आपल्या स्टोअर पुढील पिढीतील Shopper अपेक्षा पाहिजे काय
निष्ठा म्हणून आम्ही जाणतो की हे मृत असू शकते. आता हा लेख सुरू करण्याचा एक सकारात्मक मार्ग नसू शकतो, परंतु जनरेशन झहीर गिर्हाईकसह, हे खरे असू शकते. बर्याच जणांनी शंभरावांनी दुहेरी ढोंगी केली, त्यामुळे यापुढील पिढीचे किरकोळ किराणावांचे पुनर्विक्री होण्याची शक्यता आहे. ते 1 99 6 किंवा नंतरच्या काळात जन्मलेले लोक आहेत, आणि ते पुन्हा घेणार आहेत आणि जर तुम्ही त्यांच्या गरजांनुसार वागलात तर ते एकनिष्ठ असतील.
खरेतर, 2020 पर्यंत, ही पिढी 40 टक्के ग्राहकांच्या आधारस्तंभ बनवून जगातील सर्वात मोठा ग्राहक समूह असेल.
आणि त्यांच्या गरजा आणि खरेदी व्यवहारात रिटेलरला मागील तीन पिढ्या एकत्रित करण्यापेक्षा त्यांच्या पध्दतींचा फेरविचार आणि पुनर्रचना करण्याची सक्ती करेल. ही पिढी किरकोळ विक्रेत्यांसाठी काही अद्वितीय आव्हाने प्रदान करते:
1. लघु लक्ष स्पॅन
या गटात लहान लक्ष कालावधी आहे की नाही हेही खरे आहे. ते सर्व कोड आणि 140 अक्षरांचे स्फोट ठेवण्यासाठी उठविले गेले आहेत. लांबीच्या पोस्ट आणि ब्रँड मेसेजिंगमुळे त्यांना मृत्युदंड दिला जाईल.
2. ते एकसंध आहेत
हे किशोरवयीन बरेचदा त्यांच्या पूर्ववर्तीसारखे असतात, परंतु सर्वात मोठा फरक म्हणजे त्यांच्याकडे प्रवेश आणि वापरण्यातील साधनांचा मोठा फरक आहे. ते एक अॅप वरुन पुढीलपर्यंत उडी मारू शकतात - चित्रांवरून पोस्टवर - संभाषणातून सहजपणे खरेदी करण्यासाठी खरं तर, यापैकी बरेच दुकानदार किरकोळ विक्रेत्यांकडे आकर्षित करतात जे त्यांच्या जीवनासारखे एक सहज खरेदी अनुभव प्रदान करतात.
3. ते मूल्य समुदाय
"सामाजिक" राहिलेल्या जीवनामुळे हे खरेदीदार "आम्ही" पसंत करतात आणि "मी" नाहीत. एक खरेदी निर्णय घेण्यापूर्वी त्यांनी एकापेक्षा जास्त मते मिळवितात आणि एखाद्या परिस्थितीत ट्रॉफीसारख्या ऑनलाइन खरेदी करतात.
4. ते तरुण आहेत हे त्यांना माहित आहे, परंतु आपण त्यांना तसे वागवू इच्छित नाही
हा समूह समजतो की ते कुमारवयीन आहेत (तरुण). परंतु, त्यांचा विश्वास आहे की त्यांच्याकडे अधिक शक्ती (आणि बुद्धिमत्ता), त्यांच्या जुन्या भावंडांबरोबर आणि पालकांजवळ त्यांची सशस्त्र आहेत. दुसऱ्या शब्दांत, त्यांचा विश्वास आहे की 1 9 साली ते त्याच गोष्टी साध्य करू शकतात की त्यांच्या पालकांनी 2 9 पर्यंत ते केले नव्हते.
याचाच अर्थ असा की त्यांची अपेक्षा आहे की त्यांनी त्यांच्याप्रमाणेच वागणं 30 आणि नाही 20 आहे. ग्राहकांचा अनुभव या पिढीसाठी सगळ्यात महत्वाचा आहे.
