पुढची पिढी किरकोळ विक्रेत्याकडून काय करु शकते?
खरेतर, 2020 पर्यंत अमेरिकेची लोकसंख्या एक तृतीयांश म्हणजे जनरल झ्ड असेल. त्यामुळे आपण पाहू शकता की किरकोळ क्षेत्रात एक मोठा बदल येत आहे - खरं तर इथे आधीच आहे.
जीन झेल 1 99 6 किंवा नंतरच्या काळात जन्मलेल्या लोकांसाठी सर्वोत्तम व्याख्या आहे. मिलनियल्स आता 22 ते 40 वर्षांपर्यंत जुन्या होत आहेत. मिलेनियल हा तंत्रज्ञानाच्या साह्याने वाढला, परंतु जीन झ्ड हा एका पोस्ट-डिजिटल विश्वात जन्मला जो तंत्रज्ञानाचा आपल्या जीवनाचा केंद्रबिंदू बनला. आणि मी एका क्षणात चर्चा करणार आहे म्हणून, किरकोळ विक्रेत्यांना ही कल्पना जलद गळीत करावी लागते.
जनरल झी गिल्डरच्या पाच प्रमुख वैशिष्ट्यांचे परीक्षण करूया :
1. त्यांच्याकडे उच्च अपेक्षा आहेत किरकोळ विक्रेत्याची त्यांची अपेक्षा अधिक मागणी आणि कोणत्याही इतर पिढीपेक्षा उच्च आहे. स्टोअरचा अनुभव वितरित होत नसल्यास, ते चालतील त्यांना अशा तंत्राची आवश्यकता आहे जी तंत्रज्ञानाचा अवलंब करतात, जे उत्पादने सुलभ व चाचणीस सोपी करते, तरीही मानवी संवादांची इच्छा आहे.
2. त्यांच्याजवळ कमी सहनशीलता आहे . अपेक्षांची पूर्तता केली गेली नाही (अधिक असेल तर) ते पुढे जातील ते क्वचितच दुसर्या संधी देतात आणि जेव्हा त्यांना एक खराब अनुभव मिळतो, ते सहसा सोशल मीडियावर सामायिक करतात
3. ते किमतीबद्दल जागरूक नसतात . इतर सर्व पिढ्या "डील" जनरल झ्डच्या अनुभवाविषयी अधिक असल्याचे आढळून आले आणि ते त्याकरता पैसे देण्यास तयार आहेत.
4. ते विचलित आहेत. बहुतेक जेन ज़र्समध्ये त्यांच्या दरम्यान एकापेक्षा अधिक डिव्हाइस असतात जे त्या दिवशी करतात. आणि त्या यंत्रामुळे ते सहज विचलित होऊ शकतात. ते स्वत: ला एक मल्टी-टास्कर्स जो फ्लॅशमध्ये एका अॅप वरुन दुसऱ्या टोकाला उडी मारत असल्याचे समजतात. पण मी त्यांना विचलित म्हणून पाहत आहे. त्यांना विक्रीच्या सादरीकरणातील महत्त्वाचे मुद्दे चुकले आहेत आणि त्यांच्याशी संवाद साधणे अधिक कठीण आहे.
5. ते प्रभावकारी आहेत . परस्परसंवादाद्वारे केलेल्या अभ्यासानुसार , 70 टक्के पालक आपल्या जनरल जेड मुले खरेदीसाठी निर्णय घेण्यास मदत करतात. त्यामुळे केवळ त्यांच्या स्वत: च्या विकत घेतलेल्या निर्णयावरच नव्हे तर त्यांच्या कुटुंबाचाही परिणाम होतो.
यूक्लिड एनालिटिक्सद्वारे सुरू करण्यात आलेल्या एका संशोधन संशोधनाप्रमाणे, एक वीट आणि मोर्टार स्टोअरची इच्छा कायम आहे. Gen Z अद्याप ऑनलाइन बनाम स्टोअरमध्ये खरेदी करणे पसंत करते आणि ही एक चांगली बातमी आहे तथापि, ते त्याच्या केंद्रांत तंत्रज्ञानासह स्टोअरची इच्छा करतात. याचा अर्थ असा होतो की ते किरकोळ विक्रेत्यांना समजून घेतील की तंत्रज्ञानाने शॉपिंगचा अनुभव घ्यायला हवा. आता, खूप वाहून जाऊ नये. ते त्यांना मदत करण्यासाठी रोबोट मागत नाहीत, त्यांना अद्याप ज्ञानी विक्री व्यावसायिकांकडून हवे आहेत खरं तर, अभ्यासात असे दिसून आले की जनरल जेर्स मिलेनियलच्या तुलनेत स्टोअरमध्ये विक्रता शोधण्याची अधिक शक्यता आहे.
