - दात्यांसाठी चांगली ग्राहक सेवा किती महत्वपूर्ण आहे?
सर्वात नफाहेतूच्या विचारांपेक्षा द्रुतगतीने आणि कार्यक्षमतेने तक्रारी सोडविण्यासाठी ग्राहक सेवा आणि क्षमता अधिक मौल्यवान आहे
आम्ही व्यावसायिक सेवांमध्ये काय चांगले ग्राहक सेवा पाहतो हे आपल्याला माहिती आहे, परंतु हे ज्ञान आम्ही आमच्या देणगीदारांसोबत कसे कार्य करतो ते हस्तांतरित करीत नाही.
आभार पत्र त्वरित पाठविण्यास किंवा पाठिविर्याने तक्रार हाताळण्यात अयशस्वी होण्याचे कारण म्हणजे गमावलेला दाता आणि संस्थेबद्दल वाईट शब्दाचे कारण असू शकते.
ग्राहक सेवा सतत निरीक्षण करणे आवश्यक आहे व्यवसायासाठी मध्यम सेवेची मध्यम पातळी सेट करणे सोयीचे असल्यास, धर्मादाय संस्था उच्च पातळीवर पोचल्या पाहिजेत. त्या दात्यांनी "अत्यंत" समाधानी असलेल्या आणि फक्त "समाधानी" आहेत अशा लोकांमध्ये दात्याची बांधिलकी एक प्रचंड फरक आहे.
व्यावसायिक जगात, प्रिय कंपनी ही अशी समस्या आहे की ज्यामुळे समस्या लवकर वेगवान होऊ शकतात. फक्त अत्यानंदाने केलेले कॉमकास्ट आणि प्रिय झप्पोस यांच्यामधील मतभेदांचा विचार करा. हे नानफासाठी समान आहे. व्यवसायाने जागतिक म्हणून आपण गरीब सेवेबद्दल जेवढा भयपट कथा आहे
विशेष म्हणजे, ज्यांच्याकडे तक्रार आहे आणि त्यांनी याचे निराकरण केले आहे ते अशा ग्राहकांपेक्षा अधिक निष्ठावंत आहेत ज्यांना प्रथम स्थानावर समस्या कधीच नव्हती. जरी ग्राहकाच्या तक्रारींचे व्यवस्थापन करण्याच्या प्रक्रियेने, ते निराकरण झाले की नाही किंवा नाही, धारणा सुधारू शकतो.
03 - बांधिलकी आणि ट्रस्ट परत देणगीदारांना परत आणणे
परत येण्यास खात्री देणा-या देणगीदारांचा विश्वास असू शकते. कारण आणि दात्यांमधील संबंध खूप प्रेमसंबंधाप्रमाणे आहे. एक प्रेमी / दाता आपल्याला सोडून देण्याचे काही कारणे येथे आहेत:
- तुम्ही त्यांच्याकडे दुर्लक्ष करता
- तुम्ही त्यांच्याकडे खोटे बोलता
- आपण कॉल परत किंवा अक्षरे उत्तर नाही
- तुम्ही आश्वासने देत आहात पण कधीही पुढे जाऊ नका
- आपण उद्धट आहात
- आपण सतत अधिक मागू शकता
- आपण वेळेवर जात नाही
सर्व धर्मादाय संस्थांकडून देणगीदारांची गरज आहे, पण ती भक्ती निष्क्रिय किंवा सक्रिय असू शकते. नक्कीच, आपण जे काही करत आहात ते सक्रिय प्रकारचे आहेत, परंतु सक्रिय होण्याकरिता निष्क्रिय सहभाग हलविणे शक्य आहे.
दात्यांनी काय कारण किंवा संघटनेला वचनबद्ध आहे याबद्दल ते असे म्हणतात.
- मला विश्वास आहे की आपण मिशन पूर्ण करू शकता
- माझ्या व्यक्तिगत अनुभवाचा किंवा एखाद्यास माहित असलेल्या एखाद्या व्यक्तीस आपल्या सेवांमधून लाभ झाला आहे
- मी आपल्या संस्थेसह वारंवार सहभाग घेतो
- आपण सहसा माझ्याशी संवाद साधू शकता आणि मला आपली कथा खात्रीपूर्वक सांगा
- आम्ही त्याच उद्दीष्टावर विश्वास करतो
- मला वाटते की आम्ही ज्या दोघांना मदत करतो त्या लोकांना माहित आहे
04 - अगदी योग्य वेळेत लक्षपूर्वक पैसे देणे डोनर लॉयल्टी निर्माण करते
ते प्रथम भेट देण्यानंतर दात्यांसाठी मजबुतीकरण महत्वाचे आहे. बरेचदा देणगीदार पुन्हा पुन्हा परत येऊ देत नाहीत. देणगीदार संबंध , मित्र आणि प्रेमी यांच्यासारखेच, वेळोवेळी तयार करा
देणगीदार जे नियमितपणे देणगी देण्यास इच्छुक आहेत, जसे की मासिक देणगीदाराना , धर्मादायांसाठी विशेषतः मौल्यवान आहेत परंतु त्यांना नेहमी दुर्लक्ष केले जाते.
