एक ईबे विवाद सह confronted तेव्हा समस्या टाळा कसे
आपण ईबेवर खरेदीदार किंवा विक्रेता असाल तरीही, विवाद स्थितीत प्रस्थापित होण्यास सक्षम असणे आपल्या आर्थिक आरोग्याचे आणि ईबे अनुभवाचे प्रमुख असू शकते.
एक eBay तक्रार दाखल करण्यासाठी खरेदीदार टिपा
कल्पना करा की ईबे खरेदीदार म्हणून आपण तक्रार करून फक्त आपले पैसे परत मिळवू शकाल. खरं तर, eBay अनेकदा विक्रेते सह बाजूंच्या असतात, अगदी काही बाबतीत तसे करणे योग्य नाही. आपण नोंदवलेल्या विवादाची खात्री करुन घेण्यासाठी हे टिपा आपल्या मनात ठेवा:
- जोपर्यंत आपण संतुष्ट आहात (आणि तक्रार दाखल करणार नाही) तोपर्यंत विक्रेताशी संप्रेषण करण्यास विलंब करा. वाटणारी दुःखी, विक्रेते eBay च्या संपर्कात आपल्याशी याचा वापर करतील. अधिक महत्त्वाचे म्हणजे, कधीही आपले आभार व्यक्त करण्यासाठी विक्रेता आणि / किंवा आपण आपल्या उत्पादनाचे किती कौतुक करता हे सांगू नका. आपण असे केले तर आपल्या विक्रेत्याने आपल्या विवादास्पद संदेशाच्या कॉपीसह आपण दाखल केलेल्या कोणत्याही विवादाला ताबडतोब प्रतिसाद दिला जाईल आणि ईबे आपल्या विरोधात निर्णय घेतील.
- आपल्याला विवाद झाल्यास कोणत्याही शक्यता असल्यास सकारात्मक अभिप्राय सोडू नका. आपण व्यवहाराबद्दल सकारात्मक अभिप्राय सोडल्यास, आपली स्थिती लक्षणीयरीत्या कमजोर आहे. आपण आपल्या ताब्यात इतके पुरेसे नाही की सकारात्मक प्रतिक्रिया सोडू नका की आपण निश्चितपणे धन परतावा किंवा विनिमयासाठी विचारत नाही, काहीही फरक पडत नाही.
- वाजवी, स्पष्ट आणि दृढ व्हा. आपल्या विक्रेता आणि ईबेसह सर्व संप्रेषणामध्ये, शांत रहा, स्पष्ट, सोपी भाषा वापरा, वाजवी असू द्या आणि परतावा किंवा देवाणघेवाण करण्याच्या आपल्या विनंतीवर दृढ रहा. आपल्या कॅपिटल, खारट भाषा किंवा आपल्या "कायदेशीर प्रतिनिधित्त्व" वर सुनावणी करण्यासाठी धमक्या वापरु नका. हे विक्रेते किंवा ईबे कामगारांना प्रभावित करीत नाहीत
- ट्रॅक आणि अचूक तारखांचा संदर्भ घ्या आपली आयटम कोणत्या तारखेस पोहचली आणि ईबे आणि / किंवा आपल्या विक्रेत्यासह आपल्याकडे असलेल्या सर्व संप्रेषणेची तारीख जाणून घ्या आपल्या एक्सचेंजेसमध्ये या तारखा पहा.
- प्रथम आपल्या तक्रारीबद्दल आपल्या विक्रेत्याशी संपर्क साधा. आपल्या तक्रारीसंदर्भात eBay चे तात्काळ उत्तर आपल्या विक्रेत्याशी संपर्क करण्यासाठी आपल्याला सूचना देईल. हे बंद डोक्यावर आणि तयार वाटते, प्रथम आपल्या विक्रेत्याशी संपर्क साधा . ईबेशी संपर्क साधण्यापूर्वी उत्तर देण्यासाठी तीन दिवस प्रतीक्षा करा
- EBay किंवा PayPal वेबसाइट्स वापरा, फोनवर किंवा चॅटसाठी नाही. जर आपण परतावा किंवा विनिमयासाठी ईबे बोलू इच्छित असाल तर ऑनलाइन चॅट सिस्टीम ला कॉल करून किंवा त्याचा वापर करून करण्याचा प्रयत्न करू नका, जरी आपण "प्रत्यक्ष व्यक्तीशी बोलत आहात" पसंत असले तरीही. ईबेच्या स्वत: च्या आंतरिक प्रणालीमुळे आणि समर्थन मजकूर आणि पुरावे वापरण्याची क्षमता असल्यामुळे, आपण वेब प्रणालीचा वापर करून आपले परतावा जिंकणे किंवा देवाणघेवाण करण्याची अधिक चांगली संधी आपल्याकडे आहे.
