एका चांगल्या सीआरएम प्रणालीसाठी 12 निकष
सीआरएम यंत्रणा एक सुसंगत, सातत्यपूर्ण प्रक्रिया पुरवते ज्यामुळे विक्रीत रूपांतर होते, सामान्यत: ग्राहक संबंध बांधणे म्हणून संदर्भित प्रक्रिया. तर सीआरएम प्रणाली लहान व्यवसायासाठी विशेषतः मौल्यवान असू शकतात, त्यांना सीआरएमकडे कमी व्यवस्थित पद्धतीने किंवा त्याहून वाईट गोष्टींशी संबंधित असलेल्या व्यवसायांकडे स्पर्धात्मक धार देणे, ते दुर्लक्ष करा.
गुड सीआरएम सॉफ्टवेअर किंवा ऑनलाइन सीआरएम प्रणाली एक लहान व्यवसाय आपली आघाडी यादी, विक्री पाइपलाइन, विक्रीचा पाठपुरावा आणि विक्रीची पूर्वोक्ती ठरवते . हे आपल्याला आपल्या ग्राहकांना प्रसन्न करणारा सीआरएम प्रदान करण्यासाठी आवश्यक साधने देते आणि आपले तळ रेखा सुधारते. लहान व्यवसायांसाठी CRM प्रणाली "चांगले" आहे किंवा नाही हे निर्धारित करण्यासाठी मी वापरतो ते निकष आहेत.
लहान व्यवसायासाठी सीआरएम यंत्रणा
- एक संपर्क व्यवस्थापक पेक्षा अधिक व्हा. संपर्क व्यवस्थापक जे करतात त्यांच्यासाठी उत्तम आहेत, परंतु सीआरएम यंत्रणेस संपर्कांचे डेटाबेस असणं आवश्यक आहे आणि ग्राहक संबंध विकसित करण्यासाठी, समाप्ती व्यवहार, विक्री अंदाजपत्रक इत्यादींसाठी प्रणाली पुरवायची गरज आहे.
- ईमेल हाताळण्यासाठी ई-मेल कार्यक्रम हाताळण्यासाठी / अग्रेसर करण्याकरिता आणि ई-मेल प्रोग्राममध्ये संपर्काच्या व्यवस्थापकातील माहिती कट आणि पेस्ट करण्यासाठी महत्वपूर्ण आहे.
- डेटा आयात करणे सोपे आणि सोपे आहे. हे स्टार्ट-अप टप्प्यात (जो संपर्क डेटाबेस पुन्हा इनपुट करू इच्छितो?) मध्ये विशेषत: महत्त्वपूर्ण आहे परंतु नेहमी आवश्यक छोट्या व्यवसायांमध्ये, डेटा विखुरलेला असतो.
- विपणन सह एकत्रित व्हा. अगदी किमान, मी विपणन मोहिमा व्यवस्थापित करण्यास सक्षम होऊ इच्छित आहे
- कर्मचार्यांमधील डेटा सामायिकरण सुलभ करण्यास परवानगी द्या किंवा विक्री कार्य करा. मला विशेषतः CRM सिस्टम्स आवडतात ज्याकडे डॉक्युमेंट मॅनेजमेंट आणि / किंवा नॉलेज बेस सुविधा अंतर्भूत आहे कारण माझ्या अनुभवामुळे, जर सहजपणे संदर्भासाठी कागदपत्रांचे आयोजन करण्यात आलेली नसेल तर, केले
- मजबूत अहवाल वैशिष्ट्ये आहेत. आपण फक्त डेटा रेकॉर्ड करू इच्छित नाही, आपण त्यासह गोष्टी करण्यात सक्षम होऊ इच्छित आहात. आणि आपल्याला साधनांची आवश्यकता आहे जी आपण संकलित केलेल्या डेटाबद्दल माहिती प्रदान करेल.
- ऑनलाइन सीआरएम समाधानांमध्ये पुरेसे फाइल संचयन असणे आवश्यक आहे. सीआरएम अशा प्रकारचा प्रकार आहे जो लहान व्यवसाय वयोगट आणि भूतकाळातील तसेच वर्तमान क्लायंट तसेच / किंवा ग्राहकांना आवश्यक असलेले ट्रॅक ठेवण्यासाठी जागा म्हणून वाढते आहे.
- किंमत बिंदू भेटा जग सीआरएम सोल्यूशंससह भरपूर आहे जो उपरोक्त सर्व गोष्टी करतात. परंतु त्यापैकी बर्याचशा मोठ्या व्यवसाय किंमतीचे टॅग आहेत त्यामुळे एक छोटा व्यवसाय बिंदू एक वाजवी किंमत टॅग आहे दुसर्या असणे आवश्यक आहे
हे छान आहे तर लहान व्यवसायासाठी सीआरएम सिस्टम देखील आहे
- एमएस आउटलुक आणि ऑफिस बरोबर डेटा सिंक्रोनाइझ करण्याची क्षमता इतकी लहान व्यवसाय हे या लोकप्रिय सॉफ्टवेअरचा वापर करीत आहेत.
- काही प्रकारचे ग्राहक सेवा / मदत डेस्क मोड्यूल जे आपल्या व्यवसायास ग्राहकांच्या तक्रारींचे रेकॉर्डिंग करण्याचा एक सोयीस्कर मार्ग आहे जसे की ग्राहक तक्रारी आणि निर्णय.
- इन्व्हेंटरी मॅनेजमेंटर्ससह एकत्रीकरण आपल्या लहान व्यवसायात इन्व्हेंटरी असल्यास, आपल्या सीआरएम यंत्रणाद्वारे आपल्या विक्रीचे कोट, विक्री आदेश, विक्रेते इ. चालवण्यासाठी सक्षम होऊ शकता.
- भागीदार किंवा ग्राहकांसारख्या विक्रीच्या प्रक्रियेस महत्त्वपूर्ण असलेले इतरांशी सहयोग करण्याची क्षमता.
लघु उद्योगांसाठी विशेष सीआरएम गरजा आहेत
मोठे व्यवसाय आणि लहान व्यवसाय वेगवेगळे तराजूवर कार्य करतात आणि सीआरएम प्रणालीच्या बाबतीत वेगवेगळ्या गरजा भागवतात. साधारणपणे, लहान व्यवसायांना ऑफ-द-बॉक्स किंवा सीआरएम सोल्यूशनच्या अधिक गरजांची आवश्यकता असते कारण अनेक कर्मचार्यांना आयटी कौशल्याची गरज नसते आणि ते घरच्या सीआरएमच्या अंमलबजावणीसाठी आवश्यक असलेल्या प्रशिक्षण आणि प्रशिक्षण यासाठी पैसे देण्यास असमर्थ किंवा अक्षम असतात. प्रणाली आशेने, सीआरएम प्रणाली मापदंड मी येथे आयटमाइज केल्यामुळे एक शोधण्यासाठी हे सोपे होईल.