समस्या अशी आहे की ज्या बहुतेक विक्रता ते संपर्कात येतात ते काहीही ज्ञानी आणि व्यावसायिक असतात त्यामुळे त्यांना सल्ल्यासाठी Google आणि सोशल मीडियाकडे वळविणे आवश्यक आहे. त्यामुळे ते केंद्रात तंत्रज्ञानाची अपेक्षा करत असताना, त्यांना हे लोक बदलण्याची इच्छा नाही.
उदाहरणार्थ, जनरल जेर्सच्या 53 टक्के जे त्यांनी खरेदी करतात त्या दुकानांमध्ये मोफत वाईफीची इच्छा असते, जे Millennials च्या 41% पर्यंत आहे. ते कूपन्स आणि प्रोत्साहनपरतेने प्रवेश करण्यास सक्षम होऊ इच्छितात. म्हणून स्टोअर स्टोअर मधील स्थानावर आधारित खरेदीदारांच्या मोबाइल डिव्हाइसवर कूपन किंवा सूट देईल. मी ज्यू जाळ्यात असताना, शूजसाठीचे सौदे प्रदर्शित केले जातात आणि जेव्हा मी अन्नप्रेमी उत्पादक कूपन वितरीत करतो तेव्हा - सगळे दुकानदार म्हणून काही करू शकत नाहीत.
चेकआउट प्रक्रियेमार्फत रिटेलचा आकार बदलला जाईल.
जनरेशन Z व्यक्ती ऑनलाइन स्टोअरमध्ये विरूद्ध ऑनलाइन निवडेल याचे एक कारण म्हणजे ओळींमध्ये प्रतीक्षा करणे नाही पीओएसला "विक्रीच्या बिंदू" वर मोबाइल आणि खरोखरच व्हायचे आहे. ऍपलसारखे किरकोळ विक्रेते आधीच या दिशेने पुढे गेले आहेत ज्यामुळे मोबाईल उपकरणांसोबत प्रत्येक विभागातील पारंपारिक रोख पैशाच्या आणि स्टोअर सहयोगींना सक्षम केले जाईल जेणेकरुन ते त्यांच्या खरेदीचा निर्णय घेतल्यानंतर ग्राहकाच्या देय माहिती घेऊ शकतात. प्रत्येक स्मार्टफोन ऑपरेटिंग सिस्टममध्ये त्यांच्या ग्राहकांसाठी मोबाईल पेमेंट पर्याय असतो
प्रवास करताना मी माझे ऍपल वॉलेटचा वापर करतो खरं तर, शेवटचा पडला, मी फक्त माझा फोन वापरून संपूर्ण सहली केली. यामध्ये विमानाची तिकिटे खरेदी करणे, हॉटेलची बुकिंग करणे, विमानात आणि हॉटेलमध्ये तपासणे, कॅबचे क्रम देणे आणि त्यांच्यासाठी पैसे देणे, जेवण तयार करणे आणि माझ्या आयफोनसह प्रत्येकासाठी पैसे देणे हे समाविष्ट होते. माझ्या मते, येत्या पाच वर्षांत किरकोळ विक्रेत्यांकडून सर्वात जास्त खर्च त्यांच्या पीओएस आधारभूत संरचना सुधारेल. जनरल झ्ड त्याची मागणी करेल आणि त्याकडे असलेल्या दुकाने आणि स्टोअर्सची निवड करेल. ऍमेझॉन सध्या त्यांच्या किरकोळ दुकानासाठी नाही चेकआउट लेनसह बातम्यांमध्ये आहे. स्टोअरमधील स्कॅनर आपल्या बास्केटमध्ये काय आहे हे मॉनिटर करते आणि स्टोअरमधून बाहेर पडून आपण ते शुल्क आकारतात. आता, खरेतर, किरकोळ विक्रेत्यांना या आधीची मागणी किंवा अपेक्षित अपेक्षित प्रदीर्घ काळ आधी आहे, पण ते येत आहे.
