ग्राहक गमावू शीर्ष 10 मार्ग

01 - ग्राहकांनी गमावले: खराब प्रशिक्षित कर्मचा-यांना गुंतवून घेणे.

ग्राहक, आपण पहात आहात, अशी अपेक्षा आहे की एखाद्या व्यवसायात विक्री करणार्या व्यक्ती त्या व्यवसायाच्या उत्पादना आणि सेवांविषयी ज्ञानी असतील.

तथापि, आपण आपल्या व्यवसायातून अशा प्रकारचे हाताचे ग्राहक सेवा समाप्त करून या अपेक्षेच्या आसपास येऊ शकता. काही अत्यंत यशस्वी मोठे बॉक्स चेन यांनी हे केले आहे, अशी अपेक्षा ग्राहकांना कमी किमतीसाठी उचित व्यापार म्हणून पाहण्यासारखे आहे. आणि ऑनलाइन व्यवसाय स्वयंसेवा व्यवसाय म्हणून कार्य करतात.

तथापि, तळ ओळ आहे की जर आपल्या व्यवसायातील ऑपरेशनमध्ये ग्राहकांच्या अपेक्षांची पूर्तता झाली तर ते ज्ञानी कर्मचार्यांशी संवाद साधू शकतील, आपल्याला चांगले काही लागेल - विशेषतः जर आपली विक्री त्यावर अवलंबून असेल तर

02 - आपल्या ग्राहकांच्या कामावर मर्यादा घालू शकता.

तीन उदाहरणे. ग्राहकांना गमावलेल्या तीन व्यवसायांमधून (आणि पैसा!) प्रतिबंधित तासांमुळे संभाव्य ग्राहकांना अवाजवी वाटणारी

आता बर्याच विटा आणि मोर्टार व्यवसायामुळे काही तासांपर्यंत त्यांच्या मर्यादा मर्यादित होतात. ग्राहक म्हणून, आम्ही किरकोळ स्टोअर्स माध्यमातून ब्राउझ किंवा जा आणि आमच्या केस रात्री मध्यभागी कट सक्षम होऊ अपेक्षा करू नका

परंतु फरक असा आहे की आपण हे वाजवी बंधने पहाता; ते आम्हाला अर्थ आहेत.

ग्राहकांना ते आपल्या उत्पादनांना आणि सेवांना वाजवी प्रवेश म्हणून विचारात घेऊन ते प्रदान करणे आवश्यक आहे. आपण नसल्यास, आपण इतरत्र कुठे विक्री करत आहात ते त्यांना सापडेल.

03 - ग्राहकास हानी पोहोचवुन घ्या: अव्यावसायिक पहा.

हे कोणतेही योगायोग नाही, उदाहरणार्थ, होम डेपोच्या विक्रीत सर्व पोशाख एपीआरन्स आहेत; एकसमान, एक सुताराचे साधन बेल्ट सूक्ष्म, त्यांना सुलभ प्रकारांसारखे दिसतात जे ते काय करत आहेत हे त्यांना माहिती आहे.

आणि आपण असे दिसत नसल्यास नोकरीवर चांगले होईल, ग्राहक फक्त पुढे जातील

म्हणून 1 बिंदू म्हणजे आपल्याला वीज खटला वापरण्याची आवश्यकता नाही; आपण आपल्या कौशल्य आहे त्याबद्दल ज्ञानी पाहणे आवश्यक आहे

पॉइंट 2 असा आहे की व्यावसायिक दिसत आहे, आपल्याला योग्यरित्या सुसज्ज करणे देखील आवश्यक आहे. एकदा मी झालो तर काही झाडे मारण्यासाठी मी भाड्याने घेणार होतो अशी व्यक्ती मला विचारत होती की मला त्याच्यासाठी एक शिडी असतं तर तो वापरू शकेल. उह, नाही आणि आता आपण दूर जाऊ शकता व्यवसाय प्रतिमा केवळ वैयक्तिक स्वरूपांबद्दल नाही .

