Fads विसरा आणि मूलतत्त्वे परत
पर्याय # 1 - ग्राहकांची संख्या वाढवा
आपण नवीन ग्राहकांपर्यंत पोहोचत असलेल्या ग्राहकांची संख्या वाढवा 1) आपल्या विद्यमान ऑफरसह किंवा 2) नवीन अर्पण विकसित करणे.
आदर्शपणे, आपण एखाद्या नवीन मार्केटमध्ये प्रवेश करण्याची किंवा आपल्या विद्यमान बाजारपेठेची व्याप्ती वाढविण्याच्या प्रस्तावाचा फायदा घेऊ शकाल. ग्राहकांची संख्या वाढवण्यासाठी उत्तर देण्यासाठी तीन महत्वाचे प्रश्न आहेत:
- मी विक्री करत असलेल्या उत्पादन / सेवेची वास्तविक गरज कोणाला आहे? माझ्या उत्पादनाला अशा प्रकारच्या गरजांची पूर्तता होते की त्यातून पैसे वाचते किंवा अतिरिक्त मूल्य मिळते?
- किती, तर काहीही, ते आज गरज त्या खर्च करण्यासाठी खर्च आहेत?
- त्या संभाव्य ग्राहकांपैकी किती आहेत? मी त्यांना कसे पोहोचू?
या प्रश्नांना उत्तर देणे अर्थपूर्णतेने मार्केट रिसर्चची आवश्यकता आहे. मार्केट रिसर्च हे विकण्यासाठीचे एक प्रस्ताव आहे. हे आपल्याला या नवीन ग्राहकांना प्रभावीपणे पोहोचण्यासाठी काय आवश्यक आहे ह्याबद्दल खूप काही शिकवते, जसे की काय म्हणावे, कसे म्हणावे आणि कोणाला बोलावे
उदाहरणार्थ, आमच्या कंपनीने फक्त एक राष्ट्रीय बाजार संशोधन अभ्यास पूर्ण केला ज्याने आमच्या ग्राहकाने त्यांचे लक्ष्य बाजार समस्यांतील अडचणी व आव्हान दिले. आपल्या ग्राहकांच्या गरजा आणि गरजा समजून घेण्यास उत्सुक असलेल्या संशोधनाचा वापर करून आमच्या ग्राहकाने संदेशन आणि विपणन सामग्रीचा विकास केला जो न केवळ विद्यमान ग्राहकांसह परंतु नवीन ग्राहकांबरोबरच प्रतिध्वनीच्या रूपात होता.
त्यांच्या आघाडी निर्मिती कार्यक्रमांसाठी प्रतिसाद दर दुप्पट झाला आहे.
पर्याय # 2 - खरेदीची वारंवारता वाढवा
खरेदीची वारंवारता वाढविण्याचा सर्वात जलद मार्ग म्हणजे आपल्या विद्यमान ग्राहकांना वारंवार आपल्यासह व्यवसाय करण्यास शक्य तितके सोपे बनवून. याकडे पाहण्याचा आणखी एक मार्ग म्हणजे अतिरिक्त ग्राहक मूल्य प्रदान करणे - आणि अंततः ग्राहक निष्ठा बांधणे.
जर आपण ग्राहकांना आपल्या स्पर्धेच्या तुलनेत आपल्याकडून विकत घेणे सुलभ केले तर आपण त्यांचे व्यवसाय जिंकू शकाल. हे नक्कीच असे गृहीत धरते की आपल्या उत्पादनांची किंवा सेवा आपल्या प्रतिस्पर्ध्यांशी तुलना किंवा तुलना करू शकतात.
ग्राहक निष्ठा प्रोग्रामच्या बाहेर, सुधारणा करण्यावर विचार करण्यासाठी येथे काही क्षेत्रे आहेत:
- विनंत्या, कॉल, ईमेलची जवाबदारी
- ग्राहकाच्या प्राथमिक संपर्कासाठी प्रवेशयोग्यता
- ऑफर मध्ये सातत्य
- फॉलो-अप आणि फॉलो-थ्रू ऑन मीटिंग्स
- अचूक आणि वेळेनुसार बिलिंग
हे सर्वसाधारण स्वरूपाचे वाटत असले तरी, आपण किती व्यापा- यांना वापरत नाही याचा विचार करा कारण त्यांच्याशी व्यवसाय करणे खूप अवघड होते. आपल्या ग्राहकांना त्यापैकी एक बनू नका.
पर्याय # 3 - विकलेल्या युनिटची संख्या वाढवा
डिफॉल्टनुसार, जेव्हा आपण क्लायंटची संख्या वाढविता आणि खरेदीची वारंवारिता वाढवता तेव्हा आपण विकलेल्या युनिटची संख्या वाढेल. परंतु आपण मूल्य कशी जोडावी हे समजून घेऊन विकल्या जाणार्या युनिटची संख्या देखील वाढवू शकता. आपल्याला अधिक उत्पादने विक्री करणे किंवा अधिक तास बिले असल्यास, मूल्य-जोड लाभ किंवा समाधान प्रदान करणे आपल्या ग्राहक संबंधांना बळकट करणे सुरू होईल. जर आपण ग्राहक संबंधांमध्ये सातत्याने मूल्य जोडले तर आपण आपल्या ग्राहकांना आपल्या उत्पादनांपासून आणि सेवांमधून मिळविलेल्या मूल्याची व्याख्या कशी करता येईल, त्याचे व्याख्या करू आणि प्रमाणित करू शकता.
येथे एक ग्राहक उदाहरण आहे: रेस्टॉरंटमध्ये विद्यमान ग्राहकांना लंच व रात्रीचे जेवण यादरम्यान पक्षांच्या 4 टक्के 20 टक्के सूट देण्यात आले. आपल्या विद्यमान ग्राहकांना त्यांच्याकडे वाटू शकणारे लाभ देऊन त्यांना मूल्य जोडणे ही कल्पना आहे. निकाल: त्यांचे लंच व्यवसाय 88% वाढले आणि एक महिन्यामध्ये 53% वाढले. वारंवारितेच्या काळात त्यांनी 3 महिन्यांनंतर आपल्या ग्राहकांच्या 71% धारणा मागे घेतली.
शेवटी, वास्तविक परिणाम पाहण्यासाठी विसरू नका, आपल्याला आपल्या ग्राहकांबद्दल आधीच माहित असलेल्या गोष्टींसह प्रारंभ करणे आवश्यक आहे. ही मार्केट रिसर्च आहे , ग्राहक ज्ञान जे तुमच्याकडे आधीच आहे, ते अक्षरशः एक नफा कमावलेले सोनेरी सोन्याचे आहे ज्यामुळे आपला व्यवसाय वाढेल आणि आपल्या कंपनीच्या शीर्ष ओळीत वाढ होईल. ही ग्राहक-केंद्रित माहिती आहे जी अधिक विक्री व्युत्पन्न करणे, एकसंध राहणे आणि क्रॉस-सेलिंग ग्राहक असणे आणि नवीन ग्राहक व्यवसाय प्राप्त करणे याबद्दलची माहिती प्रदान करेल.
ग्राहक-केंद्रित माहितीसह सशस्त्र, आपण आपला व्यवसाय वाढविण्याचा सर्वोत्तम मार्ग कोणता हे आपल्याला समजेल.