भेदभाव आणि आत्मीयता - ग्राहक प्रतिबद्धतेचे दोन महत्वाचे ध्येय
म्हणजेच ग्राहकांविषयी जे माहिती विपणक, जाहिरातदार आणि प्रकाशक शिकतात ते ही ग्राहकांच्या म्हणण्यानुसार आहे. ग्राहक ब्रँडशी संबंधित विचार, भावना आणि करत आहेत हे त्यांना सांगतात. पण ग्राहकांना त्या सर्व गोष्टींची जाणीव असू शकत नाही जे एका ब्रँडबद्दल ते विचार करीत असतात आणि जाणवत असतात. ग्राहक नेहमी त्यांच्या हेतू आणि कृती काय आहेत याबद्दल पूर्णतया सत्य नाहीत.
हे सांगणे योग्य आहे की जे ग्राहकांना बाजारपेठ संशोधकांना सांगतात त्यापैकी बहुतांश ते शेवटी काय करेल किंवा काय प्रत्यक्षात काय वाटते याबद्दल अगदी जवळ आहे. तथापि, neuromarketing सांगते म्हणून, वृत्ती आणि वर्तन नेहमी मानवी मन मध्ये घट्टपणे जोडलेले नाहीत. ग्राहकांच्या मनात त्यांच्या खरेदी निर्णयांवर प्रभाव पाडणार्या विविध मार्गांनी मार्केट रिसर्चचे अनेक मॉडेल विकसित केले गेले आहेत.
जेव्हा एखादा ब्रॅण्ड आवडतो तेव्हा ग्राहकांना ब्रॅण्ड आवडतात, तेव्हा त्यास ब्रँड अॅफिनिटी असे म्हटले जाते. पण काय घटक ब्रँड आलिंगन होऊ.
वर्तमान मॉडेल बाजार संशोधन चार घटक किंवा परिमाणे सूचित:
- संज्ञानात्मक
- भावनिक
- भाषा
- क्रिया
मार्केट रिसर्चचे मॉडेल
ग्राहक वर्तन समजण्यासाठी बहुतेक बाजारपेठ संशोधन भाषा मॉडेलवर अवलंबून असतो. याचा अर्थ असा होतो की ग्राहकांचे विश्वास, भावना आणि वागणूक सर्व उपभोक्ता काय म्हणतील यावरून अंदाज लावणे आवश्यक आहे.
पेप मार्टिनेझच्या मते, उपभोक्ता विचार लेखक नेहमी उपभोग घेतात. एकीकडे, ग्राहक आपल्या भावनांवर कारवाई करतात परंतु ते जाणीवपूर्वक त्या गोष्टींचा अहवाल देतात जे त्यांना वाटत आहेत.
पेपे मार्टिनेझच्या मते, बाजारपेठ संशोधकांना या गुंतागुंतीच्या कार्यांसाठी तोंड द्यावे लागते:
- ग्राहक अभिप्रायाचे विश्लेषण करण्याचा कार्य
- सर्वात संबंधित माहिती विभक्त करणे
- संभाव्य काय आहे त्यांच्या संपूर्ण ज्ञानानुसार अर्थ आणि पूर्वानुमान बनविणे, वास्तविक नसल्यास
दुसर्या शब्दात सांगायचे तर, जर एखादा बाजार संशोधक खात्रीपूर्वक जाणू शकत नाही की ग्राहक कोणत्या गोष्टीवर विश्वास ठेवतो किंवा करु शकतो, तर बाजार संशोधकाने उपभोक्ता ज्ञानाचा , त्याच्या स्वत: च्या बाजार संशोधन अनुभवातून, आणि त्याला किंवा त्या कशाबद्दल काय माहिती आहे हे पाहणे आवश्यक आहे. मानवी स्वभाव.
जोपर्यंत बाजार संशोधक नियोमोर्केटिंगला नियुक्त करत नाही तोपर्यंत तो आहे.
संशोधन पद्धती श्रेणी
बाजार संशोधकांना असे आढळून आले आहे की ग्राहकांच्या मनातल्या ब्लॅक बॉक्समध्ये गुणात्मक संशोधन पद्धती, परिमाणवाचक संशोधन पद्धती आणि न्यूरॉसाइन संशोधन पद्धती यांचे संयोजन उत्तम प्रकारे प्रदीप्त झाले आहे.