म्हणून या आव्हाने आणि जनरेशन झिल्यांच्या मूलभूत मूल्यांसह, आपण किरकोळ विक्रेता म्हणून कशी प्रतिक्रिया देतो? आपले डोके फेकणे आधीपासूनच करत नाही? आणि आपण स्वतंत्र किरकोळ विक्रेता असाल तर आपण कदाचित या पिढीसह जिंकणे अशक्य आहे असे कदाचित वाटते. आपण यापूर्वीच असे सिद्ध केले आहे की ते कधीच एकनिष्ठ राहणार नाहीत, तर का प्रयत्न करावा? उत्तर सोपे आहे - आपण एकतर परिस्थितीशी जुळवून घेता किंवा मरता अनुकूलन आणि वृद्धिंगत करण्याचे काही मार्ग येथे आहेत:
स्टोअर डिझाइन
ही व्यक्ती एक डोळा-स्तरीय गिर्हाईक आहे. त्यामुळे आपली चांगली सामग्री त्यांच्या नैसर्गिक प्रेमात ओळीवर आहे याची खात्री करा. ते स्पर्श आणि अनुभव एक उच्च मूल्य आहे ते खरेदी निर्णय मदत आहे तर ते signage मोलवान. उदाहरणार्थ, एका फ्लोअरिंग स्टोअरमध्ये लाकडाचे प्रकार आणि फरक स्पष्ट करा. हे मौल्यवान म्हणून पाहिले जाते. तथापि, इतर प्रकारच्या चिन्हे कदाचित नसतील. परंतु लक्षणे नजरेसमोर ठेवा आणि भिंतीवरील छप्पराने आपल्या व्यापाराबाहेरील नव्हे.
एक साइन ते सर्वात किंमत, तथापि, किंमत टॅग आहे किरकोळ विक्रेत्यांमुळे ते हताश होतात जे टॅग लपवतात किंवा वस्तूंच्या मागे मागे ठेवले जातात. उदाहरणार्थ, कॅमेरा स्टोअरमध्ये शेल्फवर वस्तूंची किंमत न देणे हे सामान्य प्रथा आहे
विचार हे "ग्राहकास प्रेमात पडणे मिळते आणि ते काहीही किंमत देणार." या पिढीसाठी नाही. त्यांनी बजेटमध्ये नसल्यास वस्तू विचारात न घेण्याचे प्रशिक्षण दिले आहे. काहीवेळा ते त्यांच्या बजेटपेक्षा जास्त वेळा खर्च करतील, परंतु हे ओव्हस्पेन्ड सामान्यत: वैशिष्ट्य सेट द्वारे आणि ब्रँडशिवाय चालविले जाते.
Millennials पेक्षा या पिढी साठी किमतीवर अधिक महत्व आहे. त्यामुळे किंमत टॅग बद्दल गेल्या टिप्पण्या अर्थाने करा. आपले स्टोअर डिझाइन आपल्या विक्रीद्वारे मूल्य दर्शवित आहे हे सुनिश्चित करा. हे सर्व वस्तू विकल्याबद्दल नाही, परंतु ते पाहतात की आपले स्टोअर संतुलित आहे आणि मूल्य हे आपल्या स्टोअरचे कोर मूल्य आहे.
ते रंगाचा आनंद घेतात आणि "पॉप" आणि विरळ आणि "पांढर्या जागेपासून दूर" लासतो. एक निर्जंतुकीकरण वातावरणात कमीत कमी माल असलेल्या स्टोअरस या समूहासाठी आकर्षक नाहीत.
पण त्याच वेळी, त्यांना एकदम चपटा रॅक आणि अरुंद अस्सल आवडत नाही. गोंधळ आणि "व्यस्त" विक्री विचार प्रक्रिया करण्यासाठी तणाव जोडा. आणि हे महत्त्वाचे आहे की जेव्हा तुम्ही या गटांतील जुन्या भावांची दुकाने वेगळ्या प्रकारे पाहता तेव्हा
शतकानुशतके विरुद्ध हजारो वर्षांच्या खरेदी व्यवहारात एक निश्चित वेळ फरक आहे. Millennial सहसा लवकर द्रुतगतीने खरेदी करण्यासाठी दुकानातून गेला एक मोठा विचार कालावधी नव्हता. त्यांनी खरेदी करण्यापूर्वी त्यांचे गृहपाठ आणि संशोधन केले, परंतु ते वैयक्तिक शोधापेक्षा अधिक होते. दुसरीकडे, शतकानुशतके, विचार टप्प्यात खूप अधिक वेळ घालवतात. ते शिकार आवडतात. ते शॉपिंग प्रक्रियेच्या भाग म्हणून ते Pinterest पृष्ठे आणि स्क्रॅपबुक तयार करतात. ते आपल्या समुदायांचा सल्ला घेतात आणि खरेदी करण्यापूर्वी मते मिळवतात. या सर्व गोष्टी प्रक्रियेस वेळ देतात. ते दाबले जाणार नाहीत. पण हा दबाव त्यांना विश्वासघातकी बनवू शकतो का?
