कसे ग्राहकांना ठेवा एक किंमत वाढ वचन
व्यवसाय-ते-व्यवसाय वातावरणातील किंमत वाढविण्याबाबत चर्चा करताना, हे लक्षात ठेवणे महत्त्वाचे आहे की आपल्या ग्राहकांना त्यांच्या स्वत: च्या ग्राहकांबरोबर समान चर्चा करावी लागली असेल.
एखादी कंपनी फक्त जोपर्यंत नफा कमावते तोपर्यंत अस्तित्वात असते आणि ती केवळ योग्य किंमतीत उत्पादन किंवा सेवा प्रदान करते तरच करू शकते. याचा अर्थ किमती वाढविण्याबाबत कोणत्याही संभाषणाची किल्ली ही अशी जोर देण्यात आली आहे की अशा वाढीमुळे उत्पादन गुणवत्ता सुनिश्चित होईल.
आपण किंमत वाढ संवाद साधण्यासाठी आपले धोरण तयार करणे सुरू करत असतांना खालील प्रश्न स्वत: ला विचारा:
1. ग्राहक आपल्या उत्पादनास / सेवा घेतात आणि त्यांच्या ग्राहकांना विक्री करताना मानक टक्केवारीत वाढ देतात का?
जर असे असेल तर, आपण असे दर्शवू शकता की आपण किंमत वाढ सादर करीत असतांना आपला ग्राहक जास्त प्रमाणात प्रमाणित टक्केवारी घेऊन अधिक पैसे कमावेल.
2. ग्राहकाच्या व्यवसायाची किती टक्केवारी आपली उत्पादन / सेवा आहे?
टक्केवारी लहान असेल तर त्यांना सांगा की वाढीची रक्कम त्यांच्या एकूण व्यवसायापैकी फक्त एक लहान टक्केवारी आहे. जर टक्के उत्तम असेल तर आपण त्यास महत्व देऊ शकता की त्यांच्या ग्राहकांच्या सेवेसाठी त्यांच्या आवश्यक उत्पादनाची गुणवत्ता राखण्यासाठी किंमत वाढ करणे आवश्यक आहे.
3. इतर विक्रेत्यांकडून ग्राहकाची किंमत वाढली आहे का?
तसे असल्यास, इतर वाढीच्या काही टक्केवारी किती आहेत हे ओळखण्याचा प्रयत्न करा. ( आपली स्पर्धा काय आहे हे शोधण्याचे सहा मार्ग पहा.) आपल्या कमी अंतरावर असल्यास, आपण आपल्या किंमत वाढ इतर लोकांच्या तुलनेत तुलनेने लहान कसे दर्शवू शकता.
जर तुमची वाढ ही उच्च पातळीवर असेल, तर तुम्ही एकतर स्पष्ट करू शकता की तुम्हीच फक्त एक आहात जी तुम्हाला घ्यावी आणि / किंवा आपण इतरांना किंमत वाढीसाठी आणखी एक फेरफटका घेण्यासाठी परत येताना पाहून आश्चर्य वाटणार नाही.
4. आपण आणि आपल्या विक्री उत्पादने / सेवा ग्राहक कसे पाहतील?
आपल्याकडे दर्जेदार प्रतिष्ठा आणि अभिलेख असल्यास, आपण त्यास महत्त्व सांगू शकता की किंमत वाढ काळजीपूर्वक केली गेली आहे आणि निरंतर गुणवत्ता सुनिश्चित करण्यासाठी तीच घेतली जात आहे.
जर तुमच्याकडे ग्राहकाकडे किरकोळ रिकामी रेकॉर्ड असेल तर त्याबद्दल तुम्हाला ताण द्यावा लागेल की किंमत वाढल्यामुळे तुम्हाला मिळालेल्या सेवांची एकूण गुणवत्ता सुधारण्यास आपल्याला अनुमती देऊन काही प्रश्नांची उत्तरे देणे सुरू करण्याची अनुमती मिळेल. स्वाभाविकच, आपल्या सर्व टिप्पण्या फॉलो-लावण्याची वचनबद्धता समर्थित आहेत हे सुनिश्चित करणे महत्त्वाचे आहे.
5. ग्राहकाने किंमत वाढविण्याचा प्रश्न उपस्थित केला का?
