नियमित आकलनाचे फायदे आणि कोणते प्रश्न विचारावेत
आपल्या ग्राहकांच्या गरजांची पूर्तता करण्यासाठी, नियमित किरकोळ विक्रीचे मूल्यमापन करणे महत्त्वाचे आहे. आपल्या किरकोळ आउटलेटचे एक वस्तुनिष्ठ मूल्यमापन हे आपल्याला मोजता येते की आपल्या ग्राहकांच्या अपेक्षा पूर्ण होत आहेत किंवा नाहीत आणि आपल्या ऑपरेशनमध्ये बदल करण्याची आपल्याला आवश्यकता आहे किंवा नाही.
नियमित आकलन फायदे
व्यवसाय मालक म्हणून, तपशीलात खाली उतरणे सोपे नाही आणि "वृक्षांसाठी जंगले पहा" नाही. रिटेल स्टोअर मूल्यांकनासाठी आवश्यक असलेले प्राथमिक कारण हे आहे की आपण आपल्या ग्राहकांच्या डोळ्यांवरून स्टोअर पाहू शकता.
नियमित किरकोळ विक्रीचे मूल्यमापन करण्यासाठी इतर कारणे आहेत:
- आपण कल्पना केल्याप्रमाणेच काम करत नसलेल्या भागांची ओळख करुन द्या.
- दुर्लक्ष केलेल्या अडचणी लक्षात घेऊन
- तुमचे स्टोअर इतर किरकोळ स्टॉपच्या तुलनेत कसे ते शिकत आहे.
- ग्राहक खरेदी करण्याच्या वर्तणुकीचे परीक्षण करण्यात सक्षम असणे.
- आपली विक्री खंड आणि मार्जिन वाढविणे.
आकलन कसे करावे?
स्टोअरचे मूल्यांकन, निष्क्रीयता आणि तटस्थता यासाठी प्रश्नांची सूची तयार करताना हे लक्षात ठेवण्याचे प्रमुख मुद्दे आहेत. एका गूढ दुकानदार सेवेद्वारे मूल्यमापन केले जाऊ शकते किंवा आपण स्वत: चे स्टोअर मूल्यांकन करू शकता किंवा आपण दोन्ही करू शकता. आपण प्रोत्साहित करणार्या कर्मचार्यांना मूल्यांकनामध्ये सहभागी होण्याचा आणि दुकानांच्या अभ्यासाच्या स्वरूपात ग्राहकांच्या अभिप्रायाची विनंती करण्याचे सुनिश्चित करावे जे ऑनलाइन पोस्ट केले जाऊ शकतात.
गूढ शॉपर्स प्रश्नांना विचारा योग्य प्रश्न
संपूर्ण सखोल आणि सर्वसमावेशक स्टोअर विश्लेषण करण्यासाठी खालील सर्व प्रश्नांचा वापर करता येईल किंवा आपण त्या क्षेत्रांची निवड करू शकता ज्यास आपल्याला चौकशीची आवश्यकता आहे असे वाटते.
सामान्य
- स्टोअर सुलभतेने स्थित आहे ?
- ग्राहकांच्या खरेदी गरजा पूर्ण करण्यासाठी स्टोअरचे तास सोयीचे आहेत का?
बाहय दुकान स्वरूप
- पार्किंगची जागा आणि पदपथ पूर्णपणे स्वच्छ आणि सुव्यवस्थित आहे का?
- खिडक्या स्वच्छ आहेत का?
- स्टोअरफ्रंटवर विविध फ्लाईअर पोस्ट करतात का?
- चिन्हे योग्य प्रतिमा दर्शवतात का?
- व्यवसायास सहजपणे रस्त्यावरून ओळखता येईल का?
अंतर्गत स्टोअर स्वरूप
- स्टोअर वातावरण आणि ग्राहकांना आकर्षक सजावट आहे का?
- मजला मलबातून मुक्त आहे आणि ते स्वच्छ दिसत नाही?
- सर्व प्रकाशयोजना योग्यरित्या कार्य करत आहेत का?
- स्टोअर चांगले बसत नाही?
- स्टोअरच्या बाहेरील फॉन्ट आणि रंगानुसार आतील चिन्हे सुध्दा आहेत का?
- स्टोअरमध्ये हे इन्व्हेंटरीची पूर्ण दिसत आहे का?
ग्राहक सेवा
- स्टोअरमध्ये प्रवेश केल्यानंतर कर्मचाऱ्यांचे सदस्य स्वागत करतात का?
- कर्मचारी एकतर गणवेश किंवा नाव टॅग करून सहजपणे ओळखू शकतात?
- काय कंपन्या विक्री करत आहेत त्या उत्पादनांबद्दल माहिती आहे?
- कर्मचारी तक्रारी, परतावा आणि इतर ग्राहक सेवा समस्यांना थेट आणि तत्काळ विना अनुचितपणे हाताळतात का?
- कर्मचारी नेहमीच सौजन्याने व आदराने वागतात का?
उत्पादन ऑफरिंग
- उत्पादनांचे मूल्य ओळखले जाते आणि लेबल केले जातात का?
- व्यापारास सुबकपणे प्रदर्शित केले जाते?
- उत्पादनांची एक चांगली विविधता आणि निवड आहे का?
- या भागातील अन्य किरकोळ विक्रेत्यांसह दर स्पर्धात्मक आहेत का?
- विक्रीसाठी गुणवत्ता ही सर्वोच्च उपलब्ध आहे का?
वाहतुकीचा प्रवाह
- स्टोअरच्या लेआउटमुळे ग्राहकांना नॅव्हिगेट करणे सोपे होते का?
- स्टोअरमध्ये प्रत्येक विभागाने स्पष्टपणे परिभाषित केले आहे का?
- कुंपणाने रुंद पोकळी आणि बोकळे आणि अव्यवस्थित आहेत का?