04 - ग्राहकांना गमावून ठेवा: आपल्याबरोबर व्यवसाय करणे अवघड वाटते.

मी व्यक्तिशः पाहिला आणि / किंवा अनुभव केला आहे:

• ज्या व्यवसायात आपल्याला ऑफिसमध्ये बेशुद्ध करण्यासाठी एक फोन उचलण्याची गरज होती - फोन वगळता इमारतीच्या कोप-यात आसपासचे चिन्ह दिसत नव्हते.
• कोणताही उत्तर सेवा किंवा व्हॉइस मेल असलेला व्यवसाय नाही, ज्यामुळे जेव्हा आपण फोनवर कॉल केला तेव्हा फोन बसला आणि रिंग वाजला. ( योग्यपणे आपल्या व्यवसायाची फोन कशी उत्तरे द्यावी ते जाणून घ्या .)
• घरगुती व्यवसायात जेथे ग्राहकांना मुख्य भागातून (सर्वसाधारणपणे बाळाच्या कुटुंबासह व्यापलेली) सर्वसाधारणपणे तळमजल्यावरील लहान कार्यालयात जावे लागते. (आपण आपल्या घरी असलेल्या क्लायंटशी भेटू शकता? आपल्या घरच्या व्यवसायाची शक्य तितकी क्लायंट-फ्रेंडली बनवण्यासाठी या टिप्स वाचा.)
• एक किरकोळ व्यवसाय जे केवळ रोख स्वीकारले (फक्त मूर्ख; आपण ज्या ग्राहकांना ऑफर करता त्या अधिक देयक पद्धती , त्यांच्यासाठी हे अधिक सोयीचे आणि अधिक विक्री करणे.)

दुर्दैवाने, ही एक सूची आहे जी चालू शकते - आणि मला खात्री आहे की आपल्यास स्वत: ला उदाहरण जोडताना आपल्याला त्रास होत नाही!

ज्या व्यवसायामुळे ग्राहकांना आवारात प्रवेश करणे, विक्रीचा खर्च करणे किंवा अगदी अशक्य बनवणे देखील अशक्य आहे अशा कोणत्याही व्यवसायासाठी त्यांना त्यांच्याशी कोणत्याही प्रकारे संपर्क साधणे अशक्य नाही - हे सर्व अनुभव ग्राहकांचे पुनरावृत्ती करू इच्छित नाहीत.

05 - ग्राहक हिसकावून लावा: ग्राहकांना तुमच्यासाठी वस्तू परत करण्यास कठिण बनवणे.

आपल्याजवळ असे बरेच ग्राहक असू शकतात (आणि आशा आहे) जे काही परत येण्याची आवश्यकता कधीही करणार नाहीत. त्यांच्यासाठी, एखाद्या वस्तूला आपल्या व्यवसायाकडे परत आणण्यासाठी कदाचित काही फरक पडत नाही, ग्राहकाने केवळ योग्यप्रकारे प्राप्त केलेली पावती असणे आवश्यक नाही परंतु प्रत्येक आठवड्यात शुक्रवारी 2 ते 3 वाजता आयटम परत पूर्ण करण्याचा प्रयत्न करणे आवश्यक आहे चंद्र

जे महान आहे. कारण जर ते कधी काहीतरी परत परत आणण्याचा निर्णय घेतात आणि ते कठीण किंवा अशक्य आहे हे ठरवितात तर आपण त्यांना गमावले.

आपल्या दोन्ही भागांवरील ताण टाळा आणि योग्य मार्गावर परत नेऊ , जेणेकरुन आपले ग्राहक आनंदी असतील आणि आपल्या व्यवसायास परत जातील आणि पुन्हा खरेदी करण्यास तयार असतील.

06 - ग्राहकांनी पुढीलप्रमाणे गमावून बसून काम करा - शेडडीचे उत्पादन करणे किंवा शेयड उत्पादनांची विक्री करणे.