स्टोअर एटमॉफीअर
जीन झिच्यांकडे आकर्षित करणारे स्टोअर त्यांच्याबद्दल "व्हीआयईबी" आहेत. ते अनेक प्रकारे "संवेदनाक्षम" आहेत उदाहरणार्थ, आपल्या स्टोअरला शक्य तितक्या अनेक भावनांना आवाहन करावे. दृष्टीकोन, ध्वनी, स्पर्श आणि गंध महत्वाचे आहेत आपण कोणत्या उत्पादनांची विक्री करीत आहात हे महत्त्वाचे नाही. त्यांना संगीत आवडते हे जीवन चिन्हांकित करते एक मूक स्टोअर (किंवा स्टोअर जो आपल्या सर्व जाहिरातींसह स्थानिक रेडिओ स्टेशन खेळतो) याला मृत घोषित केले जाते किंवा या गिर्हाईकला बंद केले जाते.
या खरेदीदारांसाठी स्पर्श हा एक मोठा अर्थ आहे. ते आपल्या स्टोअरमध्ये उत्पादनांसह संवाद साधण्यात सक्षम होऊ इच्छितात. ते आपल्या हार्डवेअर स्टोअरमध्ये नळ पाहू इच्छित नाहीत. त्यांना एक प्रकाशाचा मंदपणा अनुभवण्याची इच्छा आहे. आणि गंधही महत्त्वाचे आहे. बर्याच वर्षांपासून ऍबरक्रॉम्बी आणि फिच यांनी ब्रॅण्डेड सुगंध डिफ्यूझर्समध्ये फ्रंट प्रवेशद्वारावर ठेवले आहे. व्यक्ती स्टोअरमध्ये प्रवेश करण्यापूर्वीच, ब्रँडची अपेक्षा निश्चित केली जात आहे.
तंत्रज्ञान
पूर्वी, मी शेअर केले की ते समुदायाचे मूल्य करतात अलीकडे, ऍमेझॉनने तंत्रज्ञानासाठी एक पेटंट मिळविले जे ग्राहकांना त्यांच्या मोफत WiFi वापरत असल्यास खरेदीदारांना त्याच्या रिटेल स्टोअरमधून ऑनलाइन खरेदी करण्यास सक्षम करण्यास अवरोधित करेल. शोअरिंग थांबवणे हेच आहे, जे ब्रिकेट आणि मोर्टार रिटेल स्टोअर वापरत असलेले शोरुम म्हणून आपण खरेदी करण्यापूर्वी वस्तूंना स्पर्श आणि अनुभवू शकता, परंतु नंतर आपले वास्तविक खरेदी करण्यासाठी ऑनलाइन जाण्यासाठी ही कल्पना आहे. ही एक अतिशय सामान्य पध्दत आहे कारण ऍमेझॉन पेटंट टेक्नॉलॉजी ते थांबवू शकते. तथापि, या कल्पनेची दोष ही अशी आहे की आपण एखाद्या पिढीला सांगत आहात की समुदाय आणि मित्रांच्या मतांना महत्त्व दिले जाते की ते त्या स्टोअरमध्ये मिळवू शकत नाहीत. माझ्याकडे अनेक किरकोळ विक्रेते आहेत हे मला सांगतात की ते या कारणास्तव कधीच मुक्त वाईफाईमध्ये ठेवणार नाहीत. पण ते लक्षात ठेवत नाहीत की जनरल झ्ड गिर्हाईक स्टोअरमध्ये निष्ठा दाखवतील आणि ते ज्या पद्धतीने राहतात आणि दुकानात येतात. आणि त्या निष्ठा त्यांच्या खरेदी मध्ये पुरावा आहे.
या आव्हानातील एक महत्त्वाची आव्हाने म्हणजे या पिढीच्या जीवनशैलीतील एकसंध पैलू. खरोखर, या गिर्हाईकसाठी सर्वोत्तम वातावरण असेल जर ते एका क्लिकद्वारे स्टोअरमध्ये खरेदी करण्यासाठी इन्स्टाग्राम पोस्टमधून जाऊ शकतात. सर्व किरकोळ विक्रेत्यांना ओम्नी-चॅनलच्या उपस्थितीत संघर्ष करण्याची कल्पना आहे. तथापि, हृदय घ्या. संपूर्णपणे 65-70 टक्के गट स्टोअरमध्ये खरेदी करतात. तर सत्य हे आहे की पोस्टमधून ते स्थानास जायचे आहे जेथे ते ते वापरून पाहतील. आपल्या वेबसाइटचे एसइओ ब्रॅण्ड आणि शैली सुलभतेने सुलभ करते.
