अभिप्राय प्राप्त करण्यासाठी परवडणारे मार्ग
माझ्या कारकिर्दीच्या सुरुवातीस मला मार्केट रिसर्चच्या सौंदर्याचा पक्का विश्वास होता. मी आमच्या वार्षिक कुकी विक्रीमध्ये अडथळा आणला आणि पॅकेज छेडछाडच्या संशयास्पदतेमुळे हानी पोहोचवली तेव्हा मी मिडवेस्ट मधील एका गर्ल स्काउट संस्थेसाठी काम करीत होतो.
आम्ही बर्याच वेळा कुकीज भरून दिल्यानंतर, कुकी विक्री आमच्या वार्षिक अर्थसंकल्पाच्या निम्म्यापेक्षा जास्त प्रतिनिधित्व केल्यापासून आर्थिक नुकसान कमी होते.
आम्ही विचार केला की संभाव्य त्रासाचे जनतेचा भय आपल्या पुढील विक्रीला नष्ट करील. तथापि, एक टेलिफोन सर्वेक्षणात असे उघड झाले की लोक आमच्या कुकीज विकत घेतात आणि निर्लज्ज वाटतात. पण आई-वडील आणि गर्ल स्काउटच्या नेत्यांना चिंतेत होते आणि मुलींना सहभागी होण्यास नाखूष होते.
लोकांच्या आत्मविश्वास वाढविण्यासाठी वेळ आणि पैसा खर्च करण्याऐवजी, आम्ही आमच्या स्वयंसेवक, पालक आणि मुलींना आश्वस्त करून शिक्षित केले. हे काम, आणि आम्ही एक यशस्वी कुकी विक्री वर गेला
या प्रकरणात बोर्ड आणि ईडी स्मार्ट होते. ते त्यांच्या आळशी भावनांवरुन डेटावर विश्वास ठेवतात. हे असे नेहमीच नसते. सीईओच्या एका अभ्यासात असे दिसून आले की जर त्यांच्या भावनांचा प्रतिकूल खंड पडला तर फक्त दहा टक्के डेटाचा पाठपुरावा करेल! त्या पुष्टीकरण पूर्वाग्रह म्हणतात, आणि तो प्राणघातक असू शकते
सुदैवाने, आपले नानफा परत लढू शकतात, खासकरून मार्केट रिसर्च करण्याच्या अनेक पद्धती आहेत, काही अगदी स्वस्त आहेत
8 मार्केट रिसर्च करू स्वस्त मार्ग
- निरीक्षण
फक्त आपल्या क्लायंटकडे लक्ष देऊन आणि ग्राहकांना ज्ञानोदय होऊ शकते. सभापती, क्रियाकलाप आणि विशेष कार्यक्रमांमधे लोक काय म्हणतात यावर आपल्या विपणन कर्मचा-यांना निरीक्षण आणि नोट्स घेण्यास प्रशिक्षित करा. कर्मचारी किंवा स्वयंसेवक विचारा जे आपल्या सार्वजनिक लोकांशी काम करतात ते लोक काय म्हणत आहेत हे सांगण्यासाठी कोणती समस्या उद्भवली? काय पसंत आणि आपल्या वापरकर्त्यांना irritates काय?
- गूढ खरेदी
सामान्यत: व्यावसायिक सेटिंग्जमध्ये वापरल्या जाणा-या, गूढ खरेदी देखील एक ना-नफासाठी उपयोगी असू शकते. हे आर्ट्स संघटनांसाठी एक अपवादात्मक उपयुक्त तंत्र आहे जेथे रहस्य खरेदीदार तिकिटे विकत घेऊ शकतात किंवा तिकिटे विकणारे कॉल करू शकतात, परफॉरमेंसमध्ये उपस्थित होतात आणि ग्राहक सेवेचा दर्जा नियुक्त करू शकतात.
खरेदीदार आपल्या प्रतिस्पर्धी संस्थांसोबत असेच करू शकतात की ते वेगळ्या पद्धतीने काय करत आहेत आणि कदाचित चांगले. आपल्या लोकांना शिक्षित करा जे ग्राहकांच्या गुप्ततेबद्दल वेळोवेळी खरेदी करतात आणि त्यांना "पकडण्यासाठी" आणि त्यांना शिक्षा देण्याचा मार्ग म्हणून दिसत नसल्याचे सुनिश्चित करा.
गूढ दुकानदार आपल्या इंप्रेशनची मोजणी करण्यासाठी आणि प्रत्येकाप्रमाणेच याचे मूल्यांकन करत असल्याची खात्री करण्यासाठी एक रेटिंग प्रणाली विकसित करा.
