ग्राहक ते आवडलेल्या लोकांकडून विकत घेतात
ग्राहक तर्कशुद्ध पद्धतीने किंवा तार्किकदृष्ट्या विकत घेत नाहीत. ते भावनिकपणे विकत घेतात तर्क आम्हाला दुकान करते. तर्कशास्त्र आम्ही किंमत तुलना करा, विविध ऑफर खरेदी, आणि आमच्या गृहपाठ करू, नंतर आम्ही आमच्या खरेदी निर्णय करण्यापूर्वी याबद्दल विचार. आधीच्या सेगमेंटमध्ये, आम्ही अलीकडील अभ्यासांबद्दल बोललो ज्यातून ग्राहकाने दुकानात जाण्यापूर्वी बरेचशे ऑनलाइन संशोधन क्रियाकलाप दर्शविल्या आहेत. किरकोळ विक्रेते म्हणून, तर्कशास्त्र आमचा सहकारी नाही.
जेव्हा ग्राहक खरेदी करतात तेव्हा ते सहसा दोन मूलभूत भीतींचा सामना करतात -एक त्रुटी निर्माण करण्याचा भीती आणि काहीतरी "विकले" जाण्याची भीती. हे भय इतर रिटेलरच्या मागील अनुभवांमधून जन्माला येतात. ग्राहकांच्या दृष्टिकोनात अधिक तार्किक असणे हे तेच आहे.
तथापि, भावना आम्हाला खरेदी करा. जेव्हा एखादा ग्राहक आपल्याला भावनिकपणे कनेक्ट होण्यास प्रारंभ करतो तेव्हा आपले स्टोअर आणि आपण विक्री करत असलेल्या व्यापाराच्या विश्वात जगातील सर्व संशोधन (आणि तर्कशास्त्र) पटकन बाहेर पटकन जातील. आपल्या ग्राहकांच्या भावनांचा एकत्रितपणे प्रारंभ करण्याचा सर्वोत्तम मार्ग म्हणजे प्रथम विक्री करणे लक्षात ठेवा, आपण बनविलेले पहिले विक्री हे स्वतःचेच आहे हे करण्याचा सर्वोत्तम मार्ग म्हणजे ते सोयीचे असावे. लोक ते आवडत असलेल्या लोकांबरोबर व्यवसाय करू इच्छितात.
मग काय समस्या आहे? शेवटल्या वेळी आपल्याला शिकवण्याआधी त्या पावलांविषयी कसा विचार केला जाऊ शकतो? किरकोळ क्षेत्रात कसा असायचा? प्रामाणिकपणे त्याबद्दल विचार करा
आपण खरोखर खरोखरच करू जाण्यावर खरोखर लक्ष केंद्रित केले आहे का? किंवा आपण नेहमी विचार केला की आपण आहात?
तेथे ठोस नियम आहेत जे प्रशिक्षित आणि स्वत: ला (किंवा आपल्या कार्यसंघातील कोणीही) अधिक सुगम करण्याकरिता तंदुरुस्त आणि मास्टरींग करू शकतात. हे समजून घेणे महत्वाचे आहे की आकर्षक लोक नैसर्गिकरित्या अधिक आकर्षक आहेत हे दर्शविणारे अनेक अभ्यास आहेत
तथापि, असे बरेच सुंदर लोक आहेत जे लोक घाबरून जातील आणि बंद करतील. लक्षात ठेवा, आपल्या शारीरिक दृश्यात काय फरक पडत नाही (आपण फक्त स्वच्छ आणि स्वच्छ असल्याशिवाय) जर आपण एखाद्या योग्यतेचे नियम समजले तर आपण खूप चांगले करू शकता.
स्वत: ला योग्य बनविणे हे स्वतःला आणि शेवटी आपला माल विकण्याचा एकमेव मार्ग आहे आणि विशिष्ट मार्गदर्शकतत्त्वे आणि साधने आहेत ज्याचे पालन केले जाऊ शकते आणि स्वत: ला अधिक चांगले बनविण्यासाठी वापरले जाऊ शकते. येथे ग्राहकांच्या निष्ठास कारणीभूत होणे यासारखे 13 मार्ग आहेत.
- उत्साह: आपण जे काही करता ते उत्साही व्हा.
- स्मित: एक स्मित हा वेगवान मार्ग आहे. कधीकधी आपल्याला हे हसू ढकलून सांगावे लागते जेणेकरून आम्हाला नको वाटेल, पण त्यात फरक पडतो.
- उपयुक्त : पिच आणि अधिक करू; प्रत्येकाला सकारात्मक स्वयं-प्रारंभक आवडतात
- रुग्ण : प्रत्येकजण वेगळ्या प्रकारे आणि वेगळ्या वेगाने शिकतो. जे रुग्ण रुग्ण आहेत ते अधिक चांगले आहेत, तुम्ही सहमती देता?
- आनंदी : आनंदी लोक आपल्याला आनंदी करतात आपण माहित असलेल्या एखाद्या व्यक्तीसोबत राहण्यापेक्षाही वाईट काही नाही. एक मैत्रीपूर्ण, अतिमानवीय व्यक्ती आकर्षक आहे आणि कोणीतरी आपण आजूबाजूला असण्याचा प्रयत्न करतो. पारंपारिकपणे, विक्रयविभागातील लोक आपल्याला आसरा ठेवू इच्छितात असे नाही.
