संभाव्य म्हणून लघुपट मालक आणि ग्राहक यांच्यातला ओळखा
उदाहरणार्थ, छोट्या छोट्या विक्रेत्याच्या दुकानात त्याच्या सर्व कर्मचाऱ्यांना एक श्रेणी अंतर्गत स्टोअर ऑपरेशन्स असू शकते. एक मोठा डिपार्टमेंट स्टोअरमध्ये आपले कर्मचारी, स्पोर्ट्स साऊसेस डिपार्टमेन्ट, होम अँड गार्डन, पलंग आणि बाथ आणि प्रत्येक अतिरिक्त डिपार्टमेंटसाठी व्यवस्थापक, सहाय्यक व्यवस्थापक आणि विक्री सहयोगी असलेली पूर्ण कर्मचारी असू शकतात.
जेव्हा स्टोअर मोठ्या किरकोळ साखळीचा भाग असतो, तेव्हा नोकरीचे स्पष्टपणे वर्णन होण्याची शक्यता असते आणि संचयित स्टोअरपासून मोठ्या प्रमाणात बदलत नाहीत. पण जर आपण एक रिटेल व्यवसायाची उभारणी करण्यास सुरुवात करत असाल तर आपल्याला काय करावे हे पाहणे आवश्यक आहे जे गोष्टी अंदाधुंदीत उतरते जरी आपल्याकडे केवळ एक छोटा कर्मचारी असला तरीही प्रत्येकाने विशिष्ट कर्तव्याचा सामना करावा, जेणेकरून गोष्टी फटाक्यामध्ये पडत नाहीत.
कोठे सुरू करण्यासाठी
स्टोअरच्या संस्थेची व्याख्या करण्यासाठी, सुरू करण्यासाठी एक चांगली जागा म्हणजे सर्व कार्ये निर्दिष्ट करणे जे पूर्ण करणे आवश्यक आहे. व्यवसायाचे चार्ट तयार करा जो दर्शवेल की व्यवसायाचा भाग कोण हाताळेल.
उदाहरणार्थ, आपण कदाचित आपल्या मानव संसाधन कर्मचा-यांनी इन्व्हेंटरी नियंत्रण हाताळण्याची अपेक्षा करू नये.
एखाद्या संस्थात्मक चार्ट देखील जबाबदारीसाठी महत्त्वाचा असतो, म्हणून प्रत्येकाला त्यांचे थेट बॉस कोण आहे हे कुणालाच ठाऊक नसते.
प्रत्येक स्वतंत्र स्थानासाठी स्पष्टपणे लिहिलेले आणि वारंवार कार्य विवरण अद्ययावत करणे ही एक चांगली कल्पना आहे, त्यामुळे नोकरीच्या जबाबदाऱ्यांबद्दल गोंधळ नाही.
स्पष्ट प्रत्येकजण त्यांच्याकडून अपेक्षित असलेल्या गोष्टींबद्दल आहे, नितळ गोष्टी चालतील.
उदाहरणार्थ, आपण फिटनेस उपकरण विकणारी किरकोळ विक्रेता असल्यास, आपल्या ग्राहकांसोबत सर्वात जास्त वेळ खर्च करणारे कंपनीचे लोक वितरण आणि स्थापना संघ असू शकतात. काही संस्थांना पाच तास लागू शकतात, तर विक्रीचा ग्राहक 30 सेकंदापर्यंत खर्च करू शकतो.
रिटेलमधील एक नियम म्हणजे शेवटचा ठसा हा कायमचा ठसा आहे. याचाच अर्थ असा की स्टोअरच्या अनुभवाचा कितीही आश्चर्यकारक अनुभव होता, वितरण आणि इन्स्टॉलेशन भयंकर असताना, हे सर्व ग्राहक लक्षात ठेवेल आणि जर हे सर्व ग्राहक लक्षात असेल, तर आपण त्यांना पुन्हा पुन्हा पाहणार याची शक्यता फार कमी आहे.
