गोष्टी रिटेलरने कधीही नकार द्यावा

01 - मला माहित नाही

उत्तम : "हा एक चांगला प्रश्न आहे. मला आपल्यासाठी शोधू द्या."

02 - सर्व विक्री अंतिम आहे

आपल्या दुकानाच्या पॉलिसीने मंजुरी माल किंवा अन्य आयटमवरील परतावांना परवानगी देऊ शकत नाही. ग्राहकांना हे कळू द्यावे ते चांगले आहे, परंतु ग्राहकांना लवचिक असणे आवश्यक आहे आणि ग्राहक पॉलिसीच्या विरोधात परत येण्याची किंवा परतीच्या एक्स्चेंजची परवानगी देणे आवश्यक आहे.

उत्तम : "आपण समाधानी नसल्यास आम्हाला कळवा आणि आम्ही ते योग्य करू."

03 - शांत हो

यापेक्षा एकाहून अधिक ग्राहक सेवांमध्ये जास्त गुंतागुतीचे वाक्य असू शकत नाही. जर एखाद्या ग्राहकाने उकळत्या बिंदूवर पोहोचले आणि तो दूर केला तर, म्हणायचे सर्वोत्तम गोष्ट म्हणजे काहीही नाही. ग्राहकाला समाप्त करू द्या एकदा त्याला किंवा तिला सर्व काही मिळाले आहे, ते चांगले वाटू लागतील आणि समाधानांसाठी अधिक ग्रहणक्षम होऊ शकतात.

उत्तम : "मी दिलगीर आहोत."

04 - आपण कोणत्याही पाहिले का?

जर एखादा ग्राहक तुमच्याकडे एखादा विशिष्ट आयटम मागितला तर त्याला / तिला आधीपासूनच बघितले आहे आणि ते दिसत नाही. याचा अर्थ असा की तो स्टॉकच्या बाहेर आहे किंवा शक्यतो स्टॉक रूममध्ये आहे जरी त्यांनी हे अजून पाहिलेले नसले तरीही, सर्वोत्तम ग्राहक सेवा उत्पादनाकडे नेणे किंवा त्यांच्यासाठी ते मिळवणे यासाठी होईल.

उत्तम : "होय, आम्ही तो साठा करतो."

05 - आम्ही बंद आहोत

दिवसाच्या अखेरीस, एक बंद-स्थलांतरित कर्मचारी शेवटचा गोष्ट खरेदीदारांना काही तासांनंतर परवानगी देतो. संभाव्य विक्री काढून टाकण्याआधी, लक्षात ठेवा की ग्राहक स्टोअरचे तास किंवा संभाव्यत: ग्राहकास कळत नाही तोपर्यंत तो किती वेळ माहित नाही अनैतिक होण्याचे काही कारण नाही.

उत्तम : "आम्ही __ वाजता बंद करतो आणि पुन्हा वाजता पुन्हा उघडा.काही काही आहे का की आता मी तुमची मदत करू शकतो?"

06 - सर्व होईल का?

बर्याच ग्राहकांना या वाक्यांशाबद्दल नकारात्मक काहीही सापडत नाही. तथापि, नाही फक्त तो overused आहे परंतु किरकोळ विक्रेता विक्री संधी पुरवत आहे.

उत्तम : "आपण आमच्या __ हे पाहिलंत का?" किंवा "आपण __ ने प्रयत्न केला आहे?"

07 - ओव्हर ओवर आहे

आम्ही सर्वजण या वाईट ग्राहक सेवा वाक्यांश व्यस्त किंवा उदासीन विक्री लिपिक द्वारे वापरले ऐकले आहे. काहीवेळा ते सर्वसाधारण दिशेकडे निर्देश करतात. इतर वेळा ते गिर्हाईना स्वीकारण्यासाठी आपले डोके उंचावत नाहीत. हे स्टोअर कर्मचार्यांना हे वाक्यांश वापरत असल्याची खात्री करुन घ्या.

उत्तम : "माझ्यापाशी बोल. मी तुला दाखवतो की तो कुठे आहे."

08 - मी ते करू शकत नाही

हे सर्व स्टोअर कर्मचा-यांकडून बंदी घालणारे इतर नकारात्मक ग्राहक सेवा वाक्यांश आहे. एकतर कर्मचार्यांना सक्षमीकृत करणे किंवा त्यांना एखाद्या पर्यवेक्षकास किंवा स्टोअर व्यवस्थापन यांना प्रश्न विचारणे प्रशिक्षित करणे.

