व्यवसाय फोनची ग्रीटिंग यशस्वी करण्यासाठी की

ग्राहक, संभावना, आणि कर्मचारी प्रेम की टेलिफोन सलाम

प्रथम इंप्रेशन बद्दल बोला; टेलिफोन शुभेच्छा गंभीर आहेत आपल्याशी व्यवसाया करण्यास अथवा न करणे हे संभाव्यतेचा निर्णय करतात चुकीचे ग्राहक आपण कसे उपयुक्त आणि सक्षम ठरवितात. तरीही बर्याच कंपन्या टेलिफोन वर नमस्कार घट्ट गुंडाळतात की कर्मचार्यांना ते सांगत नाही आणि ग्राहक आणि प्रॉस्पेक्ट त्यास ऐकून घाबरतात.

फोन शुभेच्छा येतो तेव्हा, साधेपणा शक्ती आहे सर्वोत्कृष्ट परिणामांसाठी, आपल्या व्यवसायाच्या टेलिफोनमध्ये तीन सुलभ घटक समाविष्ट करा: आनंददायी, संक्षिप्तता आणि प्रामाणिकपणा.

फोन ग्रीटिंग्ज आनंददायी असणे आवश्यक आहे

एक आनंददायी फोन ग्रीटिंग यशस्वी कॉलसाठी आवश्यक आहे कारण ती भावनात्मकरीत्या स्टेज सेट करते. सर्वसाधारणपणे, श्रोत्यांना बोलणार्या भावनिक राज्यांच्या आरक्षणास "मिस" किंवा "पकडणे" असते. हे संवादाचे तत्त्व आहे जे एका व्यक्तीच्या 1000 समूहा, 10 पैकी एक लहान बैठक, किंवा एका ग्राहकाने टेलिफोनवर बोलत आहे काय हे खरे आहे.

दुसऱ्या शब्दांत, लोक प्रकारचे प्रतिसाद देतात. जर आम्ही फोनला गंभीरपणे उत्तर दिल्यास, कॉलर भयानक होईल. जर आम्ही फोनला आनंदाने उत्तर दिले, तर कॉलर आनंददायी ठरेल, आणि आम्हाला माहित आहे की कोणत्या कॉलरसह काम करणे सोपे आहे.

कल्पना करा की आपण व्यवसायाचे ठिकाण म्हणून ग्राहक आहात. फोनच्या दुसऱ्या टोकावरील व्यावसायिक चिडून चिडवतात अशा प्रकारे टेलिफोनवर स्वागत केल्याबद्दल तुमची प्रतिक्रिया काय आहे?

जेव्हा आपण एक ग्राहक असतो, तेव्हा आमचा प्रतिसाद चिडून होतो. आपण स्वत: ला विचार करायला लागलो, "हो, तुम्ही आता चिडचिड का आहे?

आपण आमच्या बरोबर पूर्ण होईपर्यंत प्रतीक्षा करा, नंतर आपल्याला काय चिडचिड आहे हे कळेल! "आम्ही कंपनीला बोलावले तेव्हा आम्ही अगदी चिडलेले नव्हते.आम्ही फक्त व्यावसायिकांच्या चिडचिड पकडले.

आम्ही देखील एक ग्राहक म्हणून उलट अनुभव आला आहे. आम्ही चिडचिड, अत्यंत चिडलेले आहेत. आम्ही खरंच कोणासही हे करू देऊ इच्छितो.

आम्ही कंपनीला फोन करतो, परंतु फोनला उत्तर देणारी व्यक्ती इतकी छान आणि व्यावसायिक आहे की आपण त्याकडे दुर्लक्ष करू शकत नाही. जेव्हा तसे होईल तेव्हा आम्ही द्वेष करतो या वेळी आम्ही त्यांचे व्यावसायिकत्व पकडले आहे.

शरीराची भाषा वापरणे, जसे की सुखद, लवकर भावनात्मक अवस्था प्राप्त करण्याचा सर्वात सोपा मार्गांपैकी एक. जॉन ग्राइंडर आणि रिचर्ड बंडलर यांनी केलेले संशोधन असे सूचित करते की शरीराची भाषा भावनिक स्थिती निर्माण करण्यास मदत करते. जर आपण स्वतःला झटकून खांदलेले खांदे लावून घेतले तर डोके वाकलेले चेहरे, टाळलेल्या डोळया आणि उथळ श्वासोच्छवास केल्यास आम्ही कदाचित उदासीन वाटेल. जर आपण हसलो, श्वापदाचा श्वासोच्छ्वास घ्यायचा, आपल्या खांद्याला परत खेचला आणि सरळ पुढे बघितले तर आपण चांगले वाटेल. आपण कामावर आपले संपूर्ण दिवस कसे ठेवता?

आम्ही शिफारस करतो की व्यावसायिकांनी फोनला उत्तर देण्यापूर्वी एक विधी स्थापित केला. आनंददायी होण्यासाठी, त्यानुसार आपण स्वतः वाहून घेतले पाहिजे. माझा फोन ग्रीटिंग रीति माझ्या सीटच्या काठावर बसून, कंधे परत ओढून, एक खोल श्वास घ्या, स्मित करा, फोन रिंगला दोनदा द्या, नंतर उत्तर द्या. आम्ही आमच्या विधीतून बाहेर गेला नाही तर आम्ही आमच्या फोनचे उत्तर कधीही देऊ शकत नाही. आमचा व्यवसाय खूप महत्त्वाचा आहे.

