स्टारबक्स लोगो बदलामधील मार्केट रिसर्चची भूमिका
वेस्ट व्हर्जिनिया विद्यापीठातील प्राध्यापक मायकेल वॉल्श यांनी राइस युनिव्हर्सिटीतील विकास मित्तल आणि रिसर्च सेंटरमध्ये संशोधन केले. अभ्यासात, Do Logo Redesigns मदत किंवा आपला ब्रांड दुखापत? ब्रांड कमिटमेंटची भूमिका "2010 मध्ये जर्नल ऑफ प्रोडक्ट अँड ब्रँड मॅनेजमेंटमध्ये प्रकाशित करण्यात आली.
आपल्या सर्वाधिक वचनबद्ध ग्राहकांना अलिप्त करणे टाळा
संशोधकांना आढळून आले की ज्यांना ब्रँडसाठी सर्वात जास्त वचनबद्ध आहे ते त्यांच्या ब्रॅन्डच्या लोगोमध्ये बदल करण्यास विरोध करतात. कॅज्युअल ग्राहकांकडे ब्रॅन्ड लोगो बदलाबद्दल तीव्र भावना असण्याची शक्यता कमी असते आणि ते संपूर्णपणे, सकारात्मक बदल म्हणून पाहण्यासाठी परंतु हे वफादार ग्राहक त्यांचे लोगो संलग्नक आपल्या ग्राहकांच्या ब्रँड व्हॅक्टरवर प्रभाव टाकू शकतात.
संशोधकांचा गट त्यांच्या अभ्यासातून हा "महत्त्वपूर्ण" हा अतिशय महत्वाचा संदेश दिला.
बहुतेक कंपन्यांनी असे मानले आहे की त्यांचे सर्वात मौल्यवान ग्राहक - जबरदस्त ब्रँड वचनबद्धता असलेले - बदल होण्यास अधिक अनुकूल ठरतील. आमचे परिणाम असे दर्शवतात की हे कदाचित चुकीचे गृहित धरले आहे - जे एक वेगळे करू शकते, जे ब्रान्डच्या ग्राहकांना सर्वाधिक प्रतिबद्ध असते.
स्टारबक्सचे ग्राहक वेबवरील सर्व आणि सोशल नेटवर्क्समध्ये लोगो बदलणे आणि त्यांच्या विविध आणि अनेकदा जोरदार मते व्यक्त करीत होते. स्टारबक्सने फक्त खाली ओढून न टाकता ग्राहकांना फटका मारण्याची वाट पहावी लागली. स्टारबक्सच्या वेबसाइटवर ग्राहक-ब्रँड प्रतिबद्धतेसाठी एक मजबूत व्यासपीठ आहे, आणि त्या प्लॅटफॉर्मचा चांगला वापर केला गेला कारण स्टारबक्सने आपल्या ग्राहकांशी होणारे बदल घडवून आणण्याबद्दल संभाषणाची सुरुवात केली - ते होण्याआधी होण्याआधीच
लोगो पुन्हा डिझाइन करू शकता कारण ब्रँडवरून कमी करणे
या अभ्यासात संशोधकांनी काही लोकप्रिय ब्रॅण्डसह प्रयोग करून पाहिले की, नवीन बॅलन्स आणि अॅडिडास क्रीडा शूजच्या लोगोच्या रीडिझाइनबद्दल 632 पदवीधर विद्यार्थ्यांना कसे वाटेल ते पाहावे. व्यावसायिक ग्राफिक डिझायनरद्वारे प्रत्येक ब्रॅण्डच्या लोगोसाठी दोन रीडिझाइन तयार केले होते. लोगोवरील बदलाची गुणवत्ता फारसा फरक होती, एक नवीन डिझाइन मूळ लोगोप्रमाणेच आणि दुसरा रीडिझाइन जुन्या लोगोपेक्षा विलक्षण वेगळा होता . अभ्यासातले प्रत्येक विषय ब्रँडला दोन वेळा वचनबद्धतेविषयी सर्वेक्षणास प्रतिसाद दिला - एकदा मूळ ब्रॅण्डकडे पहात केल्यानंतर आणि नंतर लोगो रीडिझाइन पैकी एक शोधून नंतर. त्यांच्या गृहीतकास ब्रँडशी बांधील असलेल्या जितकी मजबूत वचनबद्धतेचे समर्थन होते, त्यापेक्षा कमी ग्राहकांना रीडिझाइन आवडले, आणि विशेषत: रीडिझाइन जे खूपच बदलले होते.
