रिटेल मर्चेंडाइझ रिटर्न्सचा ट्रॅक कसा करावा?

आपल्या किरकोळ व्यवसायासाठी रिटर्न आणि रिफंड फॉर्म कसे तयार करावे ते येथे आहे.

किरकोळ स्टोअर चालवत असताना, स्पष्ट धोरणे असणे महत्त्वाचे असते जेणेकरून कर्मचारी आणि ग्राहकांसह प्रत्येकास काय अपेक्षा आहे हे जाणून घ्या. रिटेल स्टोअरमध्ये ग्राहकाच्या अनुभवावर जास्त भर दिल्याने, एक क्षेत्र जिथे आपल्याला क्रिस्टल स्पष्ट असणे आवश्यक आहे ते रिटर्न आहे. हे पुरेसे सोपे वाटते: कोणीतरी काहीतरी परत आणते तेव्हा, आपण त्यांच्या पैशाची परतफेड करता , बरोबर? आपल्याला व्यवसायात रहायचे नसेल तर नाही

नॅशनल रीटेल फेडरेशन अभ्यासानुसार रिटेलर्सना परतावा रिटेल फ्रेंडपासून स्वतःचे संरक्षण करण्यासाठी पावले उचलेल, जे 9 अब्ज डॉलर आणि 15.9 अब्ज डॉलरचे व्यवसाय दरवर्षी खर्च करतात.

रिट्रीट फसवणूक विरुद्ध संरक्षण

प्रथम, हे सुनिश्चित करा की आपल्याला रोख रक्कमेची एक पावती आवश्यक आहे, कालावधी, अपवाद नाही ग्राहकाने दिलेल्या एकाच चलनामध्ये रिफंड देऊ करणे उत्तम आहे, म्हणून त्यांनी व्हिसा कार्ड वापरल्यास, त्या कार्डवर परतावा परत जातो

व्यक्तिगत चेकद्वारे केलेल्या खरेदीसह (त्या किरकोळ विक्रेत्यांना अद्यापही त्या घ्याव्या लागतात), नेहमीच्या प्रोटोकॉलने कोणत्याही परताव्यासाठी प्रतीक्षा कालावधी ठेवणे आवश्यक आहे, जेणेकरून बँकेने चेक चुकविला असल्याचे सुनिश्चित करणे.

जर आपण कॅश रिफंडऐवजी स्टोअर क्रेडिट देण्याची योजना आखत असाल तर खरेदी केल्याच्या वेळी ग्राहकांना हे स्पष्ट आहे की हे आपले धोरण आहे उदाहरणार्थ, काही मातृत्व कपडे स्टोर्स केवळ कोणत्याही परताव्यासाठी विक्रीचा माल जारी करतील, कारण ग्राहकास कपडे कसे उपयुक्त आहेत यावर एक स्पष्ट वेळ मर्यादा आहे.

आपण रिटर्नसाठी वेळ विंडो मर्यादित करण्याची योजना करत आहात काय हे ठरवा. काही किरकोळ विक्रेते केवळ त्यांना 30 दिवसांच्या आत अनुमती देतात, उदाहरणार्थ. एक ग्राहकाने ऑनलाइन खरेदी केलेली परतावळी कशी हाताळायची हे स्पष्ट प्लॅन ठेवा पण ईंट-आणि-मोर्टार स्टोअरमध्ये परतावा मागणे.

आपली पॉलिसी साध्या दृश्यात पोस्ट करू नका, आदर्श रोख रकमेच्या जवळ, ग्राहकाच्या पावतीवर मुद्रित केलेली किंवा आपल्या वेबसाइटच्या शॉपिंग कार्ट पृष्ठावर पोस्ट करा.

बर्याच राज्यांना कायद्याने हे आवश्यक आहे आणि असे करण्याची ही एक चांगली व्यवसाय पद्धती आहे. माझ्या जोडीदारांच्या स्टोअरमध्ये रिटर्न पॉलिसीच्या चिन्हासोबत आम्ही मजाही केली. माझी परतावा पॉलिसी म्हणते की, "खरेदीच्या 60 दिवसांच्या आत आम्ही आनंदाने पावती स्वीकारली जाईल. स्टोअर क्रेडिटसाठी वस्तू जमा केल्याशिवाय आपण 1 9 सेकंदाच्या आत डोळ्यांत अडकून बसू नये अशा एखाद्या आदिवासी कौन्सिलच्या समारंभाला भरून देऊ शकता. लुकलुकणे. " आमच्या बोलण्याचा हाच मार्ग होता, आम्ही ग्राहकांच्या अनुभवाची किंमत झटकून टाकतो

