त्यांना परत येण्यास सांगा

हे खरं आहे, ग्राहकाला नवीन शोधण्यापेक्षा त्याच्याजवळ ठेवणं खूपच स्वस्त आहे. ही एक जुन्या किरकोळ कादंबरी आहे जी त्या वेळेची चाचणी झाली होती. सीआरएम (ग्राहक संबंध व्यवस्थापन) आजच्या पीओएस प्रणालींशी कधीच अधिक सोपे नव्हते. आपण ग्राहक डेटा हणणे आपल्यासाठी एक सोन्याची खाण आहे.

आपल्या सर्वोत्कृष्ट ग्राहकांना धन्यवाद द्या

प्रथम, आपल्या सर्वोत्तम ग्राहकांची यादी मिळवा तिकिटाच्या संख्येनुसार त्यांना क्रमवारी लावा, नाही डॉलर रकमेद्वारे.

बर्याच किरकोळ विक्रेत्यांना वाटते की त्यांच्या "सर्वोत्तम" ग्राहकांना बहुतेक पैसा खर्च करणारे असतात. सत्य हेच उत्तम आहे जे अधिक वेळा येतात. संशोधन दर्शविते, अधिक विश्वासू (वारंवार अनुवादित) ग्राहक आपल्या स्टोअरमध्ये ते इतरांना सांगण्याची आणि व्यवसाय आपला मार्ग पाठविण्याची अधिक शक्यता असते.

सेकंद, त्यांच्या प्रत्येकासाठी धन्यवाद एक टीप तयार. आपण त्यांना ईमेल पाठवू शकले तरी वैयक्तिक नोट (हस्तलेखन) सामर्थ्यवान असेल. आजकाल आम्हाला थोड्याशा हस्तलिखित मेल मिळतात. आणि जेव्हा आपण करतो तेव्हा त्याचा मोठा प्रभाव असतो.

तिसरे कारण, ग्राहकाने परत येण्यास प्रोत्साहित करण्यासाठी प्रोत्साहन देणे - ज्यामुळे कार्डमध्ये कूपन ठेवले जाते. आभार. त्यांची प्रशंसा करा. जर आपण एखादे ऑफर कार्ड ठेवले तर ते मोठ्या प्रमाणात ऑफर करा, इतर सर्व ग्राहकांसाठी आपण कोणत्या वृत्तपत्र किंवा थेट मेलमध्ये ठेवले ते नाही

विश्वासू आपले सर्वोत्तम ग्राहक ठेवणे ही की आहे. आपण कधीकधी असे वाटू शकता की रिटेलमध्ये विश्वासू मृत झाला आहेः ऑनलाइन आणि इतर पर्यायी रिटेल आउटलेट्ससह ग्राहकांनी त्या ठिकाणाहून दुसऱ्या जागी उडी मारल्याबद्दल खूपच स्पर्धा दिसते आहे

सत्य ते करतात. तथापि, फॉरेस्टरने केलेल्या अलीकडील अभ्यासात त्यांनी असे आढळून आले की दोन तृतीयांश सदनिका अजूनही ईंट आणि मोर्टार स्टोअरमध्ये खरेदी करणे पसंत करतात. परंतु, त्या स्टोअरमधील अनुभव अगदीच ऑनलाइन असला तरी, तसे करण्यास प्रोत्साहन देण्यात आले नाही. फक्त वैयक्तिक नोट काय करेल याची कल्पना करा .

आपण त्यांना किती मिस केले हे इतरांना कळू द्या

नंतर, ज्या ग्राहकांनी येण्यास रोखले आहे त्यांची यादी मिळवा. एक किंवा दोन वेळा लोक बाहेर ठेवण्यासाठी हे फिल्टर करा. आपण असे ग्राहक शोधत आहात जे नियमितपणे आपल्याबरोबर खरेदी करायचे, परंतु ते थांबले आहेत असे वाटते. नंतर वरील प्रक्रियेचे अनुसरण करा त्यांना आपणास सांगण्याची त्यांना एक खासगी नोट पाठवा. पण या आवृत्तीमध्ये, आपण प्रोत्साहन समाविष्ट केले पाहिजे. बहुधा, हा ग्राहक आपल्या स्टोअरमध्ये समस्येमुळे सोडला आहे, म्हणून आपल्याला दुसरा प्रयत्न करण्याची प्रेरणा आवश्यक आहे

ते सोडले का ते बाहेर आकृती काढण्याचा प्रयत्न करू नका, फक्त त्यांना आपण त्यांना चुकली माहित द्या. कृतज्ञता लोकांशी एक लांब पध्दत आहे आणि ते परत न आल्यास, ते त्याबद्दल बोलतील. आपल्याकडे ग्राहकांपर्यंत पोहोचण्यासाठी लांबची यादी असल्यास, आपल्या सर्व कर्मचार्यांमधील नोट्स लिहिण्याचे वर्कलोड विभाजित करा आणि प्रत्येकास तळाशी साइन इन करा.