आपल्या खर्चाची कशी वाढ झाली आहे याचे दस्तऐवजीकरण तयार करण्यासाठी आणि इतर कंपन्या त्याच वाढीचा अनुभव घेत असल्याचे कसे तयार ठेवा. (उदाहरणार्थ, ऑइलच्या वाढत्या किंमतीने कोणत्याही कंपनीला पेट्रोलियमचा वापर उत्पादनात किंवा वाहतुकीच्या वाहतुकीला बहुधा वाढीच्या दरांमध्ये करण्यास भाग पाडले आहे.)
ही चर्चा करताना ग्राहकासाठी सहानुभूती दर्शविण्याची खात्री करा, परंतु आपण जे म्हणत आहात त्यात दृढ राहा.
जर ग्राहक आपल्या भागावर कोणत्याही प्रकारचे विवेकबुद्धी बाळगतात, तर ते आपल्याकडून किंमत सवलतीच्या स्वरूपात त्याचा वापर करण्याचा प्रयत्न करतील.
तसेच, आपल्या कंपनीने किंमत वाढ टाळण्याच्या प्रयत्नात घेतलेल्या पावले शेअर करण्यासाठी तयार रहा. यामध्ये आपण आधीच खर्च कपात करणार्या मार्गांचा समावेश करू शकता किंवा ग्राहकाने गुणवत्ता आणि सेवा राखण्याचे एकमेव मार्ग कसे वाढविले आहे. आपण जो महत्व देऊ शकता त्या अंतिम बिंदूला ही किंमत वाढ आणि मागील एक यामधील अंतर आहे. त्या विशिष्ट कालावधी दरम्यान चलनवाढीच्या दरानुसार उपलब्ध असलेली माहिती देखील या समस्येला फैलावण्यास मदत करू शकते.
6. ग्राहक आपल्याकडून ते का खरेदी करतात?
हे जाणून घेणे आपल्याला वाढीबद्दल बोलत असताना हे गुण अधिक मजबूत करण्यास अनुमती देईल. आपण आपल्या उत्पादनाची किंवा सेवेची पूर्तता करीत असलेल्या ग्राहकाची कमीतकमी दोन महत्वाची आवश्यकता तयार केली पाहिजे.
ग्राहकांच्या बद्दलची आपली सर्व धोरणात्मक माहिती अद्ययावत होण्याअगोदर अद्ययावत असल्याची खात्री करा (येथे एक चांगले ग्राहक संबंध व्यवस्थापन (सीआरएम) यंत्र खरोखरच उजळेल.)
7. ग्राहकाकडून किती व्यवसाय धोकादायक असतो?
आम्ही काहीवेळा विचार करू लागलो की जर आम्ही किंमती वाढवल्या तर आपण ग्राहक गमावू शकाल जरी हे क्वचितच प्रकरण असले तरी. दुसर्या विक्रेत्याकडे जाण्यासाठी ग्राहकाने कोणते पाऊल उचलले पाहिजेत याचा विचार करा अनेकदा हलविण्यास वापरण्यात येणारे काम हे योग्य नाही कारण आपण विचार केल्यापेक्षा व्यवसाय गमावण्याचा धोका कमी आहे.
आता आपल्याकडे एक धोरण मॅप केलेले आहे, चला खरंतर आपल्या ग्राहकांना वाढ दर्शविण्याचा प्रयत्न करा.
किंमत वाढ दर्शविण्यासंबंधी सूचना
किंमत वाढतेवेळी खालील विक्री सादरीकरण टिपा कामाच्या सर्वोत्तम पद्धती आहेत:
1. ग्राहक आघाडी-वेळ द्या.
ग्राहकांना त्यांच्या माहिती प्रणालीमध्ये ऍडजस्टमेंट करण्याची आणि सध्याच्या किंमतीवर कमीतकमी आणखी एक ऑर्डर देण्यास पुरेशी सूचना द्या.
2. आवडी दाखविणे टाळा.
किंमत एकाग्रता नेहमी आवश्यक असते परंतु विशेषत: किंमत बदलताना. वाढीदरम्यान किंमत असलेल्या इतरांपेक्षा विशिष्ट ग्राहकांना अधिक अनुकूलपणे वागू नका. जोपर्यंत किंमत ब्रेक मिळत नसलेला ग्राहक किंमत बदलू समजू शकतो आणि स्वीकारू शकतो त्यानुसार वेगळ्या किंमतींचे स्तर चांगले आहेत.