या फिटनेस स्टोअर उदाहरणामध्ये, ग्राहक अनुभव गुणांच्या आधारावर आपण स्थापना टीमची भरपाई करणे सुरू करू शकता. आपण त्यांना विक्री टीमसाठी आरक्षित असलेल्या बोनस पूलमध्ये देखील समाविष्ट करू शकता. ही "एक कंपनी / एक संघ" पध्दत हे सुनिश्चित करण्यास मदत करेल की कोणत्याही प्रकारचे रचना काय आहे, ग्राहक अनुभव ही प्राधान्य आहे.
रिटेल टीम कसा तयार करायचा?
मुख्य कार्यकारी अधिकारी, मालक किंवा अध्यक्ष सामान्यत: व्यक्ती आहेत ज्या व्यक्तीला भागधारकांविषयी अहवाल देतात आणि नफा, कर्मचारीविषयक बाबी आणि ऑपरेशनसह कंपनीच्या सर्व पैलूंवर देखरेख करते.
एका छोट्या कंपनीत, मालक आणि कर्मचाऱ्यांसह मालक एकापेक्षा अधिक वेळ मिळवू शकतात. हे विशेषतः पहिल्या काही वर्षांत सत्य असते जेव्हा एखादा मालक / संस्थापक व्यवसाय चालू ठेवण्यासाठी विविध हॅट्स घालण्याची अपेक्षा करेल.
स्टोअर ऑपरेशन्सच्या अंतर्गत, आपण स्टोअर मॅनेजर्स तसेच डिपार्टमेन्ट किंवा सहाय्यक व्यवस्थापक, कॅशीअर, सेल्सपेपल्स, प्राप्त आणि नुकसान प्रतिबंधक (सुरक्षा) कर्मचा-यांची पाहण्याची अपेक्षा कराल.
एक मार्केटिंग विभागामध्ये त्या कर्मचार्यांचा जनसंपर्क, पदोन्नती आणि इन-स्टोअर व्हिज्युअल डिस्प्ले यांचा समावेश असेल. मर्चेंडाइझिंग अंतर्गत, आपण नियोजन, खरेदी आणि इन्व्हेंटरी नियंत्रण कर्मचारी शोधू शकता आणि मानवी संबंधांखाली कर्मचारी काम करणार्या आणि कर्मचार्यांना प्रशिक्षण देणारे आणि फायदे आणि इतर कर्मचारीविषयक बाबी हाताळू शकतात. अखेरीस आपली माहिती तंत्रज्ञान कर्मचारी ऑनलाइन सुरक्षितता आणि अन्य माहिती तंत्रज्ञान मुद्द्यांसारख्या गोष्टी हाताळू शकेल.
स्टोअर वाढतो आणि किरकोळ व्यवसाय उत्क्रांत होत जातो म्हणून, संघटनेच्या संरचनेतील प्रेरक शक्तीही बदलेल. नंतर, विकास कालावधीसाठी आणि नंतर आवश्यक असलेल्या निर्णय घेण्याकरिता, सहयोग आणि नेतृत्व क्षमतांचे समर्थन करण्यासाठी स्टोअरच्या संस्थात्मक चार्टला पुन्हा डिझाइन करणे हे सर्वोपरि आहे.
आपल्या संस्थेचे आकार काय असले तरीही, आपल्या रचना नियोजनात मार्गदर्शन करण्यासाठी काही टिपा येथे आहेत:
- ग्राहक अनुभवावर लक्ष केंद्रित करा. हा सर्वात महत्त्वाचा घटक आहे जर आपण सामील करण्याबद्दल विचार करत असलेली भूमिका थेट ग्राहक अनुभवावर परिणाम करत नाही, तर ती दूर करण्याचा विचार करा.
- शक्य तितक्या कमी स्तरांवर ठेवा. आपल्याकडे जितके जास्त स्तर असतील तितके अधिक कर्मचारी व ग्राहक यांच्यासाठी आहे.
- भूमिका काय आहे याची पर्वा न करता ग्राहक अनुभवावर बांधकाम करणे
- एक कंपनी आणि एक संघाची संस्कृती विकसित करा. विक्री आणि ऑपरेशन दरम्यान Silos दूर
तळ ओळ मालकाकडून ग्राहकाला शक्य तितक्या लहान ठेवण्यासाठी आहे. ग्राहकांच्या अनुभवाची खात्री करणे हा एकमेव मार्ग आहे.