आपल्या ग्राहक सेवेवर काही अतिरिक्त डोळे ठेवा

ग्राहक सेवा सर्वेक्षणावर चांगले ग्राहक सेवा अवलंबून असते

आपल्या व्यवसायात चांगली ग्राहक सेवा आहे का?

आपण कसे माहित होईल?

हे तितकेच मूर्खपणाचे प्रश्न नाही जितके दिसते. बर्याच व्यवसायांना चांगली ग्राहक सेवा पुरवली जाते की नाही याबद्दल काही कल्पना नाही. ते असे मानतात की ते पुष्कळ तक्रारी मिळत नाहीत कारण ते करतात.

आता ग्राहक सेवेबद्दल तक्रारींची संख्या खराब ग्राहका सेवेसाठी एक उत्तम उदाहरण आहे. स्पष्टपणे, जर आपण बर्याच ग्राहकांना तक्रारी केल्या तर तुमचा व्यवसाय खराब ग्राहक सेवा पुरवत आहे.

परंतु तक्रारी ही चांगल्या ग्राहक सेवेच्या अपुरे मोजमाप आहेत.

तेथे बरेच लोक आहेत जे आपल्या दुकानात येतात किंवा आपल्या वेबसाइटवर काही विकत घेतात आणि खराब पद्धतीने वागतात तर तक्रार करणार नाहीत. ते फक्त निघून जाणे आणि परत येत नाहीत - आणि संभवत: इतर अनेक लोकांना सांगा की खराब ग्राहक सेवा आपल्या व्यवसायाला प्रदान केलेल्या अनुभवाचा काय आहे.

चांगले ग्राहक सेवा मोजण्यासाठी कसे?

आपला व्यवसाय ज्या प्रकारचा ग्राहक सेवा प्रदान करू इच्छित आहे तो प्रदान करत आहे किंवा नाही हे शोधण्यासाठी, आपल्याला काही बाह्य दृश्ये प्राप्त करण्याची आवश्यकता आहे. ग्राहक सेवेचे कर्मचारी विश्वसनीय नाहीत; कर्मचारी सदस्य ग्राहक आणि / किंवा ग्राहकांसोबत त्यांच्या वैयक्तिक दृष्टिकोनातून, त्यांच्या वैयक्तिक जीवनात काय चालले आहे आणि पूर्वीच्या ग्राहकसेवेच्या अपेक्षेनुसार (चांगले ग्राहक सेवा कौशल्य असलेल्या कर्मचार्यांना कसे वागावे यावर माहिती करून पाहू शकता) शीर्ष 10 सॉफ्ट स्किल्स ग्राहक सेवा नोकरी, आणि रिटेल आणि ग्राहक सेवा मुलाखत प्रश्न व उत्तरे).

म्हणूनच आपल्या ग्राहक सेवेची यशस्वीरित्या मोजण्यासाठी, आपल्याला ग्राहक आणि संभाव्य ग्राहकांचे दृश्ये प्राप्त करणे आवश्यक आहे. अखेरीस, आपण आपली उत्पादने आणि / किंवा सेवा अधिक खरेदी करण्यासाठी पुरेशी छापण्याचा प्रयत्न करीत आहात आणि आपण एक उत्तम अनुभव खरेदी केले आहे ते इतरांना सांगण्यासाठी आहोत. परंतु आपल्या ग्राहक सेवेबद्दल त्यांनी काय विचार केला ते आपण कसे शोधू शकता?

आपल्या ग्राहक सेवेची तपासणी करणे

1) काही ग्राहक सेवा शोधकांना भाड्याने द्या.

गूढ खरेदीदारांचा 1 9 40 च्या दशकापासून वापर करण्यात आला आहे; त्यांचे काम सामान्य ग्राहक म्हणून ठरू शकते आणि नंतर त्यांच्या अनुभवांबद्दल माहिती द्या गूढ खरेदीदारांना नियुक्त करणे आपल्याला आपल्या स्टोअरमध्ये खरेदी करीत असताना आपल्या ग्राहकांना ज्या गोष्टींचा अनुभव घेतात त्याबद्दल आपल्याला अचूक माहिती देऊ शकते.

