देवाण-घेवाण्याचे तत्त्व आणि ते व्यवसायासाठी कसे लागू होते

अभ्यास अभ्यासक्रम - विपणन मानसशास्त्र, भाग 2 परस्परक्रिया परिभाषाचे सिद्धांत

पारस्परिकतेचे तत्त्व काय आहे?

नातेसंबंधांच्या मानसशास्त्रातील मूलभूत तत्त्व म्हणजे परस्परसंवादीचे सिद्धांत. हे तत्त्व मानवी आवश्यकता आणि प्रवृत्ती ज्याला काहीतरी प्राप्त होते तेव्हा काहीतरी परत देण्यास आवडण्याची व्याख्या करते. ही गरज तंतोतंत आहे जेव्हा परताव्याच्या अपेक्षेशिवाय भेट दिली जाते. पण अगदी साध्या सामाजिक प्रतिष्ठेच्या नम्रतेत (परंतु महत्वाचे) स्तरावर, "धन्यवाद" (दया किंवा प्रशंसा करण्याच्या कृती प्रतिसादात) तरीही निवासस्थानाच्या दुसर्या परस्परसंवादात्मक संकेताने "आपण स्वागत आहे."

भेटवस्तू मिळाल्यावर आम्ही परत काहीतरी परत देण्यास भाग पाडलेच नाही तर इतरांनाही ऋणी नसावे म्हणून आम्हालाही भाग पाडले जाते. सर्वात प्रबळ आणि दीर्घकालीन दीर्घकाळातील परस्पर संबंध परस्परसंवादी तत्त्वावर आधारित आहेत, आणि हे विक्रेते आणि खरेदीदार यांच्यातील सर्वोत्तम संबंधांपर्यंत पोहोचते.

विपणन मानसशास्त्र प्रश्न

• मी माझ्या ग्राहकांना असे वाटू शकते की त्यांना काहीतरी मूल्य दिले जात आहे जेणेकरून त्यांना असे वाटणार नाही की ते फक्त मला काहीतरी (त्यांचे व्यवसाय) देत आहेत? मी कूपन, बोनस गुण, विशेष सवलती किंवा विशेषाधिकार देऊ शकतो?
• माझ्या व्यवसायाबद्दल सकारात्मक अनुभव देण्यासाठी "धन्यवाद" करण्याचा सर्वोत्तम मार्ग मी ग्राहकांना कसे देऊ शकतो?

देवाणघेवाण तत्त्वावर आधारित जाहिरात आणि विपणन कल्पना

• काहीतरी देणारे प्रथम व्हा: भेटवस्तू, बोनसची ठिकाणे, सवलती किंवा सामान्य लोकांसाठी विशेष ऑफर न केल्यासारख्या परत येण्याची अपेक्षा न करता काहीतरी द्या. विक्रीच्या अखेरच्या तुलनेत काही "भेटवस्तू" प्रोत्साहन प्रोत्साहन देतात. खरेदीदाराने आपापल्या व्यवसायाची देणगी देण्याआधी "भेट" करण्यापूर्वी आपल्या भेटीस प्रथम भेट द्यावी. तथापि, परस्परसंवाद तत्त्व अधिक भांडवल करण्यासाठी भविष्यातील व्यवसायासाठी किंवा ग्राहकाच्या मित्रांसाठी विक्री केली जाते तेव्हा दुसर्या प्रोत्साहन देतात.

• ग्राहकांना त्यांचे समर्थन दर्शविण्याचे मार्गः आपल्या ग्राहकांना आपले आभार मानण्याची आणि स्वयंसेवक संधींचा समावेश करून आपल्या व्यवसायात वाढ कशी मदत करतात ते सांगा, "माध्यमांना सांगा," "आम्हाला दुवा द्या," "मित्रांना ईमेल करा" लिंक पर्याय. किंवा अगदी "आपली कथा सादर करा" पर्याय काही कंपन्या आता ब्लॉग आणि मंच देतात जिथे आनंदी ग्राहक आपल्या व्यवसायाबद्दल त्यांचे अनुभव किंवा रेट करू शकतात.

• नातेसंबंध ठेवा - आपल्या ग्राहकांना एका अर्थपूर्ण मार्गावर धन्यवाद: ऑर्डर पाठविला जातो तेव्हा केव्हा वैयक्तिकृत धन्यवाद द्या आणि जेव्हा शक्य असेल तेव्हा. फक्त "प्रिय ग्राहक" असे म्हणू नका; आपल्या व्यवसायाबद्दल आम्ही आपला आभारी आहोत. "हे प्रामाणिक नाही, टोकन हावभाव असल्यासारखे दिसते - हे विशेषतः महत्वाचे आहे जर आपण स्वयंसेवकांच्या सेवांचा वापर करत असाल किंवा आपल्या संस्थेस समर्थन करण्यासाठी देणगीवर अवलंबून असलात.
• देणे शेवटचे व्हा: प्रथम आपण प्रोत्साहन दिले, नंतर ग्राहक आपल्याला त्यांचे व्यवसाय दिले. आपल्या ग्राहकांना एक विनामूल्य वृत्तपत्र अर्पण करून किंवा कूपन, उत्पादन अद्यतने इ. साठी मेलिंग सूचीमध्ये जोडण्यासाठी आपल्या संपर्कात रहाण्याचे आणि त्यांच्या सतत सुरू असलेल्या समर्थतेचा पर्याय द्या. हे "भेट" नाही आणि आपण काहीतरी अपेक्षा ठेवत आहात परताव्यामध्ये (भविष्यातील व्यवसायाची संभावना ) त्या ग्राहकांना आपल्या व्यवसायासह कनेक्ट केलेले राहण्यास अनुमती देते.

ट्रस्टवरील यशस्वी चालू व्यवसाय संबंध तयार करणे

देवाणघेवाण तत्त्वाची एक देणगी आणि संबंध घेणे मानवी गरज वर्णन. "भेटवस्तू" ज्याचा अर्थ असा आहे की, परत येण्याची अपेक्षा न करता खर्या अर्थाने अशा प्रकारे ऑफर करणे आवश्यक आहे. पण व्यवसायामध्ये परतीची अपेक्षा आहे; म्हणून, ग्राहकांकरिता प्रोत्साहन देऊन, परस्परांवरील तत्त्वावर आधारित विश्वासाने बांधले जाणे आवश्यक आहे, परंतु ग्राहक सेवा आणि तक्रार निवारण धोरणाद्वारे त्या विश्वासाला प्रोत्साहन देणे.