दाखवा आणि सांगा
हे शेवटचे एक विचित्र वाटू शकते, परंतु या पिढीशी ते जे काही खरेदी करतात त्यावर प्रचंड गर्व आहे. आणि ते सांगतात तेव्हा वर्णन करणारा एक सातत्यपूर्ण भाग म्हणजे ते जेथे सापडले होते ते स्टोअर. आपल्या ग्राहकांकडून आपल्या दुकानात "दाखविणे आणि सांगणे" प्रोत्साहित करण्याच्या पद्धतींचा विचार करा. उदाहरणार्थ, माझ्या बूट स्टोअरमध्ये, आमच्याकडे काउंटरवर एक चिन्ह होते ज्यात म्हटले होते की "आजच्या स्टोअरमध्ये आपल्या अनुभवाविषयी ट्वीट करा आणि आपल्या पुढील खरेदीपर्यंत 10 टक्के प्राप्त करा."
10 टक्के कूपन मिळवणार्या ग्राहकांची संख्या आश्चर्यकारक होती. लक्षात ठेवा, आम्ही त्यांना अनुभवावर लक्ष केंद्रित करण्यास सांगितले. तो चेक नव्हता किंवा "सारखे." आणि सर्वोत्तम भाग हा आहे की आम्हाला पोस्टचे पुरावे मिळाले. त्यामुळे, हे कराराच्या आश्वासनाबद्दल नव्हती - ते केले जात होते. आणि ग्राहकांच्या सोशल नेटवर्कवर असल्यामुळे, आमच्या स्वतःच्या टाटिवर जे काही आम्ही करू शकलो त्यापेक्षा ते अधिक मौल्यवान होते.
ते त्यांच्याबद्दल सर्व आहे
किरकोळ विक्रेत्यांनी स्वत: बद्दल बोलत राहून त्यांच्या ग्राहकांविषयी बोलणे सुरू करण्याची आवश्यकता आहे. त्यामुळे बर्याचशा आजच्या विपणन आणि जाहिराती रिटेलरच्या मताने लक्ष केंद्रीत करतात जे ग्राहकांच्या मतानुसार आहेत. त्यांना विक्रीची उत्पादने बंद करणे आणि अनुभव विक्री करणे आवश्यक आहे. नवीन गोष्टींमध्ये ग्राहकांच्या जीवनाशी जोडणार्या कल्पना आणि प्रकल्पांना प्रेरित करणे आवश्यक आहे.
जनरेशन झीरे विक्रेते दर्शवित आहे की त्यांना त्यांच्या स्टोअर्स आणि अनुभवांमध्ये क्रांती घडवून आणण्याची किंवा मरण्याची आवश्यकता आहे. किरकोळ विक्रेत्यांनी व्यवसाय करण्याच्या जुन्या मार्गांवर पुनर्विचार करावा लागेल आणि त्यांच्या स्टोअरमध्ये येणार्या नवीन गिर्हाईला आलिंगन द्यावे लागेल. याचा अर्थ कंपनीच्या सर्व भागांना त्यांच्या "सिलोस" मधे काम करण्यास विरूद्ध विचार करणे आवश्यक आहे. हा सहसा लहान व्यवसाय मालकांसाठी एक फायदा आहे कारण तो किंवा त्या सामान्यत: या सर्व विभाग एकामध्ये असतात
या पिढीचा सुंदर भाग म्हणजे ते पूर्णतेची अपेक्षा करत नाहीत. खरं तर, ते आपल्या डिझाइन किंवा विकास प्रक्रियेत आपल्यास सामील करून घेतील. ते असे स्टोअर आवडतात जे कल्पना विचारते आणि इनपुट विचारतात. आपली कल्पना पूर्ण करण्यासाठी कधीही प्रतीक्षा करू नका. हे वापरून पहा आणि त्यांना संभाषणात आमंत्रित करा ते तुम्हाला त्यास प्रतिफळ देईल. आणि त्यांचे प्रतिफळ त्यांची निष्ठा आहे