आपण गूढ खरेदीदारांना मार्केट रिसर्च कंपनीद्वारे किंवा आपल्या स्वत: च्या गूढ खरेदीदारांसाठी जाहिरातीसाठी किंवा भाड्याने देऊ शकता. आपण स्वत: ला नियुक्त करीत असल्यास, ते तपासण्याबाबत नेमके काय ते स्पष्ट करतात आणि ते आपल्या स्टोअरफ्रंट किंवा आपल्या वेबसाइटला भेट देण्यापूर्वी ते आपल्या निष्कर्षांबद्दल कसे कळवायचे हे सुनिश्चित करतात.

2) ग्राहकांना थेट विचारा

अ) आपल्या सध्याच्या ग्राहकांना आणि / किंवा त्यांच्या मते मिळविण्यासाठी सर्वेक्षण करणे ही आपली ग्राहक सेवा कशी चालवावी हे शोधण्याचा एक आणखी प्रयत्न आणि खरी पद्धत आहे. असे करण्याचा एक माग म्हणजे ग्राहकांना आपल्या कंपनीसह त्यांच्या सर्वात अलीकडील ग्राहक अनुभवाबद्दल प्रश्नावली पूर्ण करण्यासाठी.

आपण आपल्या ग्राहक सेवा सर्वेक्षणात असे करण्यास बक्षीस देऊन त्यांचे पुढील बक्षीस म्हणून एक बक्षिस डू किंवा एक सवलत कूपन देऊ करून त्यांना प्रोत्साहित करू शकता.

अभिप्राय प्राप्त करण्यासाठी ऑनलाइन व्यवसाय करत असलेल्या कंपन्यांसाठी ग्राहक सेवा सर्वेक्षण ऑनलाइन आवृत्त्या उत्कृष्ट मार्ग आहेत.

आपल्याजवळ एक इर्ट-मोर्टार स्टोअरफ्रंट असेल तर आपण स्पॉटवर वापरण्यासाठी ग्राहक सेवा सर्वेक्षणाचा एक स्टॅक मुद्रित करू इच्छित असाल. ग्राहक सेवा सर्वेक्षणे ईमेलद्वारे आपल्या व्यवसायाच्या मेलिंग सूचीवर देखील पाठविली जाऊ शकतात.

ब) आणि हे विसरू नका की ग्राहकांशी वैयक्तिक संभाषण देखील उघड आहे. जेव्हा आपण आपल्या स्टोअरमध्ये किंवा कामाच्या ठिकाणी असाल तेव्हा ग्राहक / ग्राहकाने अनुभवलेल्या ग्राहक सेवेच्या स्तराबद्दल संभाषणात सहभागी व्हा. सर्व ग्राहक सेवा संशोधन औपचारिक नसतील; तदर्थ संभाषण देखील माहितीचे उपयुक्त स्रोत असू शकते.

येथे ग्राहक सेवेच्या सर्वेक्षणाचे एक उदाहरण आहे जे आपण आपल्या ग्राहकांना सर्वेक्षण करण्यासाठी वापरू शकता.

त्या अतिरिक्त डोळे आपल्या ग्राहक सेवा मार्गदर्शिका व्हा

आपले ग्राहक आपल्या ग्राहकांना ज्याप्रमाणे पाहतात तसे आपली कंपनीची ग्राहक सेवा खरोखरच काय आहे हे आपल्याला माहिती झाल्यावर, आपण ते सुधारण्यासाठी सुसज्ज व्हाल.

खराब ग्राहक सेवा सुधारण्यासाठी तक्रारी हा एक उत्कृष्ट प्रारंभबिंदू आहे. परंतु जर तुम्हाला चांगली ग्राहक सेवा हवी असेल तर तुम्हाला तक्रारींचे उत्तर देणे आणि त्यांच्याकडे प्रतिसाद देणे आवश्यक आहे. आपले ग्राहक आणि / किंवा क्लायंट खरोखरच काय विचार करत आहेत हे शोधून काढणे त्यांना कोणत्या प्रकारचे ग्राहक सेवा प्रदान करेल जे त्यांना परत आणेल