ग्राहकांच्या 5 प्रकार आणि त्यांना कसे विकत घ्यावे अधिक

आपल्या विक्री वाढवण्यासाठी आपल्या विश्वासू ग्राहकांना वाढवा

रिटेल उद्योगात, असे दिसते की आम्हाला नवीन ग्राहक शोधण्याचा प्रयत्न करण्याच्या समस्येचा सतत सतत आघात होत असतो. आमच्यापैकी बहुतांश नवीन व्यवसाय आकर्षित करण्यासाठी आमचे "जाहिराती", आपली जाहिरात, प्रदर्शने आणि मूल्यनिर्धारण "चिडून बाहेर पडू" म्हणून मोहित होतात. नवीन ग्राहकांना विक्री वाढवण्यावर लक्ष केंद्रित करणे निश्चितपणे विवेकपूर्ण आणि आवश्यक आहे, परंतु त्याच वेळी, यामुळे आम्हाला दुखदायक होऊ शकते. म्हणूनच, आमचे लक्ष खर्या ग्राहकाशी असले पाहिजे - आमच्या 20 टक्के क्लायंट जे सध्या आमचे सर्वोत्तम ग्राहक आहेत .

रिटेल मध्ये, सर्वोत्तम वर्तमान ग्राहकांवर लक्ष केंद्रित करण्याची ही कल्पना एक चालू संधी म्हणून पाहिली पाहिजे. या सिध्दांतामागील तर्क समजण्यासाठी आणि ग्राहक निष्ठा निर्माण करण्याच्या आव्हानांना सामोरे जाण्यासाठी, आम्हाला पाच प्रमुख ग्राहकांच्या ग्राहकांना खाली पाडण्याची आवश्यकता आहे:

1. निष्ठावंत ग्राहकः ते आमच्या ग्राहकांच्या 20 टक्क्यांपेक्षा जास्त ग्राहकांना प्रतिनिधित्व करत नाहीत, परंतु आमच्या विक्रीच्या 50% पेक्षा जास्त विक्री करतात.
2. सवलत ग्राहक: ते आमच्या स्टोअरना वारंवार खरेदी करतात परंतु आमच्या मार्कडाउनच्या आकारावर आधारित त्यांचे निर्णय घेतात.
3. प्रेरणा ग्राहक: त्यांच्या "करण्याच्या" यादीच्या शीर्षस्थानी ते एका विशिष्ट आयटमची खरेदी करण्याची गरज नसते, परंतु हातात एक स्टोअरमध्ये येतात. ते त्या वेळी चांगले दिसले ते खरेदी करतील.
4. गरजेनुसार ग्राहक: त्यांचा विशिष्ट प्रकारचा आयटम खरेदी करण्याचा विशिष्ट उद्देश असतो.
5. भटकणारा ग्राहक: ते स्टोअरमध्ये येतात तेव्हा त्यांच्या मनात विशिष्ट आवश्यकता किंवा इच्छा नसते. त्याऐवजी, त्यांना अनुभव आणि / किंवा समाजाची भावना हवी आहे.

जर आपण आपला व्यवसाय वाढवण्याबाबत गंभीर असाल, तर आम्हाला आमच्या प्रयत्नांवर लक्ष केंद्रित करणे गरजेचे आहे आणि आवेग दुकानदारांचा फायदा घेण्यासाठी आमचे स्टोअर विकणे गरजेचे आहे. इतर तीन प्रकारचे ग्राहक आपल्या व्यवसायाची एक खंड दर्शवतात, परंतु आपण जर त्यांना अधिक जोर देऊन त्यांचे संसाधन खोट्या ठरवू शकू.

येथे प्रत्येक ग्राहक प्रकाराचे आणखी एक वर्णन आहे आणि त्या कशा हाताळायच्या:

निष्ठावंत ग्राहक

स्वाभाविकच, आम्ही या ग्राहकांशी टेलिफोन , मेल, ईमेल, सोशल मीडिया इ. द्वारे नियमितपणे संपर्क साधण्याची गरज आहे. हे लोक असे आहेत जे आपल्या खरेदी आणि विक्रीसंबंधी निर्णयांवर प्रभाव पाडू शकतात आणि पाहिजेस. निष्ठावंत ग्राहक आपल्या इनपुटला विचारात घेण्यापेक्षा आणि त्यांना किती मूल्य देते हे दर्शविण्यापेक्षा काहीही चांगले करणार नाही. माझ्या मनात, आपण त्यांच्यासाठी पुरेसे करू शकत नाही. जितक्या वेळा आपण त्यांच्यासाठी जितके जास्त कराल तितका अधिक ते तुम्हाला इतरांना सांगतील. व्यवसायासाठी सुवर्ण शब्द म्हणजे सोने आहे.

सवलत ग्राहक

ही श्रेणी आपल्या इन्व्हेंटरीची पुनर्रचना करत आहे हे सुनिश्चित करण्यास मदत करते आणि परिणामी, रोख प्रवाह करण्यासाठी हा एक प्रमुख योगदानकर्ता आहे. हेच गट, तथापि, आपल्याला पैसे घेण्यामुळे खूप वेळा पैसे खर्च करू शकतात कारण ते उत्पादन परत करण्यास अधिक झगडतात. ( स्टोअर रिटर्न्स हाताळण्यासंबंधी सूचना पहा.)

प्रेरणा ग्राहक

स्पष्टपणे, आमच्या क्लायंट्सचा हा विभाग आहे की आम्ही सर्वजण सेवा करू इच्छितो. आवेग दुकानदारांना मदत करण्यापेक्षा आणि आमच्या शिफारशींना अनुकूल प्रतिसाद देण्यापेक्षा ते अधिक रोमांचक नाही. आम्ही या गटासाठी आमच्या प्रदर्शनांना लक्ष्य बनवू इच्छितो कारण ते आम्हाला एक महत्त्वपूर्ण ग्राहक अंतर्ज्ञान आणि ज्ञान प्रदान करतात.