संशोधकांचे असे मत आहे की ज्या ग्राहकांकडे ब्रॅण्डशी एक मजबूत वचनबद्धता असेल त्यांना ब्रँडशी संबंधित संबंधांमधील बदल म्हणून लोगो बदलण्याची शक्यता आहे. म्हणूनच, विंटरिच आणि तिच्या सह-लेखकांनी असा दावा केला आहे की लोगो पुन्हा डिझाइन करण्यासाठी सूचनेची पध्दत म्हणजे कंपन्यांना घेणे उपयुक्त ठरेल. पुढे, संशोधकांनी असे सुचवले आहे की, त्या ग्राहकांचे पुनर्नवीदाचे इनपुट करण्याची एक चांगली कल्पना आहे जे सर्वात वचनबध्दता दर्शवतात - आणि कदाचित सामान्य लोकांसाठी लोगो बदल होण्याआधीच त्या ग्राहकांना सूचित करणे.
संशोधकांचा असा युक्तिवाद आहे की:
'आतल्या गोटातील' असण्याची तीव्र भावना व्यक्त केल्याने त्यांच्या स्वत: ची ब्रॅण्डची जोडणी मजबूत होऊ शकते आणि लोगो पुन्हा डिझाइनचे संभाव्य नकारात्मक प्रभाव कमी करता येतात.
स्टारबक्स कस्टमर केअर हा लोगोच्या चिंतेत आहे
हे जाणकार स्टारबक्स मार्केटिंग आणि सर्जनशील संघ प्रथम तेथे आला की दिसून येईल त्या लोगो तंतोतंत रणनीती मध्ये त्यांनी नियोजित धोरणे आहेत. स्टारबक्स लवकर प्रारंभ झाला आणि त्यांनी त्यांच्या ग्राहकांच्या मते स्टारबक्सला महत्त्व संप्रेषण करताना त्यांचे हेतू स्पष्ट आणि पारदर्शी असण्यावर लक्ष केंद्रित केले.
StarbucksMelody.com च्या मेलोडी ओव्हर्टनचे सर्व पात्र नसलेले स्टारबक्स ग्राहक मेलोडी एक उत्कृष्ट आहे - कॉफीची ... स्टारबक्सची ... आयुष्यातील, मी म्हणालो. StarbucksMelody तिचा ब्लॉग आहे आणि तो कॉफी आणि स्टारबक्स आणि तिच्या उत्कटतेने आनंद घेण्यासाठी ते त्यास भेटत असलेल्या सर्व लोकांबद्दल आहे
तिच्या शब्दांत:
मला कॉफीची आवड आहे मला खरंच लोक एकत्र आणण्याची क्षमता आहे असं वाटतं. मला जवळपास संभाषण आवडते. मला याबद्दल लोकांशी कनेक्ट होण्यास एक सामान्य ग्राउंड करण्यास सक्षम होणे आवडते. बहुतेकदा, मी त्या क्षणाबद्दल प्रेमात पडतो जेव्हा एका नवीन कॉफीचा शोध घेताना, कॉफीबद्दल शिकण्यावर किंवा फक्त कॉफीभोवती फाशी देताना एखाद्या व्यक्तीच्या नजरेत आपण काही खोल आनंद पाहू शकता - जरी ते पिणे नसले तरीही
मेलोडीच्या ब्लॉगवरून हा उतारा ग्राहकांच्या वकीलाकडे काळजी घेतलेल्या ब्रँडसाठी असणारी गहरी जोडणी लक्षात ठेवतो. मेलोडी लांब-शेपटीत आहे- बर्याच ग्राहकांना स्टारबक्सबद्दल एक छंद आवडत नाही - आणि स्टारबक्ससह संबंध असलेल्या ग्राहकांच्या वितरणाचे बाह्य आरेख दर्शविते. मेलोडीसारख्या ग्राहकांचे वकील कसे आकर्षित करावे हे जाणून घेण्यासाठी सर्वत्र ब्रॅण्ड उत्सुक आहेत.