ग्राहकांच्या तक्रारी

ग्राहक तक्रारी काही गोष्टी आहेत जे प्रत्येक व्यवसायातील व्यवसायावर काही काळ निपटावे लागतील. रिटेल उद्योगात, हे दिवसभरात बर्याच वेळा असू शकते, आणि ज्या कंपन्यांची व्यवसायाकडे अधिक व्यवसाय आहे ते ग्राहक तक्रारींशी वारंवार व्यवहार करणार नाहीत. तथापि आपण प्राप्त केलेले अनेक ग्राहक तक्रारी, ग्राहकास आपले ग्राहक कायम राहतील याची खात्री करण्यासाठी आणि पुन्हा आपल्याकडून ऑर्डर करण्याच्या दृष्टीने ते कोणत्या मार्गाने हाताळले पाहिजेत आहेत.

आपल्या व्यवसायासाठी ग्राहक तक्रारी महत्वाच्या का आहेत

आपल्या व्यवसायासाठी हे महत्वाचे आहे की ग्राहक तक्रार करतो की या समस्येवर लक्ष देण्याची आणि तिला दुरुस्त करण्याची संधी आपल्याकडे आहे, हे सुनिश्चित करणे दुसर्या ग्राहकांकडे नाही आणि आपण तक्रार करणार्या ग्राहकासाठी ही समस्या निश्चित केली आहे. एखाद्या ग्राहकाकडे काही समस्या असल्यास आणि तक्रार न केल्यास, ते आपल्या कंपनीचे नकारात्मक मत कायम ठेवतील, कदाचित पुन्हा कधीही आपल्याकडून आदेश देणार नाहीत आणि इतर ग्राहकांना किंवा संभाव्य ग्राहकांना त्यांच्या नकारात्मक अनुभवाची माहिती देऊ शकतात, जे कोणत्याही ते ऐकू शकणारे सकारात्मक प्रतिक्रिया. म्हणूनच, संभाव्य नकारात्मक अभिप्राया टाळण्यासाठी आपल्या ग्राहकांना आपल्या व्यवसायाची क्षणाची माहिती देणे आवश्यक आहे जेणेकरून ते त्वरित आणि यशस्वीरित्या संबोधित केले जाऊ शकेल.

मार्केट रिसर्चमध्ये असे आढळून आले आहे की ज्या ग्राहकांनी एखाद्या उत्पादनाविषयी किंवा सेवेबद्दल तक्रार केली आहे आणि त्या तक्रारीवर यशस्वीपणे निदान केले आहे ते पुन्हा विक्रेत्याकडून ऑर्डरची शक्यता 70% आहे.

त्याखेरीज 9 5 टक्के ग्राहक आपणास वेळेवर आणि सकारात्मक पद्धतीने तक्रारीचा सामना करू शकतात.

तक्रारींसह डील करण्यासाठी आपले स्टाफ प्रशिक्षित असलेच पाहिजे

जेव्हा एखादा ग्राहक एखादे उत्पादन किंवा सेवेविषयी तक्रार करतो, तेव्हा ज्या ग्राहकांनी त्यांच्याशी बोलले आहे ते प्रथम ग्राहक सेवा त्यांच्या समस्येस प्रतिसाद देतील.

जर ग्राहक असा विश्वास करीत असेल की ते ज्या व्यक्तीशी बोलत आहेत ते डिसमवेअर आहे किंवा अडचणीची काळजी करत नाही, तर हे समस्या वाढवू शकते जेणेकरून आपण ग्राहकांना कितीही कठोर मेहनत घेता.

सोशल मिडियाने कंपनीच्या मार्केटिंग आणि जाहिरातीचा एक महत्वाचा भाग खेळताना, ज्या ग्राहकांनी त्यांच्या तक्रारीवर प्रारंभिक प्रतिसादामुळे अस्वस्थता जाणवली ते लगेच त्यांच्या सोशल नेटवर्कची त्यांना कळत असलेल्या माहितीची लगेच माहिती देऊ शकतात. हे आपल्या कंपनीचे शेकडो किंवा हजारो संभाव्य ग्राहकांबद्दल नकारात्मक मत देऊ शकते.

ग्राहकांनी आपली तक्रार गंभीरपणे घेतली जात आहे असे वाटणे हे ग्राहकाने केले आहे हे सुनिश्चित करण्यासाठी, ग्राहकांच्या तक्रारींचे निवारण करण्यासाठी योग्य कौशल्ये घेण्यासाठी आपण ग्राहकांशी आपले प्रथम संपर्क असलेल्या कर्मचारी असणे आवश्यक आहे. हे एकतर टेलिफोनवर, ई-मेल द्वारे, आपल्या कंपनीच्या वेबसाइटवर, आणि Facebook आणि Twitter सारख्या सामाजिक माध्यमाद्वारे वाढत्या असू शकते. जे ग्राहक तक्रार करतात ते करून, संपर्क स्वीकारणे आणि शक्य तितक्या लवकर आणि यशस्वीपणे हाताळणे महत्वाचे आहे.

तक्रार मध्ये काय आहे?

जेव्हा एखादा ग्राहक त्यांच्या समस्येवर कॉल करतो किंवा ई-मेल करतो तेव्हा ते कदाचित परिस्थितीबद्दल नाराज किंवा रागावले जाईल.

तथापि, आपल्या कंपनीसाठी तक्रारीची माहिती अतिशय महत्वाची आहे. तक्रार सामान्यत: वर्णन करेल, ज्याची समस्या उद्भवणारी मूळ वस्तू किंवा सेवा, ग्राहकाने अनुभवलेली अडचण आणि ग्राहकाने आपल्याला या समस्येचे निराकरण करण्यासाठी काय करावे असे वाटते. कधीकधी समस्या एक उदाहरण गेल्या आठवड्यात ग्राहकाने एक वस्तू विकत घेतली आहे आणि ते आता कार्य करत नाही, त्यामुळे ते बदलण्याची गरज आहे. तथापि, तक्रारीची गहाण होऊ शकते जसे एखादा वस्तू ज्याची हमी वॉरंटी किंवा ग्राहकाद्वारे सुधारित केली जाणारी एक वस्तू आहे आणि नंतर ग्राहकास कशी मदत करतात ते ग्राहकास मदत करण्याचा प्रयत्न करणे खूप महत्वाचे आहे. तक्रार सह

वक्तशीरपणा

जेव्हा एखादा ग्राहक तक्रार करतो तेव्हा तक्रार करणे, त्याचे विश्लेषण करणे, आणि तक्रारीचे निराकरण करणे शक्य तितक्या लवकर करणे महत्त्वाचे आहे.

जर तक्रार त्वरीत हाताळली गेली आणि ग्राहक समाधानाने आनंदी असेल तर भविष्यात त्यास अधिक ऑर्डर मिळायला पाहिजे. परंतु जर तक्रारी खात्याकडे खात्यात विभागला गेल्यास ग्राहकांना कमी किंवा कमी संप्रेषण केले जात नसेल, तर ग्राहकांच्या समाधानापेक्षा कमी होण्याची शक्यता जास्त असल्याने यापुढे समस्या सोडली जात नाही आणि यामुळे ग्राहकाला कधीही आदेश न दिल्यास पुन्हा कंपनी