ग्राहकांना आकर्षित करण्यासाठी या व्यवसायांचा सर्वात लोकप्रिय मार्ग कमी किमतीमुळे आहे , प्रतिस्पर्धीपेक्षा कमी किंवा जाहिरात केलेल्या विक्रीद्वारे.

ग्राहक परत येतो किंवा नाही याची शाश्वतपणे काळजी घेत नाही; त्यांचे सिद्धांत असे आहे की तेथे बरेच इतर संभाव्य ग्राहक आहेत ज्यायोगे ते त्यास आणू शकतात आणि त्याच गोष्टी करू शकतात

आणि हे व्यवसाय मॉडेल किरकोळ विक्रेत्यांसाठी मर्यादित नाही असे समजू नका; हे विशेषतः घर नूतनीकरणाच्या सेवा प्रदात्यांमध्ये लोकप्रिय आहे.

माझ्यासाठी तुमच्यासाठी तीन शब्द आहेत, खराब व्यवसाय: शब्द-तोंड

07 - ग्राहक हानी पोहोचवू शकतात: प्रतिसाद न देणे.

मार्ग # 4 सह, आम्ही अक्षम्य क्षेत्रामध्ये प्रवेश करीत आहोत, अन्यथा "आपण ग्राहकांना ठेवू इच्छित असल्यास आणि नवीन मिळविण्यासाठी इच्छित नसलेल्या गोष्टी" म्हणून ओळखले जाते.

ग्राहकांना प्रतिसाद न देणे म्हणून विक्री चक्र कोणत्याही टप्प्यावर येऊ शकते. एखाद्या आतील डिझायनरने ग्राहकाच्या रंगनिर्वाहाचा किंवा कुत्रा पालनकाला अधिलिखित करते जे त्याच्या सेवेबद्दल संभाव्य ग्राहकांच्या प्रश्नांचा पूर्णपणे उत्तर देण्यास घाबरत नाही ग्राहकांच्या इच्छेला दुर्लक्ष केल्याबद्दल दोषी आहेत.

दुर्दैवाने, फोन टेस्टिंग आणि सोशल मिडियाच्या जगात, ग्राहकांच्या अपेक्षा वाढ होत आहेत. आपल्या ग्राहकांना योग्यरित्या प्रतिसाद देण्यास आपण खूपच ताणलेले वाटत असल्यास, काही मदत भाड्याने देण्याची वेळ आली आहे.

08 - ग्राहकांना गमावून ठेवा: ग्राहकांना बिनमहत्वाचे वाटत आहे.

प्रत्येकाला असे वाटते की ते जे करतात आणि वस्तू म्हणून ते बोलतात. ही गरज भागविण्यासाठी चांगल्या ग्राहक सेवेचे सार आहे .

पण अपयशी होणे इतके सोपे आहे की जेव्हा आपण वेळेवर क्लाएंटचा कॉल परत न येता अशा गोष्टी करतो तेव्हा जेव्हा आपण बोलतो (किंवा त्यापेक्षा वाईट, व्यत्यय आणतो तेव्हा) त्यांना पूर्ण लक्ष देत नाही किंवा त्यांना "नियमीत" झाल्यानंतर त्यांना काही प्रकारची पोचपावती देत ​​नसल्यास, आम्ही त्यांना सांगा की ते खरे किंवा नसले तरीही, आम्हाला आमच्यासाठी महत्त्वाचे नसतात.

आपल्या कृतींनी काहीतरी वेगळं सांगताना लोक तुमच्या शब्दांचा न्याय करतील असा विश्वास कधीही करणार नाही.

ग्राहक सेवेमध्ये यशस्वी होण्यासाठी , प्रत्येक ग्राहकाला विशेष अनुभव करण्याची आवश्यकता आहे.

आपल्याला हे साध्य करण्यासाठी मदत करणे: आपल्या जीवनात कोण सर्वात महत्वाचे व्यक्ती आहे? या महत्वाच्या व्यक्तीला आपल्या मनात धरा आणि प्रत्येक ग्राहकाला त्याच्याशी वागण्याचा मार्ग अवलंबवा.