- आपल्या असंतोष बद्दल केस विभाजित करू नका. एक असंतोषजनक आयटम एक असमाधानकारक आयटम आहे. "मी खरोखरच हे आवडले असे काही बोलून आपल्या दादाला दुर्बल करू नका, हे इतके मोठे आहे की केवळ वर्णन अधिक स्पष्ट होते ..." किंवा "हे पहिल्या तीन दिवसात चांगले होते, परंतु नंतर ते अचानक तोडले. " पहिल्या प्रकरणात, ईबे सक्तीने खरेदी न केल्याबद्दल आपली चूक असल्याचे शासन करेल आणि आपण चूक असल्याचे कारण आपल्याला जाहिरात म्हणून आयटम प्राप्त झाला आणि तो स्वत: ला तोडला त्याऐवजी, "आयटमचे वर्णन चुकीचे आहे" असे म्हणा, कारण पहिल्या तीन दिवसात ज्या वस्तू तोडल्या गेल्या आहेत त्यातून तो आकार योग्य प्रकारे दर्शविला जात नाही किंवा "आयटम तुटलेला आला आहे" कारण तो मूलत: सदोष आहे. की स्पष्टपणे आहे की आपण पूर्णपणे असमाधानी आहात आणि उजवीकडे, आपण आंशिकरित्या समाधानी नाही आणि / किंवा दोन्ही पक्ष चुकीचे "क्रमवारी" आहेत असे नाही.
- आपण आयटम परत करण्यास इच्छुक आहात हे स्पष्ट करा. आपल्याला परतावा किंवा एक्सचेंज आवश्यक आहे का, eBay ला आश्वासन देतो की आपण आयटमला प्रथम विक्रेत्याकडे परत देण्यास उत्सुक आहात, तरीही आपण आपल्या स्वत: च्या खर्चाने हे करण्यास इच्छुक नाही - परत येणारे शिपिंग ईबे किंवा विक्रेत्याने द्यावे लागते (लिलाव अटी अन्यथा सांगितल्याशिवाय, अशा परिस्थितीत आपण त्यांचे पालन करण्याची ऑफर दिली पाहिजे).
- हे प्रकरण आपल्या क्रेडिट कार्डच्या जारीकर्त्याकडे घेऊन जाइल हे स्पष्ट करा. स्पष्टपणे आणि स्पष्टपणे सांगा की जर ईबे आणि / किंवा पेपैल आपल्या तक्रारीसंदर्भात निदान करण्यास असमर्थ असतील तर आपण आपल्या क्रेडिट कार्ड जारीकर्त्यासह खरेदीचा विवाद कराल, जो आपल्यास आपल्या हुकूमतानुसार राज्य करेल.
क्रेता कॉन्ट्रक्ट बॉटम लाइन
लक्षात ठेवा की आपण खरेदीदार संरक्षण प्रणालीवर नेव्हिगेट करतो ज्यामुळे धैर्य, दृढता, तत्परता, फॉलो-थ्रू आणि व्यावसायिकता आपल्या यशासाठी सर्व की आहेत
आपले ध्येय ईबे आणि पेपल यांना मान्य करणे आहे की आपण वाजवी, विचारपूर्वक खरेदीदार आहात जे पूर्णपणे निराश केले गेले आहेत आणि परतावा आणि / किंवा विनिमय आपल्याला योग्य आहे
विक्रेत्यांसाठी
जर खरेदी-विक्री करणा-या उद्योजकांनी आपणास उपहास केला आणि आपल्याला असे वाटले की खरेदीदारांना अयोग्य फायदा मिळत असेल तर आपण स्वत: ला प्रश्न विचारू शकता की आपण व्यवसायासाठी पुरेसे जहाज चालवत आहात का? आपण खालील सर्व लक्ष द्या, आपण सर्वात संभाव्य देयक reversals पासून सुरक्षित ठेवू शकता?
- व्यावसायिक व्हा आणि व्यावसायिक व्यवसाय चालवा. आपल्या आयटमचे तपशील सावधपणे स्पष्ट करा. ठळकपणे, ठळकपणे सांगितले जाणारे पेमेंट, शिपिंग, परतावा आणि विनिमय धोरणे आपल्या आयटमला चांगले पॅक करा , त्यांना ताबडतोब आणि ट्रॅकिंग नंबर आणि इन्शुरन्ससह (तसेच मूल्य 250 डॉलरपेक्षा जास्त असल्यास स्वाक्षरीची आवश्यकता) देऊन आणि आपल्या सर्व नोंदींमध्ये ही सर्व माहिती सावधगिरीने ठेवा. वाजवी दराने चांगली विक्रीची विक्री करा. हे सर्व खात्री करून देते की तो खरोखर आपली चूक नाही आणि जेव्हा एखादा खरेदीदार एखाद्या व्यवहाराशी असमाधानी नसतो आणि अपराधीपणापासून मुक्त असतो तेव्हा आपल्या कमाईसाठी फाशी देणारे पहिले पाऊल आहे.
