टीक्यूएम गुणवत्ता आणि कार्यक्षमता सुधारण्यासाठी प्रयत्न करते
परिचय
टोटल क्वालिटी मॅनेजमेंट ( टीक्यूएम ) ही व्यवसायातील गुणवत्तेची लोकप्रियता आहे जी गुणवत्ता आणि कामगिरी सुधारेल जी ग्राहक अपेक्षा पूर्ण करेल किंवा त्याहून अधिक असेल. हे संपूर्ण कंपनीच्या गुणवत्ता फंक्शन्स आणि महत्वपूर्ण प्रक्रिया एकत्रित करून प्राप्त केले जाऊ शकते.
टीक्यूएम एक मुख्य घटक सतत सुधारणा तत्त्व आहे. निरंतर सुधारणा यशस्वी झाले आहे हे सुनिश्चित करण्यासाठी उपलब्ध असंख्य साधना आहेत, ज्यात खालील गोष्टींचा समावेश आहे:
- प्रक्रिया मॅपिंग
- मूळ कारण विश्लेषण
- कायदा तपासण्यासाठी योजना (पीडीसीए) चक्र
प्रक्रिया मॅपिंग
कोणत्याही निरंतर सुधारणा प्रयत्नात सुधारणेसाठी ओळखली जाणारी प्रक्रियेची अचूक समज करून सुरुवात करणे आवश्यक आहे. ही प्रक्रिया एखाद्या कंपनीच्या व्यवसायाच्या कोणत्याही भागामध्ये असू शकते परंतु प्रक्रिया सुरू होणाऱ्या प्रवाहांची ओळख पटविण्यासाठी ती मॅप करण्यात सक्षम असणे आवश्यक आहे.
उदाहरणार्थ, पुरवठा साखळी मध्ये, एक व्यवसाय प्रक्रिया एक तयार चांगले निर्माता, एक विक्रेता पासून माल खरेदी, किंवा ग्राहकांना विकले आयटमची सेवा असू शकते. यापैकी कोणत्याही प्रक्रियेचे मॅपिंगमध्ये भौतिक प्रवाह तसेच माहिती प्रवाह ओळखणे आणि त्यांचे दस्तऐवजीकरण करणे समाविष्ट आहे.
प्रक्रिया मॅपिंग प्रक्रियेत प्रारंभापासून प्रवाह समाप्त करण्यासाठी ग्राफिक दर्शवेल, ज्यामध्ये क्रियाकलाप, कर्मचारी आणि परिणाम यांचा समावेश असेल.
प्रक्रिया नकाशा ने सतत सुधारणा देण्याचे फायदे असा आहे की ते प्रक्रियेचा व्याप्ती, अन्य प्रक्रियांसह इंटरफेस आणि प्रारंभ बिंदू ज्यावरून सुधारित करणे मोजमाप करता येते.
मूळ कारण विश्लेषण
मूळ कारण विश्लेषण हा एक व्यवसाय आहे ज्यामध्ये एखाद्या समस्येचे मूळ कारण, घटने किंवा गुणवत्ता चिंता निश्चित करेल. हे या तीन चरणांनी प्राप्त होते, जे मूळ कारण ओळखण्यासाठी पुढे जाते:
- विश्लेषण
- डेटा गोळा
- प्रमाणीकरण
असे तीन टप्पे आहेत जे मूल कारण विश्लेषण प्रक्रिया करतात.
1. उघडा टप्पा
या प्रारंभिक टप्प्यात सहभागीने संभाव्य मुळ कारणास्तव ओळखण्यासाठी या प्रश्नावर ब्रेनस्टॉर्म करण्याची परवानगी दिली आहे. या टप्प्यात, टीम एक कारण आणि परिणाम आरेख तयार करू शकते, जे बंडखोर सत्रांदरम्यान उपयोगी असू शकते.
