स्पर्धात्मक बाजार
छोट्या व्यवसायासाठी विमा बाजार अत्यंत स्पर्धात्मक आहे. अनेक विमा कंपन्या लहान कंपन्यांसाठी विमा विक्री करतात तथापि, विमा बाजार अत्यंत मऊ आहे , त्यामुळे विमा कंपन्या किंमत वर स्पर्धा करण्यास अक्षम आहेत.
अनेक ववमाकत्याांनी तयांच्या उत्पािनाांच्या पुनर्मूल्यांकन आणि ग्राहक सेवा सुधारण्याव्दारे स्वतःला वेगळे करण्याचा प्रयत्न केला आहे.
जेडी पॉवरच्या मते, विमा कंपन्यांनी नवीन वितरण चॅनेल तयार करण्यासाठी बराच वेळ आणि प्रयत्न खर्च केला आहे. त्यांनी एजन्ट्ससाठी त्यांच्या सिस्टम्सला अधिक कार्यक्षम बनविण्याचा प्रयत्न केला आहे. जेडी पॉवरच्या समाधानाचा आढावा विमा कंपन्या त्यांच्या गुंतवणूकीचा निकाल मोजायला मदत करू शकतात. हे देखील विमा कंपन्या त्यांच्या प्रतिस्पर्धी तुलनेत त्यांच्या ताकद आणि कमकुवतता गेज मदत करू शकता.
सर्वेक्षणाचा हेतू
सर्वेक्षण त्यांच्या विमाकेंद्रेसह लहान व्यवसाय मालकांच्या समाधानाचे मूल्यांकन करण्यासाठी केले गेले आहे. जेडी पॉवरला जाणून घ्यावयाचे आहे की व्यवसायाचे मालक काय हवे आहे, त्यांच्या विमाकंपर्कांकडून अपेक्षित आणि अपेक्षित आहे. हे छोट्या व्यावसायिक विमा उद्योगातील प्रवाहाची ओळख व्हायचे होते.
सर्व सर्वेक्षण सहभागी पर्चस किंवा त्यापेक्षा कमी कर्मचार्यांसह व्यवसाय होते. व्यवसाय मालकांना खालील सहा घटकांवर आधारित त्यांची विमाधारक रेट करण्यास सांगण्यात आले होते:
- एकूणच समाधानी त्यांचे विमा कंपनी द्वारे प्रदान केलेल्या सेवांच्या प्रत्येक पैलूत संपूर्ण समाधान
- पॉलिसी ऑफरिंग त्यांच्या इन्शुरराने देऊ केलेल्या अनेक कव्हरेजसह समाधान आणि त्या कव्हरेज त्यांच्या गरजा पूर्ण करत आहेत का
- दिलेल्या कव्हरेजसाठी आकारलेल्या किंमतीसह मूल्य समाधान (मूल्य)
- विमाकत्याच्या बिलिंग आणि देयक प्रक्रियेसह बिलिंग आणि पेमेंट समाधान. बिलिंग स्टेटमेंट स्पष्ट, अचूक आणि वेळेत सादर केले गेले का?
- संवाद एजंटच्या संपर्कासह, एखादे एजंट , कॉल सेंटर प्रतिनिधी किंवा विमा कंपनीचे वेबसाइट यांच्या माध्यमातून समाधान
- दावे दावे प्रक्रियेसह समाधानी, विमाधारकांच्या कार्यपद्धती, समायोजक आणि दाव्याच्या समाप्तीसह
पॉवर मंडळे
जेडी पॉवरने सर्वेक्षणातील प्रतिवादींचे प्रतिसाद तयार केले. त्यानंतर त्याच्या पॉवर सर्कल रेट्स सिस्टीमचा वापर करून प्रत्येक सहा घटकांवर विमाधारक रेट केले. ही व्यवस्था जेडी पॉवरचा मालकी हक्क आहे. हे एखाद्या उत्पादन किंवा सेवेच्या वापरकर्त्यांमधून निःपक्षपाती अभिप्राय प्रदान करण्यासाठी डिझाइन केले आहे.
सहा सर्वेक्षणातील प्रत्येक वस्तूंसाठी, जेडी पॉवरने विमा कंपन्यांना दोन, तीन, चार किंवा पाच ऊर्जा मंडळे यांचे रेटिंग दिले. जास्त समाधान मिळालेल्या विमा उतरवण्यासाठी आणखी मंडळे संख्या काय आहे याचा अर्थ असा आहे:
5 पॉवर मंडळे - सर्वोत्तम मधे
4 पॉवर मंडळे - सर्वात जास्त चांगले
3 पॉवर मंडळे - सरासरीची सरासरी
2 पॉवर मंडळे - उर्वरित (सरासरीपेक्षा कमी)
वीज मंडळांच्या व्यतिरीक्त, जेडी पॉवरने प्रत्येक विमा कंपनीला 1,000-बिंदू प्रमाणावर आधारित एक अंकीय अंक दिले. हा गुणविशेष म्हणजे विमा कंपनीशी ग्राहकांच्या एकूण समाधान.