- व्यवहारात्मक सर्वेक्षण
आम्ही हे सर्व घेतले आहेत ग्राहकांच्या व्यवहाराच्या प्रारंभीच किंवा तत्काळ सर्वेक्षणांमध्ये दर्शविले जाते. जेव्हा आपण एखादी आयटम ऑनलाइन ऑर्डर केल्यानंतर एका सर्वेक्षणाचा उत्तर देण्यासाठी आम्हाला विचारतो तेव्हा आपल्या संगणकाच्या स्क्रीनवर एक बॉक्स प्रदर्शित होतो तेव्हा विशिष्ट उदाहरणे किंवा, जेव्हा एखाद्या कंपनीकडून फोन कॉल येतो तेव्हा आम्ही फक्त आमची समाधान पातळी तपासणी केली होती.
ना-नफा सर्झिशन विविध मार्गांनी, दात्यांवर किंवा स्वयंसेवकांना ऑन-साइट प्रश्नावलींना वेबसाइटवर प्रश्नांची थोडक्यात श्रृंखला देण्यासाठी किंवा एखाद्या व्यक्तीस देणगीनंतर लगेच ईमेल करण्यापासून वापरू शकतात.
अनुभव अशा तात्काळ अभिप्राय देते ज्यायोगे उपभोक्ताच्या मनात हा अनुभव ताजे असतो आणि आपल्याला आवश्यक असल्यास तत्काळ उपायात्मक कारवाई करण्यास सक्षम करते. - फोकस ग्रुप रिसर्च
फोकस गट अनौपचारिक असू शकतात आणि आपल्या कर्मचारी किंवा औपचारिक द्वारे चालवता येतात आणि ते करत असलेल्या कुशल कंपनीकडून केले जाणारे अधिक महाग असतात. फोकस गटांमध्ये एक कुशल मॉडरेटर असावे आणि आपण शोधत असलेल्या क्लायंटच्या प्रत्येक सेगमेंटसाठी बरेच फोकस गट असले पाहिजेत.
फोकस गट प्रश्नांची उत्तरे देण्यासाठी काही तासांच्या सभेसाठी लोकांना आमंत्रित करतात आणि आपल्या संस्थेत त्यांच्या प्रतिक्रिया किंवा आपल्या संस्थेने केलेल्या काही गोष्टींची चर्चा करतात. या गटांना खास डिझाइन केलेल्या खोलीत ठेवता येऊ शकते, जेणेकरुन त्यांचे निरीक्षण केले जाऊ शकते, त्यांना नंतरच्या विश्लेषणासाठी रेकॉर्ड केले जाऊ शकते किंवा त्यांची डिजिटल स्पेसमध्ये ठेवता येते.
- ग्राहक सल्लागार पॅनेल
सल्लागार पटल पारंपारिक "ग्राहक" असलेल्या संस्थांसाठी चांगले कार्य करतात. कला संस्था चांगल्या उदाहरण आहेत जेथे तिकिटे विकली जातात. विविध ग्राहक गटातील लोक एका कालसाठी पॅनेलवर सेवा करण्यास आमंत्रित करतात.
अभिप्राय सभा, फोन मुलाखतीं आणि मेल केलेल्या किंवा ईमेल केलेल्या प्रश्नावलीद्वारे येतात. ग्राहक सल्लागार पॅनेल एक महत्त्वपूर्ण निर्णय घेण्यासाठी आवश्यक माहिती एकत्रित करण्यासाठी फायदेशीर आहेत. कदाचित एखादी विशिष्ट प्रकारची कामगिरी मालिका वाढविण्याबाबत संस्था विचार करत असेल आणि ती पॅनेलची काय कल्पना विचारेल हे शोधून काढेल. - वैयक्तिक इन-डेथ साक्षात्कार
विशेष प्रशिक्षित संशोधक फोन कॉल करतात , फॉलो-अप प्रश्न विचारतात आणि सविस्तर माहितीसाठी सूचना करतात. या प्रकारचे संशोधन महाग असू शकते परंतु परिणाम अत्यंत उपयुक्त असू शकतात. हे आपल्या संस्थेला अचूक नसलेल्या शिकार्यावरील संसाधनांचा अपव्यय करण्यापासून दूर ठेवून पैसे वाचवू शकते.
