दूरध्वनी तंत्रांचा व्यवसाय शिष्टाचार
7 होल्ड हो च्या वर
- कॉलरला नम्रपणे निमंत्रित करू नका किंवा आपल्या कंपनीच्या मानक शुभेच्छा वापरा (उदा. "कॉल केल्याबद्दल धन्यवाद. हे जिम बाकी आहे, मी आपली कशी मदत करू शकते?").
- संभाषणातील थांबासाठी थांबा, त्यांना सांगा की आपण त्यांना धरुन ठेवणार आहात.
- त्यांना धरून ठेवण्यामागचे कारण स्पष्ट करा.
- त्यांना सांगा की एका मिनिटात आपण त्यांच्या कॉलमध्ये परत याल.
- गैरसोयीबद्दल दिलगीर आहोत किंवा कॉलरकडे परतल्यावर कॉलरचे आभार व्यक्त करा.
- आपण 60 सेकंदांपेक्षा जास्त दूर असल्यास व्यक्तीचा फोन नंबर घ्या आणि त्यांना परत कॉल करा. फोनवरून किंवा आपण त्यांना पुन्हा धरून ठेवण्याची आवश्यकता आहे.
- कॉलरचे वैयक्तिक कनेक्शन जोडण्यासाठी वारंवार कॉलरचे नाव वापरा.
5 वर राहा नका
- त्यांना पकडण्यासाठी कॉल व्यत्यय आणू नका.
- त्यांना एक मिनिटापेक्षा अधिक काळ ठेवू नका.
- एका कॉलमध्ये त्यांना एकाधिक वेळा धरून ठेवू नका.
- त्यांना परत कॉल करू नका; आपण त्यांना परत कॉल.
- कठोर होऊ नका - मग तो कितीही वेड्यासारखा असतो.
2 कॉलरला दाबून ठेवण्यासाठी नमुना लीड-इन
- "मि. स्मिथ, मी तुमची फाईल परत घेत आहे का?" {एका प्रतिसादाबद्दल विराम द्या} "धन्यवाद. मला परत एक मिनिटांत परत येईल." {कॉलर ऑन होल्ड} "श्री स्मिथसाठी धन्यवाद. मी आता तुम्हाला मदत करू शकतो ..."
- "मिसेस जोन्स, मी जॉन्सनला फोन मागण्यासाठी उपलब्ध आहे का ते तपासू. आपण एक मिनिट दाबून ठेवू शकता का?" {एखाद्या प्रतिसादाबद्दल विराम द्या} "धन्यवाद. मी परत येईल." {कॉलर ऑन होल्ड} "गैरसोयीबद्दल मी दिलगीर आहे श्री जॉन्सन सध्या उपलब्ध नाही आहे का मी त्याला तुम्हाला परत कॉल करू शकतो?"
कॉल समाप्त करण्याची आवश्यकता आहे?
आपण फोन उचलला आहे की अनेक कारणे आहेत ज्यामुळे आपल्याला व्यावसायिकरित्या फोन कॉल समाप्त करण्याची आवश्यकता असू शकते.
सर्वात सामान्य आहे "लांब वारा असलेला बोलणारा" जो आपला वेळ घेतो आहे आणखी एक कारण आहे, परंतु कमी सामान्य म्हणजे कॉलर जो अपमानकारक, धमकी किंवा अश्लील भाषा वापरतो. या प्रसंगात, आपण आपल्या कंपनीची धोरणे आणि कोणत्याही परिस्थितीत कायदेशीर प्रतिबंध टाळण्यासाठी या स्थितीस कसे हाताळले यावरील प्रक्रियांचा सल्ला घ्यावा. व्यावसायिक स्तरावर एक फोन कॉल समाप्त करण्याचे मार्ग शिका, येथे.