एअरलाइन उद्योगात बाजार संशोधन

पॅसिफिक मध्ये कमी दरातील उड्डाणे

ग्राहकांना एका ठिकाणाहून दुस-या स्थानापर्यंत पोहचण्यासाठी फक्त हॉस्पिटॅलिटी व्यवसायापेक्षा एअरलाइन्स उद्योग अधिक वेगाने विचार करण्यासारखे वाटते. वाहतूक उद्योगाचा इतिहास नावीन्यपूर्ण, तंत्रज्ञानाचा आणि यांत्रिक ज्ञानाचा प्रभाव आहे. ग्राहक एअरलाइन्सच्या प्रवासासाठी भरपूर लक्ष देतात आणि एअरलाइन्स उद्योगांबरोबर त्यांची समाधाने बँक आणि मॉर्टगेज रिडंडर्सच्या खाली येते.

म्हणायचे चाललेले, विमान प्रवाशांच्या संतोष रेटिंग्समध्ये सुधारणा करण्यासाठी भरपूर जागा आहे.

जागतिक बाजार संशोधन कंपनी जेडी पावर उत्तर अमेरिकन विमान कंपन्यांच्या प्रवाशांच्या संतोष रेटिंगचा वार्षिक अभ्यास करते. अगोदर निर्देश केलेल्या बाबीसंबंधी बोलताना 2015 उत्तर अमेरिका वाहतूक समाधान अभ्यास सर्व लेजर प्रवास आणि व्यवसाय प्रवासातील प्रवासी दोन्ही प्रतिसाद परीक्षण, सर्व प्रमुख वाहक साठी ग्राहक समाधान मोजण्यासाठी डिझाइन केलेले आहे. एअरलाइन्स मार्केट रिसर्चच्या सुरुवातीच्या दिवसांमध्ये, लहान संख्येत प्रवाशांच्या संख्येवरून डेटा गोळा केला गेला ज्यामुळे फ्लाइट्स दरम्यान पेपर कॉप संतोष सर्वेक्षणाचे वाटप करण्यात आले. सध्याचे जेडी पावर संतोष सर्वेक्षणाच्या सर्वेक्षणाचे सर्वेक्षण एक वर्षाच्या कालावधीमध्ये सुमारे 11,400 प्रवाशांनी केले.

प्रगत आणि समाधानी ग्राहक अनुभव पॉवर करा

उत्तर अमेरिका एअरलाइन्स सेन्टीफिकेशन स्टडीची ताकद म्हणजे ती अलीकडील फ्लाइटवर आधारित प्रवासाच्या स्पेक्ट्रममध्ये प्रवासी ग्राहक अनुभव याचे मूल्यांकन करते.

समाधान सर्वेक्षण सर्वेक्षण, आरक्षणे, चेक-इन, बोर्डिंग, इन-फ्लाइट, डीप्लॉनिंग आणि बॅगेज रीटिव्हल यांच्यातील अनुभवांच्या माध्यमातून सर्वेक्षण अभिप्राय घेतो. समाधानकारक सर्वेक्षणाचा निष्कर्ष हा दोन मुख्य विमान बाजारपेठांकरिता एक स्पर्धात्मक बेंचमार्क आहे: नेटवर्क वाहक आणि कमी किमतीच्या वाहक.

ग्राहकांच्या वकिलांची , ग्राहकाची निष्ठा , ओळख सुधारणा उपक्रमाची प्रभावीता यामध्ये मुख्य निर्देशक घेतले जातात, जे सर्व विमान वाहतुकीची एकंदर कामगिरी करण्यास तयार आहेत.

प्रवासी संतोष आणि असंतोष याबद्दल प्रवाशांच्या संयुक्त प्रांतातील लोक, हवाई प्रवासी सल्लागार संस्थेचे स्वतःचे मत आहे. ट्रॅव्हल्स युनायटेडचे ​​अध्यक्ष चार्ली लेओचा म्हणतात:

"विमान कंपन्या आपल्या सीट्ससारख्या वस्तूंचा वापर करीत आहेत अशी तक्रार करत असल्याप्रमाणे एअरलाइन्स स्वत: त्यांच्या प्रवाशांना उपचार देत आहेत - वारंवार वेगाने धावत जाणारे कुटूंब आणि प्रथम श्रेणी - जसे स्वयं लोडिंग कार्गो."

ग्राहकांच्या सुखसंशोधनावर बाजार शोध निष्कर्ष त्यांच्या विमान कंपन्यांच्या प्रवाशांच्या दृष्टीकोनांमध्ये सुधारणा करण्याच्या काही स्वस्त आणि सुलभ मार्गांकडे आहेत. प्रवाशांच्या व्यापारातील काही युक्त्यांचा वापर करून प्रवाशांना हवाई प्रवास अधिक आनंददायी बनवता येतो: प्रवाशांवर हसण्यासाठी गेट एजंट आणि फ्लाइट अटेंडंट्सचे प्रशिक्षण. उपलब्ध जागा दर्शविणारे पूर्वीचे उड्डाण घेण्यासाठी प्रवाशांना स्टँडबाय फी लागू करणे नाही. कुटुंबातील सदस्यांची एकत्रितपणे खात्री करणे आणि तसे करण्यास त्यांना जास्त शुल्क आकारणे नाही. एअरलाइन ग्राहक सेवांमध्ये हे सर्व एम्बेड करणे पुरेसे सोपे आहे, यामुळे दूरध्वनी आणि वेब चॅनेलमधील प्रभावी बदल करणे जे लोक सहसा वापरतात त्या मोठ्या आव्हान सोडतात.

कॉल सेंटर मोजण्यासाठी आणि प्रमाणित करण्यासाठी जेडी पॉवर शाखा

2004 मध्ये, जेडी पॉवरने आपल्या व्यावसायिक समाधानाचा एक नवीन घटक, ज्याचा उद्देश कॉल सेंटर द्वारे ग्राहकांशी थेट संपर्काच्या उद्देशाने केला गेला. सर्टिफाईड संपर्क केंद्र कार्यक्रम टेलिफोनच्या व्यवसायातील कॉल सेंटर्समध्ये, तसेच परस्परसंवादात्मक आवाज प्रतिसाद (आयव्हीआर) स्वयंचलित टेलिफोनी स्वयंसेवा सेवा ज्या कॉल कॉल आणि वेब-आधारित सेल्फ-सर्व्हिस चॅनेल्समध्ये लाइव्ह फोन चॅनेलची गुणवत्ता मोजण्यासाठी डिझाइन केले आहे. व्यवसाय ऑपरेट करू शकतात. ग्राहकांना कॉल हँडलिंग सेवा कॉलसाठी प्राधान्य असलेल्या गोष्टी ओळखून आणि अद्ययावत करुन , जेडी पॉवर सेवा चॅनेलच्या प्रभावी आणि कार्यक्षम हाताळणीद्वारे ग्राहकांचे समाधान सुधारण्यासाठी विविध उद्योगांमध्ये संस्थांना मदत करण्यास सक्षम आहे.

स्त्रोत:

इलिअट, सी. (2015, मे 15) आपण योग्य ग्राहक सेवा इच्छित असल्यास, या उडणे एअरलाईन्स आहेत.

फॉर्च्यून

जेडी पावर (2015). उत्तर अमेरिकन एअरलाइन सॅटिफिकेशन अभ्यास