ग्राहकांच्या चांगल्या ग्राहक सेवेबद्दल तक्रारींची व्याख्या करा

ग्राहकांची तक्रार करु नका

जेव्हा आपण एखादी उत्पादन किंवा सेवा विकतो तेव्हा ग्राहक तक्रारी , समस्या आणि समस्यांशी व्यवहार करणे ही जीवनाची एक वास्तविकता आहे. आणि विक्रीतील प्रत्येक व्यक्तीमध्ये विशिष्ट ग्राहक असतात जे त्यास सामोरे जाण्यास अधिक आव्हानात्मक असतात. काही ग्राहक सेवा परिस्थिती किरकोळ समस्या म्हणून सुरू होतात परंतु मोठ्या प्रमाणात काढलेल्या लढतींमध्ये ते लवकर वाढतात. दुर्दैवाने, अनेक विक्री लोक अजाणतेपणे ग्राहक तक्रार परिस्थिती वाढविण्याचा कारणीभूत करतात. येथे माझे म्हणणे काय आहे.

माझ्या पत्नीने एक स्थानिक किरकोळ किराणामाल मध्ये संभाषण केले जे ग्राहक सेवेतील आपत्तीमध्ये वाढले होते तरीही ग्राहकाची मूळ चिंतेची काळजी घेतली गेली आणि व्यवस्थित काळजी घेतली गेली. माझ्या पत्नीने जे गोळा केले ते, ग्राहकाने तिला काही समाधान दिले होते (सात प्लम) जे तिच्या समाधानासाठी नव्हती. त्यांना देवाणघेवाण करायची होती आणि 'ग्राहक सेवा' व्यक्तीने तिला सांगितले की ती बदली मनुका मिळवण्यासाठी आणि स्टोअरमधून बाहेर येण्यापूर्वी तिला तिच्याशी पडताळा. ग्राहकाने तसे केले. कथेचा शेवट. समस्या सुटली. द्रुतगतीने, सुलभपणे आणि कटकटीशिवाय

ठीक आहे, नाही.

ग्राहकांची तक्रार करु नका

स्टोअर कमिशनरने नवीन प्लम मिळवल्याप्रमाणे आपण म्हणत होता की, "आपण माहित आहे की, आम्ही सामान्यत: किंमतीतील फरक लावतो. त्यामुळे आज आपण भाग्यवान आहोत." माझ्या मते ती ग्राहकांच्या नवीन प्लमचे वजन परत मिळविलेल्यापेक्षा जास्त वजनाने मोजलेली होती किंवा कदाचित मूल खरेदी पासून किंमत वाढली होती हे गृहीत धरत होते.

आपण कल्पनाही करू शकता की, ग्राहकाने हे चांगले केले नाही. ती लगेच म्हणाली, "मला आनंदी व्हायचे आहे? माझ्या वेळेस आणि समस्येसाठी तुम्ही मला पैसे द्यावे आणि मला आनंद वाटेल की मी तुमच्या स्पर्धेत खरेदी करीत नाही. खरं तर, आपल्या टोनवर आधारित, मी तुमच्या स्पर्धकांकडे जाईल. " आणि ती दुकानातून बाहेर आली.

माझ्या पत्नीला हे स्पष्ट झाले की ग्राहक सेवा व्यक्तीने अनावश्यक टिप्पणी केली आहे. मनोरंजक गोष्ट अशी आहे की हे लोक लोकांच्या विचारांच्या तुलनेत अधिक वेळा येते. ग्राहकांच्या तक्रारींशी व्यवहार करताना , बर्याच विक्रीच्या लोकांना असे वाटते की एखाद्या ग्राहकाची चूक दर्शविणे किंवा शेवटच्या शब्दामध्ये ग्राहकाने दाखविणे आवश्यक आहे की समस्या सोडवण्यासाठी किती प्रयत्न केले. पण आपल्या ग्राहकांना याची काळजी नाही!