उत्तम : "मी काय करू शकतो ___."

09 - ते माझे विभाग नाही

हे खरे असू शकते, पण हे निश्चितच काही आहे की एखादा ग्राहक ऐकू इच्छित नाही. किरकोळ विक्रेत्यांनी आपल्या कर्मचा-यांनी स्टोअर ऑपरेशनच्या सर्व भागाशी परिचित व्हावे किंवा कमीत कमी समजून घ्यावे जे विविध विभागांच्या मदतीसाठी संपर्क साधतील.

उत्तम : "मला त्या व्यक्तीबद्दल माहिती करून घेण्यास आनंद वाटेल ज्याला त्या विभागाबद्दल अधिक माहिती आहे."

10 - आम्ही त्या पैकी आहोत

एक स्टोअर उत्पादनातून बाहेर पडेल हे अटळ आहे आणि ग्राहकांना हे माहित आहे. जोपर्यंत आपण ग्राहकांना आणि ते केव्हा लॉक केले जाईल हे कळविल्यास, ते बहुतेक ठिकाणी ते विकत घेतील. सक्रिय रहा आणि ग्राहकाने परत शेल्फवर असताना त्याच्याशी संपर्क साधण्याची ऑफर द्या. त्यांना कॉल करण्यासाठी त्यांना विचारू नका.

उत्तम : "तो आयटम स्टॉकमधून बाहेर आहे परंतु पुन्हा ___ वर परत येईल. मी आपले नाव / नंबर घेऊ शकतो आणि तो येतो तेव्हा आपल्याला कॉल करू शकतो?"

11 - आमच्या धोरण विरुद्ध आहे

आजच्या स्पर्धात्मक बाजारात, किरकोळ विक्रेते अतुलनीय असू शकत नाहीत. स्टोअर धोरणे असणे महत्वाचे आहे, परंतु ग्राहक संतुष्ट ठेवणे अधिक महत्त्वाचे आहे. या वाक्यांशाचा वापर केवळ जेव्हा आपल्याला वाटत असेल की एखादी धोरण गैरवापर आहे.

उत्तम : "आमचे धोरण __ आहे, परंतु आम्ही हे अधिकार करू इच्छितो. हे मी करू शकतो ..."

12 - मी येथे नवीन आहे

काही कारणास्तव, बर्याच नवीन कर्मचारी सदस्यांना असे वाटते की ग्राहक सेवा वाक्यांश त्यांना हुक बंद करू देते आपण नवीन असल्यास ग्राहक काळजी करत नाही तो / ती केवळ एखाद्या व्यक्तीशी कायदेशीर व्यवहार करू इच्छिते जो ते काय करीत आहेत आणि ज्या परिणामांचा त्यांना पाहिजे आहे ते प्राप्त करू शकतात.

उत्तम : "कृपया माझ्याशी धीर द्या, आणि मला तुझी मदत मिळेल."

13 - होल्ड ऑन

या ग्राहक सेवा वाक्यांश आणि त्याची सर्व भिन्नता अस्तित्वात नसली पाहिजे ग्राहकास क्रुद्ध केल्याशिवाय मूलभूतपणे समान गोष्टी सांगण्याचा एक खूपच सोपा मार्ग आहे.

उत्तम : "आपण काही क्षण धरून ठेवता?"

14 - मी आता व्यस्त आहे

आपण कधीही म्हणाला आहे, किंवा ऐकला आहे? "जर ते ग्राहकांसाठी नसतील तर मला काही काम मिळू शकतील." आपण किरकोळ असल्यास, शक्यता आपण किमान तो विचार केले आहे. सत्य हे आहे की ग्राहकांशिवाय रिटेलरला नोकरी मिळणार नाही

उत्तम : "मला मदत करण्यास मला आनंदच वाटेल."

15 - आपण चुकीचे आहात

नाही, ग्राहक नेहमीच योग्य नसतात, परंतु किरकोळ विक्रेत्यांनी कधीही ते चुकीचे असल्याचे सांगत नाही. कधीही नाही कारवाईचा सर्वोत्तम मार्ग म्हणजे फक्त दोष धरणे.

उत्तम : "मला वाटतं एक गैरसमज आहे."