09 - ग्राहक गमावू: त्यांना झोपायला.

थोड्या काळापासून आपण काही काळ निघून जाऊ शकाल कारण साधारणपणे लोक एकमेकांवर सर्वोत्तम विश्वास ठेवू इच्छितात आणि जर आपण एखाद्या ग्राहकाला वचन दिले तर आपण निश्चितपणे पाच दिवसांत ती नवीन मजला ठेवू शकू त्यांना किमान पाच दिवस सापडतील की आपण त्यांना जे वचन दिले ते आपण ठेवू शकत नाही.

आणि मग बहुतेक लोक स्वतःला सांगतील की गोष्टी घडतात आणि आपण त्यांच्याशी खोटे बोलू नये आणि पुढील खोटे बोलू नका.

पण येथे घासणे आहे; ते आपले वचन दुसऱ्यांदा पूर्ण करण्याचे तुझ्यावर पूर्ण भरवसा ठेवणार नाहीत - आणि ते तुमच्या व्यवसायाचे इतर कोणाशी तरी शिफारस करण्याची शंभरदा कमी शक्यता असेल .

10 - ग्राहक हानी पोहचवतात:

ग्राहक आपल्यासाठी माफ केले जातील - एका बिंदूकडे.

Shoddy सेवा? आपण एक बंद दिवस येत होते.

परतावा कॉल नाही? आपण खरोखर खरोखर व्यस्त आहात

एक फाटणे बंद? आम्ही पूर्ण केले! (आणि आपण माझ्या वकील ऐकू जाऊ शकते!)

आता हे उघड आहे की, वैध व्यवसाय लोक जाणूनबुजून आपल्या ग्राहकांना फसविण्यासाठी प्रयत्न करत नाहीत.

पण आपल्या व्यवसायाने ग्राहकांचाही लाभ घेण्याचा प्रयत्न करीत असलेल्या शक्य समजण्यापासून आपल्याला सावधान रहावे लागेल. अपसेलिंगसारख्या विक्री तंत्रज्ञानाद्वारे ग्राहकाने असे पाहिले जाऊ शकते, त्यामुळे आपण त्यांचा वापर करण्यापूर्वी त्यांच्या संभाव्य प्रभावाचा विचार करा; ते आपल्या उद्योगांसाठी योग्य नसतील.

त्यांच्या व्यवहारांबद्दल ग्राहकांच्या किंमतींचा खरा अर्थ आहे. सर्व ग्राहक दाद मागण्यासाठी शोधत नाहीत, परंतु सर्वच अपेक्षा करतात की किंमती उचित असतील.

उदाहरणार्थ, एखाद्या ग्राहकास मंगळवारी खरेदी करण्यासाठी एखादा आयटम निवडल्यास पुढील दिवशी विक्रीसाठी जात असल्याचे आपल्याला माहित असेल तर, आपण किंवा आपल्या कर्मचार्याने त्यास त्यास सूचित करावे, जे ग्राहकाने आयटम विकत घेऊ इच्छित आहे किंवा नाही हे ठरविण्याबद्दल त्याच्या पूर्ण किंमत किंवा सवलत येथे उद्या. जर आपण हे करत नाही, तर त्या ग्राहकाला चुकीचे वाटले असेल.

आणि ग्राहक ज्याचा फायदा घेत आहे असे वाटते ते आपण उद्या पाहू शकणार नाही.

लक्षात ठेवा, चांगल्या ग्राहक सेवेचा खरा छान आहे की गुप्तता नाही दर्जेदार सामान आणि सेवा उचित किंमतीत द्या आणि ग्राहकांना ज्या पद्धतीने आपण वागू इच्छिता त्यांचे उपचार करा आणि जे आपल्यासोबत व्यवसाय करतात ते पुन्हा पुन्हा परत येतील.

परत प्रारंभ करा