समस्या आपल्यामुळे झाल्यास, कंपनीतील कोणीतरी किंवा खराब उत्पादनामुळे, ही आपली चूक होती! आणि जर परिस्थिती ही आपली चूक आहे तर आपण आपल्या ग्राहकाने त्यास त्वरित आणि सुलभतेने सोडविण्यास सांगितले आहे. त्यांना समस्या का आली हे जाणून घेणे आवश्यक नाही किंवा त्यांचे निराकरण करणे किती कठीण आहे. त्यांना फक्त एक उपाय हवे आहे आणि जर आपल्या ग्राहकाने ग्राहकांना जे हवे आहे ते दिले नाही, तर तो इतरत्र जाईल

खराब ग्राहक सेवा आपल्या बॉटम लाइनला इजा पोहोचवते

उदाहरणार्थ, मी आणि माझी पत्नी दररोज दोन-चार कॅप्पुएक्सिन्स एका प्रसिद्ध कॉफी शृंखलेतून विकत घ्यायचो आणि बारिस्तांनी आमच्या पसंतीसाठी बरेच दूध घालवले. आम्ही कॉफी केली कसे प्रश्न विचारला तेव्हा आम्ही सहसा या सारखे प्रतिसाद आला; "अरे, ते व्यवस्थित केले आहे, आपल्याला फक्त कोरडे कॉफी पाहिजे आहे." नाही, आम्ही कोरड्या कॉफी नाही कारण पुरेसे दूध नाही

अडचणीमुळे आम्ही कॅप्चुचीनो मशीनमध्ये गुंतवणूक केली आणि आता आपले स्वतःचे बनवा.

वेळोवेळी, माझ्या ऑडिओ सीडीचे ऑर्डर करणाऱ्या लोकांकडून मला कॉल्स आणि ईमेल मिळतात. उच्च गुणवत्ता सुनिश्चित करण्यासाठी मी खूप वेदना देते, कधी कधी ध्वनी गुणवत्ता परिपूर्ण पेक्षा कमी असते किंवा सीडी केवळ खेळत नाही. जेव्हा कोणीतरी माझ्या कार्यालयाशी संपर्क साधते, आम्ही त्यांना आव्हान करत नाही किंवा त्यांना पर्यायी प्रश्न विचारण्यापूर्वी त्यांना 20 प्रश्न विचारत नाही. आम्ही त्या दिवशी एक नवीन आयटम बाहेर पाठवू.

जेव्हा आपण चांगली ग्राहक सेवा प्रदान करण्याचा प्रयत्न करता तेव्हा हे लागू होण्याकरता एक साधे संकल्पना असल्यासारखे वाटू शकते. तथापि, आव्हान हा आपला अहंकार आहे. बहुतेक लोकांना शेवटचा शब्द मिळविण्याची तातडीची गरज आहे. ते त्यास अन्य व्यक्तीला स्पष्ट करू इच्छिते जेथे त्या व्यक्तीने चूक केली कारण यामुळे त्यांना कमी लाभ घेण्यात मदत होते. अनेक विक्री लोक मोठ्या egos आहे

अखेर, यामुळे अस्वीकार्य आणि आव्हानात्मक ग्राहकांशी व्यवहार करण्यास मदत होते.

तथापि, ग्राहक तक्रार परिस्थिती आपल्यास नसल्याचे ओळखणे महत्त्वाचे आहे. ते आपल्या एखाद्या ग्राहकांना काय हवे आहे ते मिळवण्यात आणि त्यांच्या समस्या सोडवण्यास मदत करण्याबद्दल आहेत

वर वर्णन केलेल्या शब्दांप्रमाणे वागण्यामुळे आपल्याला चांगले वाटू शकते आणि एका आव्हानात्मक ग्राहकाशी व्यवहार करण्याच्या वेदना कमी करता येतात. पण आपण एका क्षणाचा आर्थिक परिणाम पाहू या. कॉफीच्या साखळीतील baristas टिप्पणी आम्ही त्या विशिष्ट कॉफी स्टोअर दररोज पंधरा ते वीस डॉलर्स एक आर्थिक नुकसान प्रतिनिधित्व करणाऱ्या आपल्या स्वत: मशीन खरेदी आम्हाला कारणीभूत. त्या $ 5400- $ 7300 त्या स्टोअरसाठी दरवर्षी गमावले महसूलमध्ये!

ग्राहक सेवेवर शेवटचे शब्द

ग्राहक सेवा येतो तेव्हा येथे तळ ओळ आहे आपल्या अंतिम शब्दांत मिळविण्यामुळे आपल्याला लढाई जिंकता येते. तथापि, आपण लढाई जिंकली जरी, आपण युद्ध गमवाल एक उत्तम संधी आहे. याचाच अर्थ आपल्या ग्राहकांना जहाज उडी मारण्याचा आणि आपल्या प्रतिस्पर्धीपैकी एकामध्ये आपला व्यवसाय हलविण्याचा एक कारण सापडेल. असे काही शेवटचे शब्द आहेत की जेणेकरून तुम्हाला तोटा चांगला वाटतो?