टाळण्यासाठी लहान व्यवसाय आचरण
वैयक्तिकरित्या आक्षेपार्ह व्हा
हे फक्त इमेज बद्दल नाही; हे वर्तन बद्दल आहे आपण हातात नोकरीसाठी उत्तम प्रकारे परिधान केले जाऊ शकता परंतु जर तुमच्याकडे सीवर मुख असेल तर, वर्णद्वेष्ट किंवा लैंगिक टिप्पणी लिहा, किंवा बकऱ्यासारखी बदबूल, तर आपण भरपूर व्यवसाय गमावू इच्छित आहात.
आणि जर तुम्ही एखाद्या ग्राहकाच्या गॅरेजमध्ये बाल्टमध्ये लघवी करत असाल तर गॅरेज दरवाजा इन्स्टॉलरने मार्केटप्लेसच्या दूरचित्रवाणी भागामध्ये केले तसे आपण शहरातून बाहेर पडू शकतो.
फोनचे उत्तर देऊ नका किंवा, जर आपण गृह व्यवसाय चालवत असाल तर लहान मुलाला तो उत्तर द्या
ज्यावेळी प्रत्येकाने आपल्या खिशातून फोन पकडला आहे असे दिसते त्या वेळी, कॉलचा उत्तर न देण्याचा एक मार्ग किंवा एक मार्ग आहे. आपले हात प्लायवुड शीटिंगसह किंवा क्लायंटच्या सभेत भरायचे? हे काय सचिव आहेत, उत्तर मशीन, कॉल अग्रेषण किंवा व्हॉइस मेल आहेत. ग्राहक आपले आई आवडत नाहीत; आपण निवडत नसतानाही ते कॉल करीत नाहीत कारण ते आपल्याबद्दल काळजीत आहेत. फोनचा कसा उत्तर द्यावा हे आपल्या लहान व्यवसायातील प्रत्येकाने खालीलप्रमाणे नियमांचे पालन करावे.
ग्राहकांच्या साधने किंवा उपकरणांचा वापर करणे आवश्यक आहे
आपल्या स्वत: च्या शिडीशिवाय स्वच्छ नाले पहाणे. किंवा फ्लो स्थापित करण्यासाठी दर्शवित आहे आणि आपल्या ग्राहकास त्याच्याकडे पाहिले असल्यास आपण त्यावर पैसे मागू शकता.
आपण आपल्या कपाळवर "रात्री उडून" रात्री तसेच टॅटू करू शकता आणि त्यावर पूर्ण केले जाईल. वास्तविक व्यवसायांसह आणि वास्तविक तज्ञांकडे त्यांचे स्वतःचे साधने आहेत
ग्राहक किंवा ग्राहकांकडे ऐकायला नकार द्या
आपल्या कार्यालयाची एक संपूर्ण भिंत कागदावर तुमच्या बर्याच वर्षांपर्यंत अनुभव आणि पुरेशी प्रमाणपत्रे आणि पुरस्विद्ये असतील, आणि नक्कीच उत्कृष्ट माहिती आहे.
तर काय? त्यांनी तुम्हाला भाड्याने दिले आणि त्यांनी असे केले असेल तर ते तुम्हाला आग लावत असतील तर त्यांना काय म्हणायचे आहे ते तुम्ही ऐकत नसाल आणि त्यांना काय हवे आहे हे त्यांना कळू द्या. आपली खात्री आहे की, निळा हा "रंग" रंग या वर्षी आहे पण जर ग्राहकाला हिरव्या हव्या आहेत, तर ऐका आणि जुळवा.
एखादी नोकरी सोडून द्या आणि / किंवा आपण नोकरी केल्यावर स्वच्छ करण्याची काळजी करू नका
जेव्हा नोकरी केली जात नाही तेव्हा ग्राहक आपल्या कामाबद्दल संतुष्ट व्हावा असे तुम्हाला वाटते का? जेव्हा आपण त्यांच्या स्वयंपाकघरातील किंवा लॉनमध्ये मोडतोड सोडता तेव्हा आपल्या सर्व मित्रांना आपले कार्य प्रशंसा होईल असे आपल्याला वाटते? खरंच? शक्यता नाही जरी आपण पुढच्या कामासाठी खरोखरच दाबले तरीही, आपण भावना खाली ढकलणे, आपले शेड्यूल पुनर्रचना करणे आणि प्रथम आपण योग्यरित्या पूर्ण केले असल्याचे सुनिश्चित करा.
आपल्या उत्पादन आणि / किंवा सेवा संबंधित समस्या दुरुस्त करण्याचा प्रयत्न करू नका
काही वेळा समस्या खरोखरच खऱ्या आहेत ज्या आपण याबद्दल काही करू शकत नाही परंतु आपण अद्याप "शो शो" आणि ग्राहकांच्या तक्रारी ऐकू शकता आणि सर्वोत्तम परिस्थितीत त्यांना काही कृती देऊ शकता जेणेकरून ते उत्पादकांशी संपर्क साधतील किंवा त्यांच्या नगरपालिकेकडे तक्रार करतील. जर ते आपल्या कार्यक्षेत्रात असतील, तर माईक होम्स म्हणते तसे आपल्याला योग्य बनवावे लागेल. भविष्यातील व्यवसायाच्या आणि संभाव्य रेफरल्सच्या दृष्टीने हे महत्वाचे आहे.