मला आठवते आहे जेव्हा स्टोअरमध्ये मोठा कल असतो तेव्हा मुलांसाठी नाटक क्षेत्र निर्माण करणे होते परंतु पालकांची दुकाने. जनरल झड साठी, चार्जिंगची दुकाने जेव्हा ते खरेदी करतात तेव्हा त्यांच्या उपकरणांकरिता आवश्यक असतात. (एक स्मार्टफोन आजच्या मुलाला आहे असे म्हणत नाही!) पण या खरेदीदार स्टोअरमध्ये जास्त आपला फोन वापरत असल्याने, ताजे ताजे बॅटरी ठेवणे महत्त्वाचे आहे.
फेसबुक हे मिलेनियल शॉपर्सचे आवडते होते; जबरदस्त खरेदी करणारे अॅप्स जीन झडचे आवडते आहेत. मजकूर पाठवणे मार्गाने नेत आहे, परंतु स्नॅपचॅट आणि Instagram सारख्या अॅप्सना युक्लिड अभ्यासाच्यानुसार या वापरकर्त्यांमध्ये स्टोअरमध्ये उच्च वापर होते. याचा अर्थ स्टोअर डिझाइन आणि लेआउटसाठी हे वर्तन विचार करणे आणि समायोजित करणे आवश्यक आहे. आयटमच्या मोठ्या स्टॅक विरूद्ध एंडकॅप्सवर संपूर्ण समाधान दर्शविणे हे अधिक महत्त्वाचे होते. ते त्वरीत हलतात आणि निर्णय लवकर घ्यायला लागतात म्हणून त्यांना इतर पिढ्यांसाठी रहात असलेल्या ऍड-ऑनची नाही तर त्यांची विक्री विक्रीचा भाग असणे आवश्यक आहे.
निष्ठा कार्यक्रमांविषयी काय? त्यांच्यासारख्या जनरल जड विक्रेत्यांना करा किंवा ते खूप चंचल आहेत? खरं तर, अभ्यासाने दाखवून दिले की निष्ठा कार्यक्रमांची इच्छा आणि वापर जनरल जेडसाठीच होता कारण ते Millennials साठी होते त्याचप्रमाणे तीच महत्त्वाची आहे. तथापि, या पिढीसाठी लॉयल्टी प्रोग्राम आवश्यक आहे डिजिटल नाही आणि पेपर नाही. आपल्या लॉयल्टी प्रोग्रामचा एक भाग म्हणून आपण जनरल झहीरला हवे असल्यास पंच कार्ड आणि की रिंग फोश बाहेर आहेत. त्यांना अॅप द्या किंवा आणखी चांगले करा, फक्त त्यांना त्यांचा नंबर म्हणून त्यांचा नंबर द्या. बर्याच पीओएस प्रणाल्यांनी याआधीच ही कल्पना मांडली आहे आणि ते स्वीकारले आहे. उदाहरणार्थ, चौरस, आपल्या विक्रेत्यांना विश्वासू खरेदीदारांना "तारे" पुरविण्यास अनुमती देते सर्व ग्राहकांना त्यांचे फोन नंबर प्रदान करणे आवश्यक आहे आणि ते त्यामध्ये आहेत.
तळ लाइन जनरल झहीर अजूनही एक वीट आणि तोफ स्टोअर इच्छित आहे, परंतु नेहमीपेक्षा अधिक ते एक अनुभव इच्छित आणि जर त्यांना अशी अपेक्षा न मिळाल्यास जो त्यांच्या अपेक्षेपेक्षा अधिक असेल, ते पुढे जातील जेव्हा त्यांना हे आवडले असलेलं दुकान बंद होईल तेव्हा त्यांनी काय केलं, हे विचारले असता बहुसंख्य म्हणाले की त्यांना आणखी एक स्टोअर सापडेल, ऑनलाइन जाणार नाही. आणखी अधिक पुरावे ते इच्छाशक्तीच्या स्टोअरमध्ये खरेदी करण्याची इच्छा करतात . परंतु त्या व्यवसायास तंत्रज्ञान हब म्हणून असणार आहे. तंत्रज्ञान नवीन कर्मचारी असेल