आपण वापरु शकता अशा ग्राहक सेवा सर्वेक्षण उदाहरणामध्ये
यशस्वी व्यवसायांना त्यांच्या ग्राहकांसोबत संबंध प्रस्थापित करून , त्यांच्या गरजा आणि गरजा ओळखणे आणि उच्चतम स्तरावरील ग्राहक सेवा प्रदान करून निष्ठा निर्माण कशी करावी हे माहिती असते.
गरीब ग्राहक सेवांचा काय परिणाम आहे?
- 2011 च्या अमेरिकन एक्सप्रेस सर्वेक्षणानुसार 78% ग्राहकांनी गरीब ग्राहक सेवेमुळे खरेदी केली नाही.
- एका नकारात्मक एकासाठी (पॅचाट) तयार करण्यासाठी 12 सकारात्मक ग्राहक सेवा अनुभव घेतात.
- खराब ग्राहकाच्या अनुभवा नंतर, असमाधानी ग्राहकांपैकी 89% ग्राहक प्रतिस्पर्धी (हॅरिस इंटरएक्टिव्ह) कडून त्यांची पुढील खरेदी करतात.
- गरीब ग्राहक सेवा (जेनेसिस, न्यूवॉइस मीडिया )मुळे अमेरिकेतील व्यवसाय दरवर्षी 83 अब्ज डॉलर्स गमावतात.
- ग्राहकांनी ग्राहक आणि गरीब लोकांशी गप्पा मारल्याबद्दल त्यांच्याशी बोलण्याची दाट शक्यता आहे.
ग्राहक अभिप्राय महत्वाचा आहे
आपल्या व्यवसायाशी ग्राहक समाधानाबद्दल नियमित अभिप्राय मिळविण्याचा एक मार्ग ग्राहक सर्वेक्षणाचा वापर करणे आहे.
सर्वेक्षणामुळे आपल्याला आपल्या व्यवसाय उत्पादनांसह किंवा सेवांसह ग्राहकाच्या समाधान (किंवा असमाधानी) योग्य मोजमाप मिळू शकते.
सर्वेक्षणाचे निष्कर्ष कोणत्या पद्धतीने आपण ग्राहक अनुभव सुधारू शकतात ते ओळखू शकतो. सुधारणेची गरज असलेल्या क्षेत्रांची (जसे की ग्राहकांसोबत कर्मचारी संवादाचा ), किंवा अतिरिक्त उत्पादने किंवा सेवा जोडणार्या ग्राहकांच्या गरजा अधिक प्रभावीपणे आपण पूर्ण करू शकता.
कस्टमर रिलेशन मॅनेजमेंट (सीआरएम) साठी उपलब्ध असलेल्या विविध साॅफ्टवेअर टूल्स आहेत ( लघु उद्योगांसाठी सीआरएम सिस्टीममध्ये काय पहावे आणि लघु व्यवसायासाठी 5 सशुल्क ऑनलाईन सीआरएम सोल्युशन ).
ग्राहक सर्वेक्षणे महाग पडण्याची आवश्यकता नाही. आपल्या वेबसाइटवर किंवा व्यवसाय Facebook पृष्ठावरील सर्वेक्षण जोडणे ही एक साधे, स्वस्त प्रक्रिया आहे. आपल्या व्यवसायाच्या ठिकाणी पेपरच्या स्लिप्सवर फोन, ईमेल किंवा संकलित केलेल्या सर्वेक्षणे देखील असू शकतात.
ग्राहक सेवा सर्वेक्षण बेस्ट प्रॅक्टिस
बहुतेक लोक ग्राहकांच्या सर्वेक्षणे भरण्याची काळजी करत नाहीत, त्यामुळे शक्य तितक्या वेदना असणार्या सर्वेक्षण प्रक्रियेला ग्राहकाने वेळ पूर्ण करण्यासाठी वेळ घेण्याची शक्यता वाढविते:
- सर्वेक्षण लहान आणि सोपे ठेवा
- फक्त आपल्याला जे माहित असणे आवश्यक आहे ते विचारा
- भविष्यातील सवलती किंवा पारितोषिक काढण्यासारख्या सर्वेक्षणास भरण्यासाठी प्रोत्साहन द्या
समाधानकारक सर्वेक्षण वापरणारे व्यवसाय साधारणपणे ग्राहकांद्वारे अधिक अनुकूलपणे पाहतात - विशेषतः जर आपण असंतोष व्यक्त केलेल्यांना प्रतिसाद देण्यासाठी वेळ काढल्यास.