कुत्र्यांना आणा आणि ग्राहकांच्या आवारातील आणि / किंवा घराबाहेर चालवू द्या
कुत्रे मुलांप्रमाणे असतात - सगळ्यांना प्रत्येकजण आवडतात विशेषत: कुत्रे, मुलांप्रमाणे, काही लोकांच्या सवयींसारख्या सवयी असतात ज्यांना लोकांच्या नाकाबंदीमध्ये नाक दाबता येण्यासारखे होते आणि लोकांच्या लॉनवर लावलेले असते. आणि ग्राहकांना आपल्या स्वतःच्या कुत्रे किंवा पाळीव प्राणींना ऍलर्जी असू शकते जे आपल्याशी सुसंगत नसतात. आपल्या पाळीव प्राजपत्रकांना पहिल्यांदा ग्राहकाने न विचारता त्यास कधीही कामावर घेऊन जाऊ नका.
अयोग्य अंदाज तयार करा
एखादे उत्पादन किंवा सेवा किती खर्च येईल आणि / किंवा एखादे काम किंवा प्रकल्प पूर्ण करण्यासाठी किती वेळ लागेल याचा अंदाज लावल्यास आपण खरोखर या कौशल्यवर काम करणे आवश्यक आहे. आपले अंदाज आपण काय कार्य करेल त्याचे भाग आहे. एखादी नोकरी आणि वेळ अचूकपणे विचारात घेण्यात सक्षम नसणे यामुळे ग्राहकांच्या जवळच्या नातेसंबंधांची संख्या वाढते.
ग्राहक अयोग्य असल्यासारखे दिसत नाहीत. ते आपण त्यांना खोटे बोलत म्हणून पाहू.
आपली नोकरी करण्यासाठी एक सहाय्यक पाठवा
नेहमी लक्षात ठेवा की ग्राहकांनी आपल्याला नियुक्त केल आहे, सहाय्यक किंवा अंडरिंग नाही. ते आपणाला त्यांचे केस किंवा प्रकल्प किंवा नोकरीवर काम करायचे आहे. आपण काय करता याच्या आधारावर, जोपर्यंत आपण स्पष्टपणे त्या व्यक्तीस आणि / किंवा त्यांचे कार्य पाहता यावे, आपण सहाय्यक काही भागांमध्ये काम करू शकता. परंतु आपण सहाय्यकांना आपले काम करण्यास पाठवू शकत नाही आणि एक ग्राहक आनंदी रहाण्याची अपेक्षा करू शकता. आणि एक खराब प्रशिक्षित किंवा अक्षम सहाय्यक पाठविणे आत्महत्या व्यवसाय-प्रमाणे आहे.
अक्षम व्हा - परंतु तसे होऊ देऊ नका
आपल्या क्रेडेंशियल्स आणि / किंवा आपल्या क्षमतेची हानी पोहोचविणे हा आपल्या व्यवसायाबाहेर चालण्याचा त्वरित मार्ग नाही परंतु गुन्हेगारी खटले किंवा त्यावर दावा दाखल होऊ शकतो. आणि हे खरोखर काही फरक पडत नाही की आपल्याला चांगले हेतू आहेत किंवा नव्हतं आणि ते फक्त "एखाद्यास मदत करण्यास मदत करण्याचा प्रयत्न करीत होते" आणि ते इलेक्ट्रीशियन, टाइलर, ड्रायव्हर इत्यादि मध्ये कॉल करण्याचा खर्च आणि अडचणी वाचवीत होते. आपण काहीतरी करायचे किंवा आधी केले नाही, आपण ते करू नये.
तुम्ही कसे केले?
आपण व्यवसाय करत असताना या गोष्टींपैकी काही केले नसल्यास, अभिनंदन! स्वतःला आणि आपल्या कर्मचा- यांना मागे वळावे आणि आपण जे करताय तेच करत राहू, आणखी आनंदी ग्राहक बनविणं आणि आकर्षित करणारे.
दुर्दैवाने, माझ्या मते वाईट वर्तणुकीच्या यादीतून आपण जेव्हा वाचत होता, तेव्हा आपण आपल्या मनात वेगवेगळ्या कारणास्तव वागले आहे. तसे असल्यास, ते व्यवसाय करतात आणि त्यांनी काय केले हे त्यांना कळू द्या. कायदेशीर व्यवसाय नेहमी त्यांची ग्राहक सेवा आणि त्यांचे व्यवसाय कार्यप्रणाली सुधारण्याच्या प्रयत्नात असतात.