सरासरी 823 गुणांसह, 839 ते 7 9 पर्यंत गुण मिळविले.
सर्वेक्षण निकाल
खालील तक्ता दर्शवितो की सर्वेक्षणांत विमा कंपन्यांनी कसे कार्य केले. लक्षात घ्या की 2, 3, 4 आणि 5 ही संख्या विमाधारकांना नियुक्त पावर सर्कल्सची संख्या दर्शवितात. दोन इन्शुरन्स (सिनसिनाटी इन्शुरन्स आणि फिलाडेल्फिया इन्शुरन्स) हे सर्वेक्षणात समाविष्ट करण्यात आले आहेत परंतु लहान नमुना आकारामुळे रँकिंगमधून वगळण्यात आले होते.
| विमा कंपनी | धावसंख्या | संपूर्ण सॅटिस. | धोरण अर्पण | किंमत | बिलिंग आणि देयके | संवाद | दावे |
| अमेरिकन कुटुंब | 839 | 5 | 5 | 4 | 5 | 4 | - |
| मित्र | 835 | 5 | 3 | 5 | 3 | 5 | - |
| राष्ट्रव्यापी | 835 | 5 | 4 | 3 | 4 | 5 | 4 |
| राज्य फार्म | 831 | 4 | 5 | 3 | 5 | 3 | 4 |
| एरी | 829 | 4 | 4 | 3 | 4 | 3 | 5 |
| ऑलस्टेट | 827 | 3 | 3 | 4 | 3 | 2 | 3 |
| स्वयं-मालक | 826 | 3 | 4 | 3 | 3 | 5 | 2 |
| लिबर्टी म्युच्युअल | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 | 4 |
| झुरिक | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | - |
| शेतकरी | 818 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 4 |
| एआयजी | 816 | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | - |
| हार्टफोर्ड | 814 | 3 | 3 | 2 | 2 | 3 | 3 |
| चब्ब | 810 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | - |
| सीएनए | 806 | 2 | 2 | 2 | 3 | 3 | - |
| प्रवासी | 793 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
सर्वेक्षण विजेता अमेरिकन कुटुंब, मॅसिसन, विस्कॉन्सिन मध्ये स्थित एक म्युच्युअल इन्शुरन्स होता .
अमेरिकन फॅमिली कॅप्टिव्ह एजंटद्वारा वैयक्तिक आणि व्यावसायिक कजेर् विकतो. हे लहान व्यापार ठेकेदार, किरकोळ दुकाने, व्यावसायिक कार्यालये, वाहन दुरुस्ती दुकान, रेस्टॉरंट्स आणि अपार्टमेंट मालकांना व्यवसाय विमा पुरवते. अॅटिग्डने दुसरे स्थान मिळविले, त्यापाठोपाठ राष्ट्रव्यापी, स्टेट फार्म आणि एरि. अमेरिकेतील कौटुंबिक, राष्ट्रव्यापी आणि राज्य शेतीसारखे, त्यांची उत्पादने कॅप्टिव्ह एजंटद्वारा वितरित करतात
हे जेडी पॉवरचे लहान व्यवसायाचे सलग चौथे समाधान सर्वेक्षण होते. गेल्या तीन वर्षांत सर्वेक्षणात ग्राहकांच्या समाधानात सुधारणा झाली आहे. 2013 आणि 2016 दरम्यान, एकूण समाधान संख्या 46 गुणांनी वाढली. 2016 मध्ये 823-सरासरी समाधान गुणसंख्या 2015 मध्ये 7 9 3 गुणांपेक्षा 30 अंक जास्त होती.
जनरल युवराज ग्राहक संवाद इच्छिते
2016 च्या अभ्यासानुसार ग्राहकांमधील जनतेचा फरक स्पष्ट झाला. त्यात असे आढळून आले की जनरेशन वाई ग्राहक बेबी पीके किंवा जनरेशन एक्स ग्राहकांपेक्षा एजंट्स आणि दलांपेक्षा जास्त संवाद साधू इच्छितात. विमा आणि एजंट्स जे त्यांचे प्रतिनिधित्व करतात, त्यांनी जनरल वायर्स यांच्याशी व्यवहार करताना हे लक्षात ठेवले पाहिजे. तरुण ग्राहक प्रत्येक वर्षी त्यांच्या एजंट दोन किंवा अधिक वेळा सह कनेक्ट करू इच्छित. जनरल वायर्स त्यांच्या जुन्या भागांच्या तुलनेत अधिक व्यक्तिमत्त्व संवाद अधिक पसंत करतात.