आपल्याकडे लिपिक किंवा विक्री कर्मचारी आहेत तुमच्यासाठी?
लिपिक आणि विक्री करणार्या लोकांमधील 5 फरक (आणि हे महत्वाचे का आहे)
1. फोकस लिपिक पेचेकवर केंद्रित आहे.
जॉन पार्कर स्टुअर्ट यांनी आपल्या कार्यसंघ चॅम्पियन्स ऑफ द चॅम्पियन्समध्ये म्हटले आहे की, "पेचेक सह आपण एखाद्या कर्मचाऱ्यास हात आणि पाय कमावतो, परंतु ते यशस्वी होण्यासाठी डोक्यांचे आणि अंतःकरणाला लागतात." हे खरे आहे, एखाद्या कर्मचार्याच्या फोकसकडे त्याच्या किंवा तिच्या व्यवस्थापकासह खूप काही असते, परंतु काही आंतरिक व्यक्तिमत्वे देखील आहेत जी मदत करतात. ग्राहकांवर लक्ष केंद्रित केले जाते त्यांना हे जाणून घ्यायचे आहे की ग्राहक काही खरेदी का करत आहे, केवळ काय करणार नाही. एखादा ग्राहक तणलेल्या खाण्यासाठी येतो आणि लिपिक ते एक विकतो, तर आपण ती चांगली गोष्ट म्हणून पाहू. पण एक सेल्सिस्टर योग्य प्रश्न विचारला असता आणि विद्युत आउटलेट यार्डच्या शेवटी 200 फूट उमटत असत आणि त्यांना कॉर्डेड इलेक्ट्रिक विरूद्ध गॅस पावरची मशीन विकली. फरक उत्पादन विक्रीतून केवळ उच्च महसूल नाही, परंतु सुधारित ग्राहक अनुभव. जर त्यांच्याकडे इलेक्ट्रिक मॉडेल असेल तर ग्राहक किती निराश होतील?
2. दृष्टीकोन एक क्लार्क विचारतो "काय शोधत आहात?" आणि नंतर ते दाखवून देतो.
एक विक्रेता आपल्याला विचारतो "आपण काय करण्याचा प्रयत्न करत आहात?" आणि मग ग्राहकाची प्रेरणा समजून घेण्यासाठी मुलाखत. माझ्या पुस्तकात, रिटेल विक्रय बायबल , आम्ही एक उत्पादन निवड करण्यापूर्वी ग्राहकाची इच्छा, आवडी, गरजा, चिंता आणि इच्छा यांच्या " शोध " करण्याच्या महत्त्वची चर्चा करतो.
या दृष्टिकोनाचा निव्वळ परिणाम विक्रीस, उच्च तिकीट सरासरी आणि आपल्या स्टोअरमध्ये चांगले मार्जिन जोडले आहे.
ग्राहकाचा अनुभव नाट्यमयरीत्या सुधारला जातो आणि त्याचा परिणाम म्हणजे ग्राहक जो आपल्या स्टोअरबद्दल इतरांना सांगतो आणि हा सर्वोत्तम जाहिरात प्रकार आहे
3. वृत्ती एक लिपिक नोकरीवर आहे. तो किंवा ती केवळ किरकोळ कारण आहे कारण त्यांना नोकरी मिळत नाही कारण त्यांना खरोखरच तसे करायचे आहे किंवा ते त्या पुढील ठिकाणी जाण्याच्या मार्गावर आहेत. एक विक्रेताने किरकोळ करियर म्हणून निवड केली आहे आणि त्यास तसे हाताळले आहे. ते कामावर हर्ष प्रसारीत आहेत, परंतु लिपिक आपली इच्छा आहे की ते दुसरीकडे कुठेतरी होते. वागणूक रिटेलमधील संक्रामक आहे. आपल्या कॉर्पोरेट संस्कृतीवर त्याचा खूप मोठा प्रभाव पडू शकतो.
4. विकास विक्रता करियरमध्ये असल्याने, तो किंवा ती स्वत: मध्ये गुंतवणूक करतात. त्यांना प्रशिक्षण आणि विकास करण्याची इच्छा आहे. एक लिपिक तिला disdains त्यातून ते "दुःख" सहन करतात आणि एका सेल्समॅनला त्याचा आनंद मिळतो. ही परिस्थिती असल्याने, किरकोळ विक्रेता आपल्या विक्रगारांना विकासासाठी वेळ आणि पैसा खर्च करणे खूप महत्वाचे आहे. अन्यथा, ते त्या स्थानावर जाईल. साइड टिप: हजार वर्षांचा कर्मचारी विकास करायचा असतो, अगदी लिपीक म्हणून हे आपल्यासाठी खूप त्रासदायक झाले आहे.
5. अनुसरण करा विक्रीनंतर एक विक्रेता खालीलप्रमाणे. जेव्हा ग्राहक स्टोअरमध्ये असतात तेव्हा ते "लॉक इन लॉक" असतात, परंतु नंतर ते एक हस्तलिखित धन्यवाद नोंद देतात किंवा काही आठवड्यांनंतर ग्राहकाच्या खरेदीवर तपासण्यासाठी कॉल करतात.
हे ग्राहक आपल्या स्टोअरमध्ये "टेदर" करेल आणि त्यांना एक निष्ठावंत ग्राहक बनवेल.
लिपिक ग्राहकांना जाताना पाहून आनंदित होत आहेत, परंतु एक विक्रेता ते परत येऊन ग्राहक पाहू इच्छित आहे. व्यावसायिक विक्री करणार्या लोकांना आपण गुंतवू इच्छित आहात. त्यांना आणखी पैसे द्या. त्यांना आणखी बक्षीस द्या. त्यांना अधिक प्रशिक्षित करा. आणि ते आपल्या व्यवसायास विकसित करतील.
हे सर्व सुरुवातीला बरोबर व्यक्तीला कामावर घेण्यास सुरुवात करते. आपण Salespeople भरती आहेत याची खात्री करा आपल्या संस्कृतीत फिट लोक किराया, नाही ज्यांना वर्षे आपल्या स्टोअर प्रकार काम केले आहे त्या. उदाहरणार्थ, आपण फिटनेस स्टोअर असल्यास, एखाद्याला फिटनेसबद्दल खूप काही माहित असल्यास, त्याचा अर्थ असा नाही की त्यांना हे कसे विकता येईल हे माहित नाही. मी बरेच फिटनेस किरकोळ विक्रेत्यांसोबत काम करतो आणि बर्याच वर्षांपासून असे आढळले आहे की स्टोअर मालक त्यांच्या स्टोअरमध्ये काम करण्यासाठी वैयक्तिक प्रशिक्षकांना भाड्याने घेतात. हे लोक उपकरणे आणि त्यातून अधिक फायदा कसा मिळवावा याबद्दल खूप माहित असले तरी त्यांना विक्रीबद्दल काहीच माहिती नसते.
ते एक उत्तम "वर्ग" देऊ शकतात परंतु ग्राहकांना खरेदी करण्यास कधीही सांगू शकत नाहीत. दुसऱ्या शब्दांत, ते क्लर्क आहेत आणि विक्री करणार्या नाहीत