कधीकधी आम्ही फोनचे उत्तर देण्यापूर्वीही उभे राहू म्हणजे आपल्याला जास्त प्रमाणात वीज लागते.

आपल्या डोक्यावर उभा राहा. जॅक्सिंग मोठे वजन उचलण्याचे यंत्र. फोनवर उत्तर देण्यापूर्वी आनंददायी स्थिती प्राप्त करण्यासाठी जे आवश्यक आहे ते करा. (अर्थातच मर्यादेत.)

फोन ग्रीटिंग्ज प्रामाणिक असणे आवश्यक आहे

कोणत्याही स्क्रिप्ट नाहीत. आम्ही स्किटींग फोन ग्रीटिंग्ज विरूद्ध आहोत कारण ते निष्ठूरपणा, कॉलम कॉलर आणि कर्मचार्यांना हद्दपार करतात. स्क्रिप्ट केलेली ग्रीटिंग्ज सहसा काही प्रकारचे नारा समाविष्ट करतात "हॅलो" इथे XYZ कंपनीत एक सुंदर दिवस आहे. "

आता आपण कुठे काम करत आहात याची आम्ही काळजी घेत नाही हे सर्व दिवस चांगले असू शकत नाही. काही काळानंतर, "हे एक सुंदर दिवस आहे ..." एक ताणून किंवा निष्ठावंत होणार आहे. इतर जोखीम म्हणजे कॉलर क्रोधित आहे. एका फर्निचर कंपनीतील एका कर्मचार्याने मला फोनवर उत्तर देण्यास नकार दिला की, "हे एक सुंदर दिवस आहे ..." कारण क्रुद्ध कॉलकर्क परत मागे जातील, "पण हे एक सुंदर दिवस नाही जेथे आम्ही आहोत आणि येथे मिळवा आणि या गोष्टीचे निराकरण करा ! "हे आश्चर्यजनक आहे की कर्मचार्यांना आणि ग्राहकांनी स्क्रिप्ट केलेल्या ग्रीटिंग्जस नकार दिला आहे का?

आपल्याला नैसर्गिक होण्याचे अभिवादन पाहिजे, जे निरंतर सुखाने सोपे बनवते. टेलिफोन ग्रीटिंगचे महत्वाचे घटक म्हणजे आपले विभाग किंवा कंपनीचे नाव, आपले नाव आणि सहाय्य देणे, या नमुन्याच्या व्यवसाय फोनद्वारे शुभेच्छा.

स्विचबोर्ड व्यवसाय फोनचे एक उदाहरण म्हणजे "XYZ कंपनी." हे बॉब आहे, मी आपला कॉल कसा निर्देशित करू शकतो? "

अकाउंटिंग विभागातील एखाद्या व्यक्तीचे शुभेच्छा असे म्हणतील, "लेखांकन, हे बॉब, मी तुमची मदत कशी करू शकेन?"

कंपनी किंवा विभागाचे नाव द्या जेणेकरून ग्राहक आणि संभाव्य आशा करतील की ते योग्य ठिकाणी आहेत. कॉलरला आणखी एका खात्यात चांगली सेवा मिळावी हे लक्षात घेण्यासाठी किती वेळा आपण कॉलमध्ये पाच मिनिट केले आहेत?

नेहमी आपले नाव सांगा कारण हे अधिकारक्षेत्राचे लक्षण आहे. आपले नाव सांगणे म्हणजे आपण जबाबदार आहात. हे एक वैयक्तिक स्पर्श देखील तयार करते शेवटी, आपल्या व्यवसायाच्या फोनवर कॉलरची सेवा करण्याची इच्छा व्यक्त करणाऱ्या एका प्रश्नासह अभिवादन करा. (चांगले ग्राहक सेवेसाठी 8 नियम पहा.)

फोन ग्रीटिंग्ज थोडक्यात असणे आवश्यक आहे

हे लहान ठेवा. मी इतके लांब टेलिफोन greetings ऐकली आहे, मी फोनवर उत्तर देत असलेल्या व्यक्तीला हायपरटेनेट करण्यासाठी जात होते आणि हृदयविकाराच्या झटक्यात जाऊन एक श्वास घेण्यासाठी बाहेर आला.

बर्याच कारणास्तव बरीच लांब बरीच शुभेच्छा अव्यावसायिक नाहीत. तांत्रिकदृष्ट्या ते अंमलात आणणे अशक्य होते कारण ते सुखद किंवा प्रामाणिक आवाज नाही कर्मचारी त्यांना द्वेष आणि त्या भावना येतात. कॉलर्स त्यांचा द्वेष करतात कारण ते त्यांचा वेळ वाया घालवतात . सुदैवाने, शून्यापेक्षा वरच्या दिशानिर्देशांचे पालन करून खात्री केली जाते.

सारांश

टेलिफोन ग्रीटिंग्ज व्यवसाय करण्याचा एक प्रभावी भाग आहेत. यशस्वी होण्यासाठी, फोन शुभेच्छा सोपे ठेवा. आनंददायी एक धार्मिक विधी अभ्यास. स्क्रिप्ट नसलेले ठेवा संक्षिप्त व्हा.