गरजेनुसार ग्राहक

या श्रेणीतील लोक विशिष्ट गरजाने प्रेरित असतात. जेव्हा ते स्टोअरमध्ये प्रवेश करतात, तेव्हा ते पाहतील की ते गरजेचे आहेत ते पटकन भरले आहे किंवा नाही. तसे नसल्यास, ते लगेच सोडतील ते एक विशिष्ट प्रसंग, विशिष्ट आवश्यकता किंवा परिपूर्ण किंमत बिंदू सारख्या विविध कारणांसाठी खरेदी करतात. या लोकांना संतुष्ट करणे कठीण होऊ शकते म्हणूनच, ते एकनिष्ठ ग्राहक बनू शकतात, जर त्यांची काळजी घेतली असेल. विक्री करणार्या लोकांना सेवा देण्यास भरपूर मजा मिळत नसली तरी, शेवटी, ते अनेकदा दीर्घकालीन वाढीचे आपले सर्वोत्तम स्रोत दर्शवू शकतात.

हे लक्षात ठेवणे महत्त्वाचे आहे की आवश्यकता-आधारित ग्राहक सहजपणे इंटरनेट विक्रीतून किंवा वेगळ्या रिटेलरवर गमावले जाऊ शकतात. या धमकीवर मात करण्यासाठी, सकारात्मक व्यक्तींशी संपर्क साधा, सामान्यत: आपल्या शीर्ष विक्रीच्या एका व्यक्तीकडून वेब किंवा इतर किरकोळ ठिकाणी उपलब्ध नसलेल्या सेवेवर त्यांचे व्यवहार केले तर त्यांना विश्वासू ग्राहक बनवण्याची एक फार मोठी संधी आहे.

या कारणास्तव, गरजेनुसार ग्राहक ग्राहकांना दीर्घकालीन दीर्घकालीन संभाव्यता देतात, अगदी ग्राहकांच्या आवेग विभागाला मागे टाकून.

ग्राहक भटक्या

बर्याच स्टोअरसाठी, हे रहदारीच्या दृष्टीने मोठे सेगमेंट आहे, तर एकाच वेळी ते विक्रीतील सर्वात कमी टक्केवारी करतात. आपण या गटात बद्दल खूप काही करू शकत नाही कारण आपल्या देशात असलेल्या वॅंडरर्सची संख्या आपल्या स्टोअरच्या स्थानापेक्षा इतर कशाहीपेक्षा अधिक आहे.

तथापि, हे लक्षात ठेवा, जरी ते आपल्या तात्काळ विक्रीच्या मोठ्या प्रमाणाचे प्रतिनिधीत्व करत नसले तरीही, ते आपल्यासाठी समाजातील वास्तव आवाज आहेत. अनेक वॅन्डरर्स केवळ संवाद साधण्यासाठी खरेदी करतात आणि त्यांना प्रदान केलेले अनुभव. नियमितपणे जिममध्ये जाण्यासाठी अन्य व्यक्तीपेक्षा शॉपिंग हे आपल्यापेक्षा वेगळे नाही. ते फक्त परस्परसंवादासाठी शोधत असल्यामुळे ते स्टोअरमध्ये असलेल्या इतरांच्या अनुभवावरुन त्यांच्याशी संवाद साधण्याची खूप शक्यता आहे. म्हणून, भटकणारा ग्राहक दुर्लक्ष करू शकत नसले तरी त्यांच्याबरोबर घालवलेला वेळ कमी करणे आवश्यक आहे.

ग्राहकांच्या पाच प्रकारांची सेवा

रिटेल एक कला आहे जी विज्ञानाने पाठविली आहे. विज्ञान हे माहितीचे संशोधन करण्यासाठी आमच्याकडे वित्तीय माहिती आहे ("बॅकरूम सामग्री"). कला म्हणजे आपण मजला कशी चालवतो: आमचे विक्रीकरण, आमच्या लोक आणि शेवटी, आमचे ग्राहक. आम्ही सर्वांनी, स्पर्धात्मक दबाव जास्त कधीच नव्हते आणि ते फक्त अधिक कठीण होणार आहे यशस्वी होण्यासाठी, आमच्या ग्राहकांना जाणून घेण्यास आणि त्यांचे निर्णय घेण्याच्या प्रक्रियेस चालविणार्या वर्तणुकीच्या पद्धतींबद्दल धैर्य असणे आणि समजून घेणे आवश्यक आहे.

सवलत, प्रेरणा, गरज-आधारित आणि भटकणार्या ग्राहकांना एकनिष्ठ असण्यास मदत करण्यासाठी ही समजुळी वापरणे आपल्या व्यवसायात वाढण्यास मदत करेल. त्याच वेळी, प्रत्येक वेळी आमच्या स्टोअरमध्ये प्रवेश करताना आमच्या निष्ठावंत ग्राहकांना एक सकारात्मक अनुभव मिळतो हे सुनिश्चित करणे आमचे तळ-रेखा नफा वाढविण्यासाठीच कार्य करेल

चांगले ग्राहक सेवा कसे प्रदान करावे यावरील टिपा आवश्यक आहेत? पहा:

8 चांगले ग्राहक सेवांचे नियम

आपल्या प्रतिस्पर्ध्यांशी संबंधित ग्राहक सेवा प्रदान कशी करावी

दोन प्रमुख किरकोळ विक्रेत्यांकडून ग्राहक सेवा टिपा

विन बिजनेस फोन उत्तर टिपा

चांगली ग्राहक सेवा म्हणजे युद्ध गमावणे