- गुणात्मक पद्धती: सुसंघटित गुणात्मक संशोधनातून मिळालेल्या श्रीमंत जाड डेटामध्ये उपभोक्ता अंतर्दृष्टी डेटा प्रकट होऊ शकतो जो इतर पद्धतींमधून सहज उपलब्ध नाही. ब्रँड, उत्पादने, आणि सेवांशी संबंधित असलेल्या संबंधांबद्दल ग्राहकांचा काय विश्वास आहे हे या दृष्टीकोणास महत्त्व देतात. परंतु विशेषतः ब्रँड, उत्पादने आणि सेवांसह ग्राहक ज्या पद्धतीने व्यस्त असतो त्यास स्पष्ट करतो.
- इथॅनोग्राफिक संशोधन पद्धती बाजारात संशोधकांना नैसर्गिक वातावरणात ग्राहकांच्या वर्तनाची तपासणी करण्यास अनुमती देतात. गुणात्मक संशोधनाची ही पद्धत ग्राहकांच्या व्यक्तिपरक अहवालांमधील आणि बाजाराच्या संशोधकांच्या उद्दिष्टांच्या अवलोकनांदरम्यान तुलना करते. पण इथे पुन्हा, ग्राहकांच्या मनात काय घडत आहे ते माहित नाही
- संख्यात्मक पद्धती: अंदाजपत्रक आणि विश्वासार्हता यावर आधारित अचूक डेटाचे आश्वासन देण्यासाठी सर्वसाधारण जनतेस आणि व्यावसायिकांनी आकडेवारीचा अभ्यास करावा. अचूक मोजमाप जे गणिती अल्गोरिदम वर आधारीत आहेत, अशा पद्धतींचा वापर करणारी बाजारपेठ संशोधन करणा-या निष्हसनात्मक निष्क्रीयतेची पदवी देते. आणि, देखील, परिमाणवाचक संशोधन समान जनतेला किंवा काहीवेळा सामान्य जनतेपर्यंत निष्कर्षांचे सामान्यीकरण किंवा विस्तार करण्यास सक्षम करते.
- न्युरोसायन्स: गुणवत्ता पद्धती आणि परिमाणवाचक पद्धतींमध्ये जोडते. ब्रँड, उत्पादने आणि सेवांना प्रतिसाद देणार्या ग्राहकांच्या शारीरिक मोजमापांद्वारे बाजारपेठेतील संशोधनास देण्यात आलेली उद्दिष्टे व्यवसाय निर्णय-निर्मात्यांसह मोठ्या प्रमाणावर लक्ष पुरवतात. याव्यतिरिक्त, अत्याधुनिक आणि गुंतागुंतीच्या आधुनिक तंत्रज्ञानाचा वापर करुन ग्राहकांच्या मनाच्या आतील कार्याच्या मोजमापांवर पोहोचण्यासाठी, न्यूरोसिसियंट ग्राहकांना त्यांच्या विचारांचा अर्थ सांगण्याची खात्री देतात.
जेव्हा ब्रँडिंग अगदी सुसंगत आणि अस्सल असते तेव्हा ब्रेन नॉव
ग्राहक मूल्य आणि उपभोक्ता भावना ग्राहकांनी काय म्हणतात यावरून हे उघड झाले आहे. ग्राहक भावना ब्रँडबद्दल अर्थ आणि भावना व्यक्त करतात अर्थ आणि भावना निर्माण करून, ग्राहक ब्रँड आणि त्यांचे हेतू यांच्यातील अनुरूपता प्राप्त करण्यास सक्षम आहेत - त्यांचे क्रिया न असल्यास
दुस - या शब्दात सांगायचे तर ग्राहक-ब्रॅण्ड भागीदारीची सत्यता वैयक्तिक उपभोक्त्यांमध्ये ब्रँडद्वारे निर्माण केलेल्या भावनांवर आधारित आहे. ब्रांड जबरदस्त ब्रँड संदेशाद्वारे आणि ग्राहकाने ब्रँड संदेशावरून मिळविलेले भावना आणि अर्थ यांच्यामधील संबंधांची ताकदीवर अवलंबून आहे.
स्त्रोत
मार्टिनेझ, पी (2012). कंझ्युमर माइंड: ब्रँड पर्सॅप्शन अॅण्ड द इम्प्लिकेशन्स फॉर मार्केटर्स. फिलाडेल्फिया, पीए: कोगन पेज लिमिटेड.