- खरेदीदार संप्रेषण जलद आणि व्यावसायिक उत्तर द्या खरेदीदारांच्या चिंतेत कधीही दुर्लक्ष करू नका किंवा कमी करू नका, एखादा ग्राहक धमकावू किंवा खरेदीदार बनवू नका, कारण एखादा निवाडा उठतो तेव्हा आपण जो ई-मेल पाठवतो तो त्वरित ईबेच्या हातात बंद होईल. त्याऐवजी, सर्व पॉलिसींचे स्पष्टीकरण करण्यासाठी प्रश्नावलीमध्ये स्पष्टपणे आणि स्पष्टपणे सर्व समस्यांचे निराकरण करा आणि ग्राहकाच्या आयटमचे तपशील पहा.
- त्वरीत आणि व्यावसायिकपणे सर्व ईबे संप्रेषणेस प्रतिसाद द्या. ईबे केवळ आपण पाठविलेल्या प्रतिसादांनाच नाही तर आपण त्यांना पाठविलेल्या प्राप्तीचा टिप देतो. चांगल्या पॅकेजिंगचे तपशील, सर्व ट्रॅकिंग क्रमांक, विमा माहिती आणि खरेदीदारासह शिपमेंट, आगमन आणि संप्रेषणांची तारखा समाविष्ट करा.
- गैरवापर खरेदीदार अपेक्षा किंवा व्यवहाराचा तपशील सांगणे पहा. जर खरेदीदार प्रश्न विचारत असेल तर प्रश्नामध्ये आयटमच्या वर्णनाशी स्पष्टपणे विसंगत असेल तर तसे सांगा आणि संबंधित वाक्यांश (वाक्यांश) सांगा. खरेदीदारांकडून प्राप्त झालेल्या कोणत्याही सकारात्मक अभिप्रायाबद्दल किंवा नकारात्मक-नकारात्मक ई-मेलचा उल्लेख करा आणि त्यास समाधानकारक पुरावा म्हणून द्या. आयटमच्या आगमनची तारीख आणि त्यांनी आपल्याशी प्रथम संपर्क साधताना काही अंतर असल्यास, तसे सांगा आणि सुचवा की खरेदीदाराने स्वतःच वस्तू खराब केल्या असू शकतात. खरेदीदाराने ईबेशी संपर्क साधण्यापूर्वी आपल्याशी संपर्क साधला नसेल किंवा आपल्याशी संपर्कात असभ्य किंवा धमकी दिली असेल तर, या तथ्यांकडून सांगा. जर यापैकी काहीही लागू होत नसेल, तर फक्त असे सुचवा की खरेदीदार खरेदीदारांचा पश्चात्ताप अनुभवत आहे.
- आपण योग्य आणि सद्भावनेने कार्य केले असल्याचे दर्शविणे. आपण पुरवलेल्या वस्तू नक्कीच वर्णन केल्याप्रमाणे, वचनबद्ध केल्याप्रमाणे, पॅकेज केलेल्या तसेच वेळेवर वितरीत केल्याप्रमाणे - आपण eBay मध्ये पाठवलेले आयटम नक्की eBay चे सुनिश्चित करू शकता आणि अशी कोणतीही समस्या उद्भवली आहे ज्यामुळे ती जहाजधारकाच्यामुळे उद्भवली आहे. विम्याचे दावे क्रमाने किंवा खरेदीदाराकडून आहे, अशा बाबतीत कुप्रसिद्धी आणि दायित्व समान असूच शकत नाही. लक्षात ठेवा की आपण खरेदीदारासोबत तातडीने संपर्क साधला आहे आणि आपण ग्राहकांना प्रामाणिकपणे आणि प्रामाणिकपणे सेवा देण्यासाठी आपले सर्वोत्तम कार्य केले आहे.
- हे आपले दोष नाही याची पुनरावृत्ती करा कमीतकमी एकदा तरी प्रत्येक समभागाला प्रति एक्स्चेंज म्हणा, जे तुम्हाला स्वत: किंवा आपल्या व्यवसायावर या घटनेत दोष दाखवत नाहीत किंवा कोणत्याही परताव्यासाठी किंवा इतर खर्चासाठी जबाबदार नाहीत.
दिवसाच्या शेवटी, या प्रकारची बहुतेक घटना एका प्रकारे किंवा दुसर्या मार्गाने दोन्ही पक्षांनी परिश्रम अयशस्वी झाल्यास, जरी दुर्मिळ आणि दुःखदायक प्रकरणांमध्ये एकतर पक्ष किंवा इतराने चुकीच्या श्रद्धेने वा क्रिया केली आहे किंवा पक्षामध्ये दोष आढळला नाही. कोणत्याही प्रकारे
कुठल्याही बाबत काही फरक पडत नसला तरी सामान्यत: हा दिवस सर्वात जास्त व्यावसायिक, आनंददायक आणि सावध करणारा पक्ष असतो - आणि जेव्हा - ग्राहक संरक्षण विवाद होतात तेव्हा.