अशा देणगीदारांना प्रथम भेटवस्तू ठेवण्यासाठी, या कठीण काळात पोहोचावे:
- साइन अप केल्यानंतर लगेच (एक आभार पत्र, स्वागत पॅकेट, फोन कॉल, किंवा ईमेल)
- प्रथम मासिक देणगीनंतर (दुसरा अर्थपूर्ण धन्यवाद, केवळ पावतीच नाही)
- दुस-या आणि तिसर्या महिन्यांनी (दात्याला त्याच्या भेटीमुळे शक्य होईल याची आठवण करा)
आज देय देण्याचा निर्णय घेणा-या देणगीदारांसाठी, दुसर्या भेटीत प्रोत्साहित करण्यासाठी हे अंतराने प्रयत्न करा:
- दान केल्याच्या लगेच (आभारी आहे धन्यवाद)
- पहिले 4 ते 6 आठवडे (देणगी पूर्ण करण्याच्या अहवालावर अहवाल द्या)
- प्रथम 12 महिने (या महिन्यांतून काहीतरी पाठवा)
या महत्त्वपूर्ण समारंभात आपण दात्याशी कसे व्यस्त ठेवता हे त्यापेक्षा कमी महत्त्वाचे आहे.
आपण एक स्वागत पॅकेट, धन्यवाद पत्र किंवा वृत्तपत्र पाठवू शकता आपण कॉल करू शकता, ईमेल करू शकता, कार्यक्रमासाठी निमंत्रण पाठवू शकता, किंवा दात्याला भेट देण्यास आमंत्रित करू शकता. त्यांना काही लहानशा प्रकारे स्वयंसेवक म्हणून बोलवा, त्यांच्याबद्दल आपल्या मित्रांना सांगा, किंवा अगदी सर्वेक्षण भरा फक्त कोणत्याही प्रतिबद्धतेची संख्या
वस्तुस्थिती अशी आहे की दात्याच्या धारणावर परिणाम करणारे अनेक गोष्टी तुमच्या नियंत्रणात आहेत. पाठपुरावा करण्यासाठी वेळ घ्या आणि सुरू असलेल्या संपर्कासाठी योजना तयार करा.
कधीकधी संस्था नवीन दात्यांना मिळवून देण्यावर केंद्रित असतात जेणेकरून ते त्या देणगीदारांना दुस-या देणगीसाठी आणि त्याहूनही पुढे येण्यास प्रवृत्त करण्याच्या आणखी महत्वाच्या कामाकडे दुर्लक्ष करतात.
दात्याला न जुमानता एखादे नवीन मिळवण्याइतका खर्च कमी आहे. म्हणूनच, पहिल्या तारखेला एक दीर्घकालीन, प्रेमळ नातेसंबंध म्हणून चालू करा.
दाता धारणा मध्ये एक सखोल जाड इच्छित ज्यांना, एड्रियन Sargeant आणि त्याच्या आता क्लासिक webinar रेकॉर्डिंग पासून हे सादरीकरण तपासा . एड्रियन सर्जंट हे प्लायमाउथ विद्यापीठात केंद्रस्थानी असलेले परोपकाराचे केंद्र आणि दाता सॉफ्टवेअर प्रदाता ब्लूमरांग येथे मुख्य शास्त्रज्ञ आहेत.
दात्याची बांधिलकी, ग्राहक सेवा आणि या संसाधनांसह देणगीदारांचा आभार व्यक्त करण्यासाठी अधिक जाणून घ्या:
- युनायटेड स्टेट्स मध्ये वाढती परोपकाराची (ऑक्टोबर 2011) .
- दाता निष्ठा बनवणे: वाढत्या जीवनगौरव मूल्यासाठी निधीची मार्गदर्शक , एड्रियन सर्जेंट, इलेन जय (जोसी-बास, 2011)