3. आपल्या ग्राहकांना आपल्या बीजकमधून किंमत वाढविण्याबद्दल जाणून घेण्याची परवानगी देऊ नका.
किंमतीतील कोणताही बदल अकाउंट एग्झिक्युट किंवा कंपनीमध्ये उच्च पदावर असलेल्या व्यक्तीकडून आला पाहिजे. किंमत बदलाशी संबंधित माहिती फक्त चलनामध्येच दर्शवीली पाहिजे ज्यात प्रत्येक व्यक्तीला वैयक्तिकरित्या सूचित केले गेले आहे. (किंमतीत प्रलंबित वाढ लक्षात घेऊन कमीतकमी एक चलन देण्याची किंमत वाढीव वेळेत पुरेशी वेळ असावी.)
4. प्रत्येक ग्राहक सेवा प्रतिनिधी आणि ग्राहकांशी संपर्कात येणा-या प्रत्येकाने हे निश्चितपणे कळेल की जेव्हा किंमत वाढ कळवली जाईल.
गोंधळासाठी सर्वात लक्षणीय संभाव्यतेंपैकी एक म्हणजे ग्राहक विविध विभागांमधील विवादित माहिती ऐकतो. ग्राहक सेवेतील प्रत्येकाला वाढीची जाणीव आहे, त्याच्यामागची कारणे आणि अंमलबजावणीची वाहतुकीची आवश्यकता आहे. जेव्हा ग्राहक त्यांना वाढीबद्दल विचारतात तेव्हा त्यांना माहिती मिळविण्यासाठी ते एक सामान्यत: FAQ मार्गदर्शकाचे पुरविले पाहिजेत.
5. किंमत वाढ विश्वास.
आपण काय पात्र आहात हे भरण्यासाठी, आपण जे मूल्य घेतले आहे त्यावरील शुल्क आकारले पाहिजे. जरी हे असे काहीतरी नाही जे ग्राहकाला स्पष्टपणे कळवले जाऊ शकते, तरी ही सर्वसाधारण प्रथा सर्वोत्तम प्रथिने कंपन्या आणि उच्च-निष्कर्ष विक्री व्यावसायिकांव्यतिरिक्त सेट करते.
6. एक ओपन-फोन / ओपन-दरवाजा धोरण वाढवा.
किंमत वाढतेवेळी कधीही, सर्व वरिष्ठ अधिकाऱ्यांनी एखाद्या ग्राहकाकडून फोन कॉलला उत्तर देण्यासाठी किंवा मुख्य ग्राहकांना फोन कॉल करण्यासाठी तयार असणे महत्त्वाचे आहे. यशस्वी सल्लासेवेच्या विक्रीसाठी, एकही वरिष्ठ अधिकाऱ्यांच्या समोर-ओळीवर पाहण्यापेक्षा विक्री संस्थेला मजबूत सिग्नल पाठवले जात नाही.
7. किंमत वाढीपूर्वी आणि नंतर, आपल्या वैयक्तिक ग्राहकांच्या विक्री नमुन्यांची तपासणी करा.
किंमत वाढल्यामुळे परिणामस्वरुप होणारे कोणतेही बदल लवकर काढणे महत्वाचे आहे.
व्यवसाय करण्याविषयीची एक तथ्ये
आम्ही सर्व महागाई कमी करण्यासाठी वापरले आणि किंमत वर वॉलमार्ट च्या तत्त्वज्ञान च्या प्रचंड प्रभाव घेतले आहे. परंतु किंमत वाढते पुन्हा पुन्हा अधिक सामान्य आणि स्वीकारार्ह वाढतात कारण जोपर्यंत ते सुज्ञपणे विचार करीत नाहीत आणि केवळ नफा वाढविण्याचा मार्ग म्हणून पाहिले जात नाहीत. कारण आज ते व्यवसायाचा अपरिहार्य भाग असल्यामुळे, आम्ही स्वतः किंमत वाढू नये म्हणून वागू शकतो. त्याऐवजी, आम्ही आमची विक्री क्षमता वाढवण्यासाठी धोरणात्मक वापरायला हवे.
अधिक वाचा:
7 आपली खात्री आहे की आपण पैसे अदा करा मार्ग