ग्राहकांशिवाय, आम्ही व्यवसायात नसू. म्हणूनच आश्चर्यकारक आहे की रिटेल स्टोअर्स ग्राहकांना किती वेगाने गाठतात. आणि ऑनलाइन किरकोळ विक्रीच्या सुरुवातीस, ग्राहकासाठीची स्पर्धा कधीही जास्तच नव्हती. एक असाधारण खरेदी अनुभव मागणी ग्राहकांकडून कधीही जास्त आहे. नुकत्याच करण्यात आलेल्या एका अभ्यासात, आम्ही अशीच उत्सुकता बाळगतो की ग्राहकाने रिटेल स्टोअरमध्ये परत येण्याची शक्यता केवळ 50/50 आहे. त्या स्टोअरमध्ये तो आयनचा अंदाज घेईल. त्या अपेक्षा अर्धा पेक्षा कमी असताना आपण त्यांच्या अपेक्षा पूर्ण करता!
सोप्या शब्दात सांगायचे म्हणजे ग्राहक आपली अपेक्षा पूर्ण करत नाहीत. परंतु बर्याचदा, किरकोळ विक्रेत्यांना अशा पद्धती आहेत जे अपवादात्मक खरेदी अनुभवाच्या विरूद्ध कार्य करतात.
आपल्या ग्राहकांना गमावण्याचे पाच सोपे मार्ग येथे आहेत:
01 - चुकीची उत्पादन किंमत
02 - भयानक ग्राहक सेवा
03 - गरीब स्टोअर वातावरण
किरकोळ विक्रेते म्हणून, आम्ही एकच ग्राहक बंद करू शकत नाही आणि प्रतिमा सर्वकाही आहे. आपल्या किरकोळ स्टोअरभोवती एक नजर टाका. खालीलपैकी कोणतीही परिस्थिती अस्तित्वात आहे का? आपले स्टोअर ग्राहकांना बंद करण्याचे दहा मार्ग आहेत . आणि येथे देखील आपल्याला मदत करण्यासाठी स्टोअर डिझाइनवरील काही विचार आहेत