या प्रक्रियेचा भाग म्हणून, टीम कारण आणि परिणाम आकृतीवर सूचीबद्ध केलेल्या पाचपैकी एका क्षेत्रासह संभाव्य कारणे ओळखू शकते. त्या कारणास्तव वर्गामध्ये मनुष्यबळ, पध्दती, साहित्य, यंत्रे आणि मापन आहे. टीम त्या वर्गाच्या मूळ कारणांकरिता आपल्या कल्पनांचे आयोजन करू शकते.
2. संकुचित अवस्था
या टप्प्यात, टीम संख्येवर संभाव्य मूल कारणाची संख्या कमी करते ज्यामुळे त्यावर लक्ष केंद्रित केले जाऊ शकते. खुल्या टप्प्यात ओळखल्या जाणार्या संभाव्य मुळ कारणावरून प्रत्येकाने संघाकडून त्यांची तपासणी केली पाहिजे हे निर्धारित करण्यासाठी अधिक खोलीत चर्चा केली आहे.
3. बंद अवस्था
या अंतिम टप्प्यात, टीमने मूळ कारणांवरील एकमत होणे आवश्यक आहे. हे पुराव्यावर आधारित मूळ कारण प्रमाणित करेल, ते कर्मचारी, ग्राहक किंवा विक्रेता यांच्या मुलाखतीवरून मोजता येणारे डेटा किंवा व्यक्तिपरक पुरावा वापरत असल्यास.
स्केलर प्लॉट डायग्राम सारख्या संख्याशास्त्रीय पद्धतींचा वापर करून मोजण्यायोग्य डेटाचे विश्लेषण केले जाऊ शकते, एखाद्या इव्हेंटची वारंवारता ओळखण्यासाठी किंवा पेरेटो चार्टचा वापर करून पत्रके तपासा.
योजना-करा-तपासणी कायदा (पीडीसीए) चक्र
पीडीसीए चक्र टीक्यूएमचे आर्किटेक्ट डब्ल्यू. एडवर्डस डेमिंग यांनी विकसित केले आहे. त्यांनी बदल घडवून आणण्यासाठी एक सोपा दृष्टिकोन निर्माण केला. पीडीसीए सायकलमध्ये चार अवस्था असतात. योजना बनवा, तपासा आणि कृती करा
- प्लॅन - नियोजन स्थिती सामान्यतः एखाद्या कंपनीच्या मूळ कारण विश्लेषणातून सुरू झाल्यानंतर सुरु होते आणि एखाद्या समस्येचा किंवा समस्येस संबोधित करणे आवश्यक आहे. त्यानंतर या व्यवसायाची सुधारित योजना कशी साध्य करायची गरज आहे याची कल्पना येईल.
- करा - नियोजन टप्प्यात अनुसरण केल्यानंतर, व्यवसाय नंतर मूळ कारण विश्लेषण मध्ये ओळखले समस्या सोडविण्यासाठी योजना आखण्यात आले आहे की बदलू जाईल. उत्पादन रेषेसाठी नवीन उपकरणे विकत घेणे हे तितके सोपे आहे, किंवा अशा विक्रेत्यांचे मूल्यांकन कसे केले जाते याचे मार्ग बदलणे हे जटिल आहे.
- चेक - व्यवसायाने योजनेचे अनुसरण केले आणि समस्येवर किंवा समस्येस बदल करण्यासाठी बदल केला, चेकच्या टप्प्यामध्ये आवश्यक बदल झाल्यानंतर त्या बदलांचे सत्यापन करण्यासाठी वापरला जावा. जर चेक फेजने तो प्रश्न मान्य केलेला नाही, तर व्यवसायासाठी पीडीसीएच्या चक्र पुन्हा नियोजनाच्या टप्प्यावर सुरू करणे आणि आवश्यक निकाल प्राप्त करण्यासाठी नवीन योजना विकसित करणे आवश्यक आहे.
- कायदा - पीडीसीएच्या अंतिम टप्प्यासाठी आवश्यक आहे की एकदा समस्येचे निराकरण झाले की, व्यवसायामध्ये त्यांच्या मानक कार्यप्रणालीतील बदल समाविष्ट करणे आवश्यक आहे आणि आवश्यक असल्यास, व्यवसायाच्या इतर भागामध्ये बदल आणू शकता.