सर्वात महत्वाचे म्हणजे, आपण आपल्या स्टोअरच्या परतावा धोरणाची अंमलबजावणी कशी करतात याबद्दल सुसंगत राहण्याचा प्रयत्न करा. पण लक्षात ठेवा, आपल्या सर्वोत्तम ग्राहकांना कधीकधी काही खास उपचार मिळतात. हे हॅट आपल्या विश्वासू ठेवते आणि आपल्या स्टोअरमध्ये विरुद्ध ऑनलाइन शॉपिंग करते. माझ्या स्टोअर्समध्ये, एक कर्मचा-याने सर्वप्रथम ग्राहकांना नोट्स शोधणे आणि इतिहास खरेदी करण्यासाठी पाहिले. आमच्या ग्राहकांना हे माहीत होते की आम्ही नेहमी त्यांच्या प्रोफाइलवर पाहिले आणि त्यांनी त्याची प्रशंसा केली. त्यांना हे ठाऊक होते की काही गोष्टी विशिष्ट गोष्टी योग्य नाहीत किंवा त्यांना विशिष्ट ब्रॅण्डशी तिटकारा का नाहीत याबद्दल त्यांना सांगण्याची आवश्यकता नाही. कर्मचारी त्यांना फक्त कोणत्या ब्रॅण्डना नितीनचा तिरस्कार करतात ते वाचू शकतात आणि नंतर त्यांच्यापासून टाळा. परंतू परतीच्या काळात आम्ही नेहमी त्यांच्या खरेदीच्या इतिहासाकडे पाहिले.

जर ते एक निष्ठावंत ग्राहक होते ज्यांनी आमच्याबरोबर बरेच खरेदी केले होते तर आमच्या धोरणानुसार आम्ही अधिक उदार होतो.

आपल्या परत धोरण लेखन

रिटर्न पॉलिसी लिहिल्यानंतर पुढची पायरी म्हणजे एक कागदपत्र तयार करणे जे कर्मचार्यांना व्यवहार जलद आणि कार्यक्षमतेने पूर्ण करण्यास अनुमती देईल. आपण आपल्या किरकोळ स्टोअरमध्ये वापरण्यासाठी किंवा स्वत फॉर्म तयार करण्यासाठी या वस्तूंचे प्रत्यावर्ती फॉर्म टेम्पलेट डाउनलोड करू शकता.

ग्राहकाकडून मिळालेल्या माहितीमध्ये काही मूलभूत ग्राहक माहिती जसे की नाव, पत्ता आणि संपर्क तपशील समाविष्ट करणे आवश्यक आहे. ओळखण्याचे काही पुरावे आवश्यक आहेत, आणि जर परतफेडीचे कारण असल्यास दोषारोपपूर्ण वस्तू म्हणून स्पष्ट केले पाहिजे. आपण आपल्या शेल्फवर वाईट उत्पादने परत ठेवू इच्छित नाही.

हा फॉर्म लक्षात घ्यावा की कोणत्या प्रकारचे परतावा जारी केले जात आहे; क्रेडिट कार्ड, रोख किंवा स्टोअर क्रेडिट.

हे जाणून घ्या की परतावा आणि इतर उपभोक्ता व्यवहार करणारे नियमन राज्यानुसार वेगळे असतात. किरकोळ विक्रेत्यास आपल्या व्यवसायास जे खरेदीचे दुकान आहे आणि ते दुकानदारांकडून कसे वसूल करू शकत नाहीत आणि ते कसे संचयित केले आहे हे जाणून घेण्यासाठी आपल्यावर अवलंबून आहे.

डेटा कसा वापरावा

परत प्रक्रियेदरम्यान गोळा केलेली माहिती विविध प्रकारे वापरली जाऊ शकते.

स्टोअर व्यवस्थापन ग्राहकांना फॉलो अप कॉल देऊ शकते. रिटर्न प्रक्रियेदरम्यान हे खरेदीदाराने उल्लेख न केलेल्या कोणत्याही ग्राहक सेवा समस्या किंवा उत्पादनामुळे हे उघड होऊ शकते.

किरकोळ विक्रेत्यांनी लेखाच्या उद्देशाने परतावा व्यवहारांचे रेकॉर्ड ठेवण्याची आवश्यकता असेल.

लक्षात ठेवा की तळ ओळ आपल्या स्टोअरमधील ग्राहकांच्या अनुभवावर आपल्या परतावा धोरणाने प्राधान्य किंवा प्राधान्य दिलेला नाही . आज तुम्हाला पैसे वाचवतील, पण उद्या आपल्याला अधिक पैसे खर्च करावे लागतील.