- सर्वेक्षण प्रश्नावली
बहुतेक मार्केट रिसर्च तंत्रज्ञानाचा वापर मोठ्या प्रमाणावर केला जातो तेव्हा मोठ्या प्रमाणावर सर्वेक्षण केले जाऊ शकते. प्रश्नपत्रिका मेल, ई-मेल, किंवा अन्य साहित्य जसे की प्रोग्राम किंवा वृत्तपत्र यांच्यामध्ये पाठवून प्रसारित केली जाऊ शकते. आज, बर्याच ऑनलाईन सेवा ऑनलाइन आहेत, आणि काही अगदी विनामूल्य आहेत
लोक ज्ञान, समजुती, उत्पादन आणि माध्यम प्राधान्ये, त्यांचे समाधान करण्याचे स्तर आणि जनसांख्यिकीय माहिती प्राप्त करण्यासाठी सर्वेक्षण शिकण्यासाठी उपयुक्त आहेत. - विपणन प्रयोग
व्यावसायिक उपक्रम नेहमी हे करतात. ते वेगवेगळ्या आवृत्त्या पाठवून आणि प्रतिसादांचे परीक्षण करून उदाहरणादाखल थेट बाजार साहित्य तपासतात. बर्याचदा ए / बी चाचणीला म्हणतात, प्रचारात्मक ब्रोशर्स, निधी उभारणी अपील, आणि न्यूझलेटर्स आणि आपल्या प्रेक्षकांच्या विविध विभागात पाठविण्यासारख्या सामग्रीच्या वेगवेगळ्या आवृत्त्या तयार करून आपण पटकन तसे करू शकता. आपण कोणत्या आवृत्तीने सर्वोत्तम कार्य केले हे पाहण्यासाठी प्रतिसाद पहा.
संख्यात्मक किंवा गुणात्मक संशोधन?
संशोधन करण्यासाठी आपण वापरलेले कोणतीही तंत्रे, गुणात्मक किंवा परिमाणात्मक पध्दतींचा वापर करताना आपल्याला हे ठरविण्याची आवश्यकता आहे की सर्वाधिक महत्त्वपूर्ण संशोधन प्रकल्पांमध्ये दोन चे मिश्रण आहे. थोडक्यात, येथे असे दोन प्रकार कसे भिन्न आहेत आणि ते कुठे उपयोगी असू शकतात.
संख्यात्मक पद्धती उपाय किंवा डेटा मोजणे ते या प्रश्नाचे उत्तर देण्याचा प्रयत्न करतात: "किती?" सरासरी, अर्थ, टक्केवारी, इत्यादीसारख्या सांख्यिकीय विश्लेषणाचा वापर करणे इत्यादी मुद्द्यांकरिता संख्यात्मक पद्धतींचा वापर करा:
- समजून घेणे मात्रा किंवा वारंवारता
- कारण-आणि-प्रभाव निश्चित करणे
- विविध गोष्टींची तुलना करणे.
- संख्यात्मक आधाररेषा स्थापित करणे.
गुणात्मक पद्धतींचा लोकांशी प्रत्यक्ष किंवा अप्रत्यक्ष संपर्क वापरतात ते संबंधित दस्तऐवजांचे मुलाखत, निरीक्षण किंवा पुनरावलोकन यांचा समावेश असू शकतात. गुणात्मक पद्धती खूप कठोर असू शकतात आणि प्रक्रिया आणि अर्थांचा अभ्यास करण्यासाठी उत्कृष्ट असू शकतात परंतु ते मोजत नाहीत. प्रश्नांसाठी गुणात्मक पद्धतींचा वापर करा ज्यांत:
- लोकांच्या भावना किंवा मते समजून घेणे
- नातेसंबंध किंवा नमुन्यांची अंतर्दृष्टी प्राप्त करण्यासाठी
- एका विशिष्ट विषय किंवा समस्येवर एकाधिक दृष्टिकोन गोळा करणे.
- अचूक, माहितीपेक्षा अंदाजे ओळखण्यासाठी
मार्केट रिसर्च करण्याकडे दुर्लक्ष करू नका. आपला नानफा एक व्यवसाय आहे अनेक बाबतीत, म्हणून आपल्याला आपल्या प्रेक्षकांना समजून घेणे आवश्यक आहे. संशोधन हा खर्चासारखीच आहे, परंतु दीर्घकाळात नियोजन आणि आपल्या कार्यक्रमांची पूर्तता करणारी चुका टाळत पैसे वाचवतो.
संसाधने:
कला विपणन अंतर्दृष्टी , जोएने शेफ बर्नस्टाईन, 2007, जॉन विले
नानफा संस्थांसाठी स्ट्रॅटेजिक मार्केटिंग , अॅलन आर. आंद्रेएसन, फिलिप कोटर, 2008, सेव्हंधह इंटरनॅशनल एडिशन, पीटरसन प्रेंटिस हॉल.