- इतरांमध्ये स्वारस्य : चांगले विक्रयविभागातील लोक स्वतःबद्दल बोलत नाहीत, ग्राहकांबद्दल बोलतात. सर्वोत्तम विक्री प्रक्रियेत ग्राहकांच्या गरजा, स्वारस्ये, गरजा, चिंता आणि इच्छा शोधणे समाविष्ट आहे. ग्राहकाच्या दृष्टिकोनातून विक्री करा ते त्यांचा निर्णय असू द्या आणि तुमचेच नाही
- लवचिक व्हा : आपल्या विचारांत लवचिक राहा. जरी आपण त्यांच्या स्थितीचा आदर करू शकू, तरी कठोर लोक अपरिहार्य लोक नाहीत. ग्राहकांकडे नेहमीच विशेष विनंत्या आणि इच्छा असतात ज्या आपल्या स्टोअरच्या धोरणांवर आणि कार्यपद्धतींमध्ये सुबकपणे फिटत नाहीत. या गुणधर्मासाठी आपल्या स्टोअरच्या परतावा धोरणाची परीक्षा आवश्यक असू शकते. वाईट बातमी पोहोचवताना आनंदी होणे कठिण आहे
- दुर्लक्ष करण्याची क्षमता : काहीवेळा लोक मूर्ख आणि हानीकारक स्टेटमेन्ट करतात, आणि त्यांना सर्वोत्तम काम करणे म्हणजे त्यांना टीका न करता उपेक्षा करणे. एक सोयिस्कर विक्री व्यावसायिकाने काही गोष्टी त्याच्या किंवा तिच्या मागेच सोडून द्याव्या लागतात.
- त्यांच्या शैलीमध्ये संप्रेषण करा : आपण आपल्या ग्राहकांशी कसे बोलाल ते जुळवा. जर तो हळूहळू बोलतो, तर हळू हळू बोलून प्रतिसाद द्या. तिला उदाहरणे वापरणे आवडत असल्यास, नंतर उदाहरणे प्रतिसाद. आपल्या ग्राहकांच्या वेगवानतेकडे दुर्लक्ष करा. बर्याचदा, एखाद्या ग्राहकावरील विक्रता प्रवाशांना वेगाने आग लागतात आणि ते दडपल्यासारखे होतात. जेव्हा आपण त्यांच्या शैलीशी जुळत नाही तेव्हा हे घडते. काही ग्राहक जलद जायचे आहे.
- मूक प्रशंसा द्या : कोणाच्या मतासाठी विचारा . असे केल्याने तिला तिचा सन्मान आणि दृष्टिकोनाचा आदर आणि कौतुक वाटेल अशी प्रशंसा होईल आणि आपली आवड वाढेल. ज्या लोकांना मी काय वाटते ते जाणून घेण्यास इच्छुक असलेले लोक मला आवडत आहेत, नाही का?
- देवाणघेवाण नियमः जर तुम्ही एखाद्याला काहीतरी दिले तर तो आपणास साधारणपणे पसंत करेल. हे चेकआऊट काउंटरवर हार्ड कँडीचा एक तुकडा अर्पण करणे तितकेच सोपा आहे. खरेदीसह विनामूल्य भेटणे नेहमी कार्य करते. किंवा अगदी चांगले, त्यांच्या खरेदी प्रक्रिया एक प्रशंसा
- प्रासंगिकतेचे नियम: भूतकाळातील कोणाशी तरी वागण्यापेक्षा आणखी त्रासदायक काहीही नाही. हे कोणासही, जुने किंवा तरुणांना लागू होते, ज्यांना भूतकाळातील नियोक्ते, भूतकाळातील सुट्टी, भूतका पती, किंवा भूतकाळातील गोष्टी याबद्दल बोलणे आवडते. भूतकाळातील गोंधळ नका; क्षण असू आणि चालू असणे हे आपल्याला सोयीस्कर करते.
- स्क्रिनचा नियम: दुर्दैवाने, आजच्या बर्याच विक्रय लोकांसाठी त्यांच्या मोबाईल उपकरणांमध्ये किंवा ग्राहकांच्या तुलनेत इतर स्क्रीनमध्ये अधिक स्वारस्य आहे. त्यांना दूर ठेवा. आपल्या ग्राहकासाठी उपस्थित राहा आपले मित्र आणि Facebook प्रतीक्षा करू शकतात
मला "पसंत" असण्याचा संपूर्ण लेख लिहायला विचित्र वाटू शकेल. पण जर आमच्या संशोधनातून आणि दशकातील किरकोळ अनुभवातून मला काही शिकवलं तर हे नाही- विक्री नाही, व्यावसायिक नाही, चवदार टॅग ओळ नाही, 0 टक्के आर्थिक ऑफर नाही, नाही कमी किंमतीची गॅरंटी आणि कोणतीही मुक्त काहीही कधीही एका समान विक्री व्यवसायाची शक्ती होती जो एका युनिफाइड विक्री प्रक्रियेचा अवलंब करतो . आणि विक्री व्यावसायिक कधीही स्वत: ला विकणे कला शिकवण्यापर्यंत विकण्याची कला शिकवू शकत नाही. आणि आपण हे आपल्या सहजता कारकांवर काम करून हे करू शकता.