नमुना ग्राहक सेवा सर्वेक्षण
हा लघु ग्राहक सेवा सर्वेक्षण प्रश्नावली आपल्या व्यवसायाच्या कर्मचारी आणि आपल्या ग्राहकांमधील व्यवहाराची अंतर्दृष्टी प्रदान करण्यासाठी डिझाइन केली आहे.
ही एक सामान्य ग्राहक सेवा सर्वेक्षणाची उदाहरणे जी आपल्याला समोरासमोर ग्राहक सेवा परस्परसंवादाबद्दल अभिप्राय प्राप्त करण्यासाठी वापरली जाऊ शकते, आवश्यकतेप्रमाणे आपल्या कंपनीसाठी विशिष्ट इतर प्रश्न जोडून आवश्यक ती परिस्थितीशी जुळणी करा.
ग्राहक सेवा सर्वेक्षण
प्रिय ग्राहक,
आमचे उद्दिष्ट सर्वोत्तम ग्राहकांना शक्य तितके सर्वोत्तम सेवा प्रदान करणे आहे कृपया खालील ग्राहक सेवा प्रश्नावली पूर्ण करण्यासाठी काही मिनिटे द्या. आपल्या टिप्पण्या आम्हाला संपूर्णपणे कसे कार्य करीत आहेत हे पाहण्यासाठी आणि आपण कसे सुधारित करू शकतो हे शोधण्यास सक्षम करेल.
| उत्कृष्ट | चांगले | सरासरी | वाजवी | गरीब | |
| कर्मचारी वेळेवर उपलब्ध आहेत. | |||||
| स्टाफने तुम्हाला शुभेच्छा दिल्या आणि मदत करण्यास सांगितले. | |||||
| कर्मचारी संपूर्ण मैत्रीपूर्ण आणि आनंदी होते. | |||||
| स्टाफने आपल्या प्रश्नांची उत्तरे दिली. | |||||
| कर्मचारी उत्पादने किंवा सेवा ज्ञान झाली | |||||
| कर्मचार्यांनी समर्पक सल्ला दिला. | |||||
| कर्मचारी संपूर्ण सभ्य होते. | |||||
| एकूणच, आपण आमच्या ग्राहक सेवेला कसे रेट कराल? | |||||
| ओपन-एंडेड प्रश्न | |||||
| आमच्या ग्राहक सेवेबद्दल आपल्याला काय सर्वोत्कृष्ट वाटते? | |||||
| आम्ही आमच्या ग्राहक सेवेमध्ये सुधारणा कशी करू शकलो? | |||||
| आपण प्रशंसा करू इच्छित एक कर्मचारी व्यक्ती आहे? | |||||
| नाव: | कारण: | ||||
| आमचे ग्राहक सेवा सर्वेक्षण पूर्ण करण्यासाठी वेळ दिल्याबद्दल धन्यवाद. | |||||
सर्वेक्षण चे अनुसरण महत्वाचे आहे
नकारात्मक सर्वेक्षण प्रतिसादांना शक्य तितक्या लवकर संबोधित केले पाहिजे. असंतुष्ट ग्राहक टिकवून ठेवण्याची शक्यता फारच जास्त असल्यास आपण त्यांच्या चिंतेस प्रतिसाद देत असता. लक्षात ठेवा काही वैयक्तिक ग्राहक अयोग्यपणे नकारात्मक अभिप्राय सोडण्याच्या प्रवणप्रती असू शकतात आणि आपण प्रतिसाद देत असलो तरीही असंतुष्ट होईल, त्यामुळे पुढे कधी जावे हे जाणून घ्या. सामान्य तक्रारी ओळखायला आणि त्यानुसार खालील मुद्यांचे निराकरण करणे अधिक महत्वाचे आहे.
शक्य असल्यास असंतुष्ट प्रतिसादधारकांना थेट संपर्क साधा आणि सर्वेक्षण प्रतिसादांवर चर्चा करा. काळजीपूर्वक ऐका, आवश्यकतेनुसार दिलगीर आहोत आणि बचावात्मक किंवा रागावता न येता कोणत्याही टीका स्वीकार करा उत्तरप्रेमींना सांगा की आपण समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी कार्य कराल आणि बदलत्या त्यांच्या अपेक्षा पूर्ण केल्या आहेत किंवा नाही हे पाहण्यासाठी नंतरच्या तारखेस त्यांच्याशी संपर्क साधू शकता. ग्राहकांच्या तक्रारींना प्रतिसाद दिल्याने आपण त्यांच्या चिंतांबद्दल काळजी घेतली आहे आणि त्यांचे व्यवसाय चालू ठेवू इच्छिता हे दर्शविते.
हे सुद्धा पहा:
व्यावसायिक कसे रहायचे